余世維精典講義-成功經(jīng)理人有感(編輯修改稿)
2025-02-02 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 動提出改善計劃 —— 讓上司進步！ 經(jīng)理人講座 服從老板的六大原則 ? 老板絕對不會有錯。 ? 如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。 ? 如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。 ? 如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。 ? 如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。 ? 總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。 想想這句笑話給我們的反思 經(jīng)理人講座 建立新傳統(tǒng) 要成為又好、又快、又省的競爭者，表示要做到 : 提高客戶滿意程度 縮減生產(chǎn)周期與成本 同時 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 分析你抓住的客戶 原銷售額 老客戶哪里去了 ？？？？ 現(xiàn)今銷售額 老客戶 經(jīng)理人講座 報怨 ? 所有的客戶都是抱怨的。 ? 會報怨的客戶是好客戶 (原因有三：一是他暫時不想放棄你；二是他找不到替代品；三是他以為你會補償。 ) ? 報怨的客戶的回頭率是 67% 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 滿意與忠誠 ? 滿意不等于忠誠。滿意叫做 Every thing is OK，但下次卻看不見了。 ? 差異由顧客決定。 你的產(chǎn)品明明與別人不一樣，顧客認為相同，你完了；你的產(chǎn)品明明與別人一樣，顧客認為不一樣，你贏了。 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 IQ IBM的三大危機 ?主管天天在開會 ?對任何危機反應遲鈍 ?忘了顧客是誰 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 IQ 企業(yè)大了就象 鯨魚 肥胖 —— 體積巨大 饑餓 —— 天天張著嘴，永遠吃不飽 行動遲緩 —— 缺乏靈活 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 IQ 逐步邁向團隊領導 經(jīng)理人講座 管理者 IQ 一個團隊必須有： ?思考性 ?自主性 ?合作性 最怕又最常常犯 ?團隊迷思 ?群體偏移 ?共振現(xiàn)象 ?妥協(xié) 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 物流 ? 未來社會是物流時代 ? 誰掌握通路誰掌握市場 ? 血液與血管 ? 沒有血管，血液往哪里流？ 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 IQ ? 團隊迷失 少數(shù)服從多數(shù)？ ? 群體偏移 容易走極端！ ? 共振現(xiàn)象 兩個相同質量和密度的音差，如果敲擊左邊這個，右邊會發(fā)出同樣的頻率 ? 妥協(xié) 讓所有的人滿意？ 經(jīng)理人講座 管理者 IQ 運用團隊參與的力量 部門內組織團隊 破解難題型團隊 跨越部門型團隊 自我督導型團隊 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 EQ ? I Q： 智能表現(xiàn) —— 科技理解 ? EQ： 情緒反應 —— 人際關系 EQ實驗 ? EQ的孕育背景 環(huán)境變化 —— 競爭層次提高 傳統(tǒng)忠誠瓦解 —— 新生代強調自我 團隊效率的要求 —— 打團體戰(zhàn)的時代 經(jīng)理人講座 管理者 EQ 高 IQ低 EQ的一般現(xiàn)象 — 不能適應環(huán)境 — 不能委曲求全 — 不能顧全大局 — 不能領導群眾 此資料 整理自： 余世維網(wǎng)站 ( ) 經(jīng)理人講座 管理者 EQ ? 中山大學研究所入學考試作文題目
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