余世維：lq領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)(參考版)
2025-01-17 11:48本頁面
【正文】 客戶 ? 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴(kuò)散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉。 ? 行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品 （其實(shí)我有替代品） ? 不想放棄你 （我對你失望到了極點(diǎn)） ? 以為你會補(bǔ)償 (你也不會對我的投訴做任何補(bǔ)償 ) ? 所以當(dāng)別人向你投訴的時(shí)候，你要訣那是一個(gè)好機(jī)會，讓你有第二次表現(xiàn)的機(jī)會，一旦你錯(cuò)過了，就再也不回頭了。 提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 先注意部下的盲點(diǎn)，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權(quán)。 ? 以行動(dòng)為中心，行動(dòng)重于口號。 ? 一百個(gè)人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá) 100人以上的時(shí)候，就是一個(gè)瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。 ? 一個(gè)人一輩子不完全為了吃飯，更應(yīng)注意企業(yè)的遠(yuǎn)景再向上就是生涯規(guī)劃。 ? 一個(gè)人不要一天到晚關(guān)在門里去想市場，要站在門口。 員工的認(rèn)知 最高主管的期望 實(shí)際的表現(xiàn) 文化 ? 所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格，甚至是其個(gè)人喜好的最佳體現(xiàn)。 不批評，只反思 ? 三個(gè)圓不是同一個(gè)圓代表人各有各的想法。 ? 員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價(jià)值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。 做事情的時(shí)候，都會在身上表現(xiàn)出來。 企業(yè)文化 ? 做到三點(diǎn)就可以了 我們?nèi)巳硕颊J(rèn)為這個(gè)東西對我們這個(gè)企業(yè)很有意義。 ? 每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫做形為模式。 企業(yè)文化 ? 文化要有三方面來檢查 企業(yè)文化 =公司成員共同的價(jià)值觀 +想法 +行為模式 戰(zhàn)略組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。 企業(yè)文化 ? 大部分的文化都停留在口號階段，有些都進(jìn)步到了做秀的階段，顧客是上帝是一句口號，顧客永遠(yuǎn)是對的也是一句口號，員工是公司最大的財(cái)富也是一句口號，有意思的員工才有滿意的顧客仍然是句口號，講到最后就是做秀了。 ? 一個(gè)老板或總經(jīng)理，應(yīng)負(fù)起責(zé)任，塑造企業(yè)文化，這個(gè)東西比什么都重要。世界沒有兩個(gè)人是完全相同的，但我們期待每個(gè)人在工作的時(shí)候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來到這個(gè)企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說的團(tuán)隊(duì)精神。 ? 站在最上邊，會很容易摔下來，站在底下會壓的很痛，躲在中間又會很無聊，不夠刺激，每一個(gè)人都很重要，一個(gè)群體里面是不可以區(qū)分的。 美國管理文摘 ?我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的目標(biāo)， 除了思考，計(jì)劃，輔導(dǎo)員工， 分配任務(wù)，簽署文件以處，什么都 不做。 ? 日本干部不敲主管的門原因是害怕主管以為自己無能。 ? 變動(dòng)型組織：隨環(huán)境而改變，對工作不投入，很難自覺自動(dòng)自發(fā)。 組織 ? 停頓型組織：國人很容易把眼睛看上邊，部門與部門，人與人的連結(jié)就斷掉了。 ? 在兩到三個(gè)里面去研究他有沒有做優(yōu)劣分析，每一個(gè)方法都有他的優(yōu)點(diǎn)跟缺點(diǎn)，每一個(gè)方法都有他的正反面，所以一定要分析出來，而不是只告訴我方法，只說
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