余世維精典講義-領導商數(shù)(lq)-版(編輯修改稿)
2025-02-02 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 形為模式。 ? 戰(zhàn)略是組織與業(yè)績中看不見的軟件部分。 企業(yè)文化 ? 做到三點就可以了 我們人人都認為這個東西對我們這個企業(yè)很有意義。 每天都會在腦子里面想到它。 做事情的時候，都會在身上表現(xiàn)出來。 ? 這三點，你都說是，那你企業(yè)的文化就形成了，回答不是，那就還是口號，目標，希望，難道一個公司不能有希望？能，你最好寫清楚本公司的文化是什么，后邊括號，還沒有做到，或是正在努力！ 企業(yè)文化 ? 文化是一種價值觀，是一種思想和行為，他一旦缺少了這三點，這個文化就是一個口號。 ? 員工的工作態(tài)度就反應了企業(yè)的價值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。 ? 文化也有好文化和濫文化，應該說這個文化是不是我們想要的文化，因為很多公司，這個文化會扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認知，我們實際的表現(xiàn)其實是有出入的。 不批評，只反思 ? 三個圓不是同一個圓代表人各有各的想法。 ? 看一個公司的員工，就可以想象的到他的主管，因為物以類聚人以群分，什么人跟什么在一起是固定的。 員工的認知 最高主管的期望 實際的表現(xiàn) 文化 ? 所謂公司文化其它他的核心就是企業(yè)領導人文化，企業(yè)領導人的價值觀，企業(yè)領導人的風格，甚至是其個人喜好的最佳體現(xiàn)。 ? 文化講得越復雜，別人就越聽不懂，也就沒辦法學習。 ? 一個人不要一天到晚關在門里去想市場，要站在門口。 文化 ? 當我們去找新工作的時候，我們會選擇什么樣的公司，許多人心里都有不同選擇目標，有的是為了高薪，有的是為了有更大發(fā)展空間，有的顯了實現(xiàn)自己的工作夢想，但一個標準長久以來被人們忽視的是企業(yè)文化，它決定著人們在公司里將能獲得多大的成功，企業(yè)文化是尋找新工作的標準。 ? 一個人一輩子不完全為了吃飯，更應注意企業(yè)的遠景再向上就是生涯規(guī)劃。 文化 ? 以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領袖魅力以外，那個企業(yè)文化才是個關鍵。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細節(jié)，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內是最好把它塑造捏好的。 領導三力 ? 思考力 +決策力 +執(zhí)行力 ? 做一個主管每天都要想我的顧客在哪里 ? 做的事緊急嗎？有效果或效率嗎？ ? 誰執(zhí)行誰就是你的接班人。 ? 以行動為中心，行動重于口號。 ? 除了自己什么都不要依賴。 ? 先注意部下的盲點，再把他們慢慢教育起來，不是一下子丟給他們說我充分授權。 提高顧客滿意度 ? 產(chǎn)品的差異由顧客決定 ? 會抱怨的客房是好客戶 ? 老客戶在哪里？ ? 滿意不等于忠誠，最高境界是忠誠，但連滿意都做不到，就更不用忠誠了，做客戶調查表，自己有心去做就不要調查，自己好好的它工作做好，因為很多東西自己都知道，有什么好調查的，更何況滿意不等于忠誠。 提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 要喜歡投訴，因為投訴是第二次表現(xiàn)的機會。 ? 行銷學上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品 （其實我有替代品） ? 不想放棄你 （我對你失望到了極點） ? 以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何補償 ) ? 所以當別人向你投訴的時候，你要訣那是一個好機會，讓你有第二次表現(xiàn)的機會，一旦你錯過了，就再也不回頭了。 客戶 ? 如果一個人常增加新客戶，而丟掉老客戶就向從這小圈換成中間這個圈，你就會發(fā)現(xiàn)有一塊不見了，有一天從這個中圈變成大圈，那整個小圈就不見了，連中圈的圈都有三分之二不見了，最后這個大圈也就全都不見了，這種觀察叫賊船理論。 客戶 ? 老客戶要向同心圓一樣鎖在中間，然后向同心圓一樣的擴散，這才是做生意的規(guī)矩，每一年，每一季度都要檢討老客戶到哪里去了，不要光因開發(fā)新客戶而高興，老客戶是口碑，是最忠心的，通常這種老客戶丟掉了新客戶也會很快丟掉。 客戶 客戶 ? 做重要客戶檔案 ,擺在老板桌上 ,每月至少一個電話哪怕是一個招呼 ,這樣你底下一旦犯錯 ,他就可以諒解 . ? 行銷學告訴我們 ,維持一個老客戶和找一個新客戶在成本上面是 1:4維護老客戶成本是一倍的話 ,新客戶是 4倍 . ? 天天開發(fā)新客戶 ,別忘了老客戶 . 注意管理 ? 做一個主管 ,要把時間用在最重要的事情上面 . ,就不要座著 ,站著說十分鐘能說完的 ,座下就半小時 . ,就不要去會議室 ,桌邊半小時 ,一進去會議室就幾個鐘頭 . ,就不要搞文件 . ? 工作管理四象限 ,分清輕重緩急 . 注意管理 ? 一個公司要是有很多很緊急的事情 ,這個領導就是救火隊 ,一天到晚不停的忙 ,那就表示這個公司的制度沒有建立起來 ,因為一個公司有了制度和文化 ,企業(yè)是可以長時間運作的 .如果天天那么多 ,就要反省是怎么回事了 . 效果和效率 ? 效果 :達到預期的目標 . ? 效率 :產(chǎn)出和投入的比值 . ? 效果比效率更重要 ,兩個真要犧牲一個 ,統(tǒng)計學是犧牲效率 ,實在不得已再犧牲效果 . ? 下邊的人提案一下來 ,先問有沒有效果 . 接班人 ? 意愿 :愿意投入工作的態(tài)度 . ? 有那個心又有那個能力的 ,我們就授權 ,按排
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