【正文】 辛 ? 兩種權(quán)力的性質(zhì)不同：參謀權(quán)力是咨詢(xún)性質(zhì)的，指揮的權(quán)力應(yīng)由直線(xiàn)人員行使。 直線(xiàn)權(quán)力是命令和指揮動(dòng)權(quán)力，參謀權(quán)力是協(xié)助和建議的權(quán)力。辛 參謀權(quán)力252。 本章探討的內(nèi)容：正式的授予的權(quán)力n 權(quán)力類(lèi)型252。 傳統(tǒng)理論：權(quán)力來(lái)自授予252。13905712650BAS ofZJGSUn 權(quán)力 ：組織成員為達(dá)到目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。權(quán)力的分配? 權(quán)力是什么？? 組織中的權(quán)力類(lèi)型及關(guān)系？? 授權(quán)：集權(quán)和分權(quán)的利弊？125江 13905712650BAS ofZJGSUp 權(quán)力及其類(lèi)型p 授權(quán)及授權(quán)方法p 集權(quán)與分權(quán)p 權(quán)力分配藝術(shù)ChapterⅧ 124江 252。252。 培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢(qián)的工作。“人是不會(huì)讓自己做自己認(rèn)為做不到的事情的 ”（心理學(xué)家班杜拉）252。 流行什么就培訓(xùn)什么。 認(rèn)為新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作。 管理變革角度：是改變員工對(duì)工作與組織態(tài)度的重要方式252。 從職位要求角度：滿(mǎn)足任職要求，提高業(yè)績(jī)252。人員培訓(xùn)252。辛 辛 indicator,KPI）? 360度考評(píng)法? 平衡計(jì)分卡–將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分為財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程和企業(yè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面，是一種財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相融合的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)方法。13905712650BAS ofZJGSU考核的方式和方法? 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)法（ key13905712650BAS ofZJGSU附錄：西方企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展趨勢(shì)西方企業(yè)績(jī)效考核的發(fā)展趨勢(shì)? “ 能力開(kāi)發(fā)取向型 ” 取代 “ 記分查核型 ” 今后注重的是 “ 由現(xiàn)狀看未來(lái) ” ，而不僅僅 “ 由現(xiàn)在斷定過(guò)去 ” ，在 “業(yè)績(jī)考核 ” 的同時(shí)，附有 “ 職能開(kāi)發(fā)計(jì)劃考評(píng) ” （內(nèi)含 “ 面談指導(dǎo)制度” 和 “ 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書(shū) ” ）? “ 雙向溝通型 ” 取代 “ 主管中心型 ” “ 自我評(píng)價(jià) ” 和 “ 他人評(píng)價(jià) ” 相結(jié)合，注重結(jié)果的反饋與績(jī)效改進(jìn)? “ 工作績(jī)效基準(zhǔn) ” 取代 “ 綜合抽象基準(zhǔn) ” 以事實(shí)為中心? “ 重視軟體型 ” 取代 “ 硬體中心型 ” 注重考核的方法、技術(shù)? “ 多面評(píng)價(jià) ” 取代 “ 縱向評(píng)價(jià) ” GE的 3600 考核法的應(yīng)用 121江 13905712650BAS ofZJGSU考核的基本原則? 考核內(nèi)容 —— 目標(biāo)導(dǎo)向? 考核過(guò)程 —— 客觀(guān)公正（事前、事中、事后）? 考核方式 —— 使用有效? 考核結(jié)果 —— 掛鉤使用120江 13905712650BAS ofZJGSU考核的目的和作用? 保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)? 促進(jìn)員工成長(zhǎng)? 為公平獎(jiǎng)懲和人事晉升提供客觀(guān)的依據(jù)119江 人員考核118江 13905712650BAS ofZJGSU? 考核– 相關(guān)部門(mén)或人員 （考核主體） 按照一定的方法和程序 （考核方法和程序） ，對(duì)組織中各部門(mén)、各崗位及其員工 （考核對(duì)象） 在一定時(shí)間內(nèi) （考核期） 表現(xiàn)出來(lái)的工作績(jī)效或能力素質(zhì)（考核內(nèi)容） 所做的評(píng)價(jià)。人員考核與培訓(xùn)117江 13905712650BAS ofZJGSU? 考核與培訓(xùn)是為了保持組織中人與事的最佳組合。名企招聘經(jīng)典試題－ IBM116江 3 一個(gè)經(jīng)理有三個(gè)女兒，三個(gè)女兒的年齡加起來(lái)等于 13，三個(gè)女兒的年齡乘起來(lái)等于經(jīng)理自己的年齡，有一個(gè)下屬已知道經(jīng)理的年齡，但仍不能確定經(jīng)理三個(gè)女兒的年齡，這時(shí)經(jīng)理說(shuō)只有一個(gè)女兒的頭發(fā)是黑的，然后這個(gè)下屬就知道了經(jīng)理三個(gè)女兒的年齡。有兩根不均勻分布的香，每根香燒完的時(shí)間是一個(gè)小時(shí)，你能用什么方法來(lái)確定一段 45分鐘的時(shí)間？ 216。13905712650BAS ofZJGSU216。 營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將 2萬(wàn)元的筆記本電腦以 給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫(xiě)信給李先生試圖將錢(qián)要回來(lái)？名企招聘經(jīng)典試題 — 微軟115江 一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀(guān)某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接小? 某手機(jī)廠(chǎng)家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來(lái)設(shè)計(jì)的壽命短一半（不是沖放電時(shí)間），解決方案就是免費(fèi)更換電池或給 50元購(gòu)買(mǎi)該廠(chǎng)家新手機(jī)的折換券。辛 辛 13905712650BAS ofZJGSUp甄選手段與方法–申請(qǐng)表分析；資格審查；筆試與面試；體格檢查等；p甄選程序–初選（資格審查）；筆試；面試；體檢；試用招聘途徑的選擇112江 13905712650BAS ofZJGSU? 內(nèi)部提拔 VS外部納賢？? 常見(jiàn)做法：先內(nèi)部招聘，若不能獲得合適人員，再?gòu)耐獠考{賢。招聘計(jì)劃擬訂111江 辛 甄選方法與程序招聘計(jì)劃? 辛 辛 辛 13905712650BAS ofZJGSU13905712650BAS ofZJGSUp 上級(jí)對(duì)下級(jí)器重什么？? 忠誠(chéng)? 才能? 關(guān)系附錄：上下級(jí)之間信任因素p 下級(jí)對(duì)上級(jí)敬重什么？? 威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)? 慈悲領(lǐng)導(dǎo)? 德行領(lǐng)導(dǎo)106江 l 關(guān)于人才流動(dòng)：為什么不招應(yīng)屆大學(xué)生？附錄：人員配備中值得思考和注意的幾個(gè)問(wèn)題105江 – 穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是正立三角形。辛 辛 252。 因事?lián)袢?，適應(yīng)發(fā)展 —— 首要原則252。促進(jìn)人的發(fā)展（知識(shí)和能力）? 滿(mǎn)足組織戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的需要252。13905712650BAS ofZJGSU培育卓越人才培育卓越人才 造就卓越組織造就卓越組織高績(jī)效工作系統(tǒng)與卓越流程建設(shè)員工滿(mǎn)意度與勝任能力提升客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)與忠誠(chéng)企業(yè)可持續(xù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)展 卓越組織卓越的產(chǎn)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)品與服務(wù)積極性積極性主動(dòng)性主動(dòng)性創(chuàng)造性創(chuàng)造性人力資源管理總體框架示意圖員工 , 業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)發(fā)展102江 13905712650BAS ofZJGSU基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力基于戰(zhàn)略協(xié)同的人力資源管理（協(xié)同性）資源管理（協(xié)同性）人力資源與組織的協(xié)同人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)同多級(jí)人力資源管理的的協(xié)同基于勝任能力的人力基于勝任能力的人力資源管理（系統(tǒng)性）資源管理（系統(tǒng)性）人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制人力資源保留機(jī)制人力資源使用機(jī)制人力資源獲取機(jī)制人與組織人與組織匹配的人匹配的人力資源管力資源管理思路理思路以以 “塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才塑造卓越企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才 ”為指導(dǎo)，提高人力資源管理的為指導(dǎo)，提高人力資源管理的內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動(dòng)人力資源從職位、績(jī)效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人內(nèi)部系統(tǒng)性與外部協(xié)同性，推動(dòng)人力資源從職位、績(jī)效、薪酬為主的３Ｐ管理向以人為本的管理轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴職能和員工服務(wù)職能。101江 ? 通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位配備合適的人員以完成組織目標(biāo)。辛 辛 辛 辛 The Fifth Discipline: The Art and Practice of Learning of OrganizationM.on通過(guò)跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段取消組織的縱向邊界，使其結(jié)構(gòu)扁平化；通過(guò)跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門(mén)組織相關(guān)的工作活動(dòng)等方式取消組織橫向邊界；通過(guò)與供應(yīng)商 /客戶(hù)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟取消組織外部邊界。13905712650BAS ofZJGSUq 無(wú)邊界組織l 是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由事先預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定的定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。196江 附錄：現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì) BrownA/Sp 內(nèi)部自治單位l 是指獨(dú)立的分權(quán)化的經(jīng)營(yíng)單位，每一單位都有自己的產(chǎn)品、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都對(duì)其利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)責(zé)。OticonAssuranceq 矩陣型和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)l 矩陣型結(jié)構(gòu)是從各職能部門(mén)中抽調(diào)有關(guān)專(zhuān)家，分派他們?cè)谝粋€(gè)或多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目小組中工作的這樣一種組織設(shè)計(jì)；與矩陣型結(jié)構(gòu)不同的是，項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)不設(shè)職能部門(mén)，員工持續(xù)地變換工作的項(xiàng)目小組，它是極富流動(dòng)性和流動(dòng)性的組織結(jié)構(gòu)。 SunFoodsl 在一些大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是與通常的職能型或事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的結(jié)合，促使組織在獲得行政式機(jī)構(gòu)的效率的同時(shí)，還擁有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。辛 13905712650BAS ofZJGSU 部門(mén)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須保證關(guān)鍵職能能得以有效履行，并遵循專(zhuān)業(yè)分工與責(zé)任主體明確的雙重原則設(shè)計(jì)思路機(jī)構(gòu)設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部綜合規(guī)劃處廣告管理處 個(gè)人用戶(hù)中心 公司用戶(hù)中心市場(chǎng)研究處l 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略框架制定l 牽頭制定年度 /月度業(yè)務(wù)計(jì)劃l 號(hào)源管理l 品牌管理l 廣告執(zhí)行l(wèi) 專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)l 基礎(chǔ)市場(chǎng)研究l 專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究l 營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)建設(shè)與維護(hù)l 個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定l 個(gè)人市場(chǎng)年度 /月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與控制l 對(duì)分公司就個(gè)人市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 銷(xiāo)售規(guī)劃與控制 資費(fèi)與定價(jià)管理 客戶(hù)關(guān)系管理 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 業(yè)務(wù)流程制定與控制l 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定l 企業(yè)市場(chǎng)年度 /月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與控制l 對(duì)分公司就企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 銷(xiāo)售規(guī)劃與控制 資費(fèi)與定價(jià)管理 客戶(hù)關(guān)系管理 業(yè)務(wù)組合規(guī)劃與控制 業(yè)務(wù)流程制定與控制l 廣告管理處作為專(zhuān)業(yè)廣告執(zhí)行部門(mén)可以幫助規(guī)劃人員以具體操作中擺脫出來(lái)，同時(shí)它還承擔(dān)品牌管理職能l 市場(chǎng)研究處同樣也是一個(gè)具體的研究執(zhí)行部門(mén)，它為公司各部尤其是個(gè)人 /企業(yè)用戶(hù)中心提供專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)，此外它還承擔(dān)專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)的建設(shè)職能l 綜合規(guī)劃處負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略框架的制定，并牽頭制定年度 /月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，它起到整合、協(xié)調(diào)個(gè)人 /企業(yè)用戶(hù)中心的作用l 個(gè)人 /企業(yè)用戶(hù)中心作為營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與控制部門(mén)進(jìn)行單列，可以使其有針對(duì)性地對(duì)不同用戶(hù)展開(kāi)差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；中心內(nèi)部整合了關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)職能，但其營(yíng)銷(xiāo)操作職能則下放至分公司。13905712650BAS ofZJGSU項(xiàng)目組運(yùn)作管理總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開(kāi)發(fā)部客戶(hù)服務(wù)中心銷(xiāo)售中心心市場(chǎng)策劃部總經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部財(cái)務(wù)部人力資源部采購(gòu)部部技術(shù)開(kāi)發(fā)部客戶(hù)服務(wù)中心銷(xiāo)售中心心市場(chǎng)策劃部u 輕量級(jí)團(tuán)隊(duì)u臨時(shí)性u(píng)跨少數(shù)部門(mén)u基于任務(wù)的u 重量級(jí)團(tuán)隊(duì)u周期長(zhǎng)u跨很多部門(mén)uPL管理重點(diǎn)與挑戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)多頭匯報(bào)管理項(xiàng)目任務(wù)管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理u 項(xiàng)目經(jīng)理具有跨部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)u 組織中需要專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練u 項(xiàng)目成員需要同時(shí)向部門(mén)主管和項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)u 需清晰定義匯報(bào)內(nèi)容和監(jiān)督責(zé)任u 需要明確的項(xiàng)目目標(biāo)，明確的任務(wù)計(jì)劃和分工u 項(xiàng)目組成員需要磨合期u 項(xiàng)目成員績(jī)效管理需要考慮在項(xiàng)目及部門(mén)貢獻(xiàn)u 項(xiàng)目經(jīng)理及部門(mén)主管共同承擔(dān)考核責(zé)任94江 13905712650BAS ofZJGSU 對(duì)于部門(mén)的職責(zé)設(shè)計(jì)首先需要明確部門(mén)的使命，并在此基礎(chǔ)上確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的使命與職責(zé)關(guān)鍵職責(zé)使 命l 鞏固并發(fā)展用戶(hù)群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶(hù)為核心l 保持并發(fā)展品牌形象l 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入l 有力的支持分公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，但保持營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的整體性及關(guān)鍵職能的集中管理l 品牌管理l 基礎(chǔ)與專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)研究l 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃l 年度 /月度具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控l 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理 市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制 銷(xiāo)售規(guī)劃與控制 資費(fèi)與定價(jià)管理 產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制 客戶(hù)關(guān)系管理 業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控l 號(hào)源管理部門(mén)職責(zé)確定93江 產(chǎn)品 地區(qū) /市場(chǎng) /客戶(hù) 矩陣C DA BC DA BC DA B地區(qū) /市場(chǎng) /客戶(hù)1地區(qū) /市場(chǎng) /客戶(hù)2地區(qū) /市場(chǎng) /客戶(hù)3專(zhuān)業(yè) 職能專(zhuān)業(yè)職能1專(zhuān)業(yè)職能2專(zhuān)業(yè)職能3客戶(hù) A客戶(hù) B客戶(hù) CA B C DABD C專(zhuān)業(yè)職能 A 專(zhuān)業(yè)職能 B 專(zhuān)業(yè)職能 C 專(zhuān)業(yè)職能 D如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 專(zhuān)業(yè) 技能? 為 各種客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)職能如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 高度 集成的工作? 按照 明確任務(wù)組成工作小組?組織資源 為 一個(gè)共同的成果目標(biāo)而生產(chǎn)如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 循環(huán) 周期短? 緊密 的控制如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 大量 的項(xiàng)目工作? 保證專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)實(shí)現(xiàn) 多 技能小組的流動(dòng)如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 迅速 的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)? 多樣化 的復(fù)雜產(chǎn)品C DA BC DA BC DA B產(chǎn)品類(lèi)1產(chǎn)品類(lèi)2產(chǎn)品類(lèi)3專(zhuān)業(yè) 職能注 : 矩陣型 的組織模式可以是專(zhuān)業(yè)職能、客戶(hù)、地區(qū)、市場(chǎng)和產(chǎn)品的組合職能型 項(xiàng)目小組型 流程型如果 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素要求 :? 對(duì)當(dāng)?shù)匦枨蟮拿舾行? 對(duì) 當(dāng)?shù)匦枨蟮目焖俜磻?yīng)?需求 /機(jī)遇92江 辛 q 職能制結(jié)構(gòu)l 優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)門(mén)化帶來(lái)成本節(jié)約的好處（如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、減少人員和資源的重復(fù)配置）l 缺點(diǎn)：追求職能目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致管理者看不到組織整體