【正文】 低情商的人：不會說話，不會辦事，哪壺不開提哪壺。 高情商的人會說話。該說的說到什么程度，這就是講話的藝術(shù)。知道什么該說什么不該說。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 99 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之二十 要考慮聽眾的感受 毛澤東同志曾經(jīng)講過，不要對牛彈琴。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 98 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十九 兩項基本要求 事先做好準備。切勿堆積名人名言。 留白。 停頓。 節(jié)奏。 開頭。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 96 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十七 白巖松講話藝術(shù)“十字”訣 放松。找到了共同點，有助于促進溝通和交流，增進理解和信任。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 92 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十四 要注意尋找共同點 例如，煙友、酒友等；同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、同族、同宗，棋友、舞友、戲友、戰(zhàn)友、病友等。 剛性管理的時代已經(jīng)結(jié)束，柔性管理的時代已經(jīng)來臨。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 91 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十三 要盡量多用柔性字眼 2023年國務(wù)院機構(gòu)改革方案與以往的最大不同是，充分體現(xiàn)了以人為本，具體體現(xiàn)在三個方面：一是不強上下完全對口，給地方政府更多的自主選擇空間；二是沒有人員分流的任務(wù)，允許超編制運行，今后通過自然減員等途徑逐步消化；三是用字柔性化，停止適用“撤銷”這個長期以來的習(xí)慣性用語，改為“不再保留”。 把直接改為間接。 把批評改為詢問。 把評價改為描述。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 90 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之十二 講話要有委婉性 把重話改為輕說。 多用您少用你?！拔覀冋J為”或“我們班子認為”。比如，“你應(yīng)該這樣做”不如“我建議你這樣做”。比如，“你聽懂了嗎？”不如“我講明白了嗎？”。我受部長之托，專程前來邀請您出席人才學(xué)研究 30年突出貢獻獎表彰大會暨創(chuàng)業(yè)型人才開發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。尊敬的袁老，您是當(dāng)代中國最著名的科學(xué)家，您是我國高端人才最杰出的代表，您是我們?nèi)耸氯瞬殴ぷ髡咦畛缇吹娜?。千萬不能用命令的口吻求別人辦事，那是肯定要碰釘子的。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 87 贊美他人案例 案例一：求助鄰居幫助修花。要想取之必先予之。美國學(xué)者建議，領(lǐng)導(dǎo)者每天贊美五人次以上，人格魅力會大大提升。人人都渴望贊美，你的員工也是如此。 不能有親疏，必須有嫡系。其操作方式是： 為了批評先肯定，批評完了再安撫。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 85 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之九 要研究批評的藝術(shù) 目前，世界上流行著一種時尚的批評方式，叫“三明治式的批評”。 適度表揚。 準確表揚。 及時表揚。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 84 表揚員工需要遵循的幾個原則 當(dāng)眾表揚。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 81 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之六 要加強養(yǎng)成訓(xùn)練 提升思想境界 提高理論素養(yǎng) 拓展知識領(lǐng)域 培養(yǎng)大將風(fēng)度 鍛煉演講口才 掌握態(tài)勢語言 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 82 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之七 要遵循四個原則 物價疊加原則 年齡遞減原則 白色謊言原則 “套近乎”原則 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 83 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之八 要研究 表揚的藝術(shù) 心理學(xué)研究表明，人們接受表揚、批評和奚落的心理次序依次是： 公開表揚 私下表揚 私下批評 公開批評 私下奚落 公開奚落。 （ 2）女兒毛毛問他長征干了些什么？回答： 跟著走。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 80 語言簡潔案例 案例一：里根洛杉嘰奧運會致辭（ 16個英文單詞、 25個漢字）： 我宣布，進入現(xiàn)代化時代的第 23屆奧運會，在洛杉嘰正式開幕！ 博得觀眾熱烈掌聲。 案例四：已經(jīng)評上的和尚未評上的干部。 案例二：人的正確思想是從天上掉下來的。 案例二：丘吉爾洗澡。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)會幽默，有助于打破尷尬場景、緩解緊張氣氛、營造生動局面。幽默，是調(diào)味品，是潤滑劑。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 77 打動聽眾案例 意大利一演員在臺上用悲切的聲音朗讀阿拉伯?dāng)?shù)字，臺下的觀眾居然被感染的聲淚俱下。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 72 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之二 領(lǐng)導(dǎo)講話力求“四新” 新思路：一年半載 新觀點：隔三岔五 新信息：經(jīng)常不斷 新語言：主意修煉 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 73 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)之三 領(lǐng)導(dǎo)講話力求“四不” 人云亦云的不云； 老生常談的不談； 說三道四的不道； 七拼八湊的不湊。 超前性講話：專講別人想講沒有來得及講的話。 第九，用人示范法。 第七，激發(fā)興奮點法。 第五，賦予使命法。 第三，喚起激情法。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 70 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)之七 要創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)激勵方法 第一，滿足需求法。 （ 8）獎勵工作質(zhì)量好的人，而非工作速度快的人。 （ 6）獎勵管理簡約化的人，而非復(fù)雜化的人。 （ 4）獎勵處事果斷的人，而非猶豫不決的人。 （ 2）獎勵甘冒風(fēng)險的人，而非膽小怕事的人。 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 66 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)之三 要引入整體薪酬新概念 整體薪酬 =貨幣薪酬 +非貨幣薪酬 貨幣薪酬 （ 1）基本工資 （ 2）績效工資 （ 3）短期獎勵 （ 4）長期激勵 （ 5）福利工資 （ 6）保障工資 非貨幣薪酬 （ 7）晉升機會 （ 8）職業(yè)發(fā)展 （ 9）心理收入 （ 10）工作挑戰(zhàn) （ 11）社會地位 （ 12）學(xué)習(xí)培訓(xùn) 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 67 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)之四 激勵有“三子” 票子 — 作用有限 位子 — 越來越少 面子 — 無限放大 中國人事科學(xué)研究院 吳德貴研究員 68 領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)之五 借鑒韓國人的激勵方法 韓國人開車過隧道依據(jù)人數(shù)收取費用 一人一輛車收 4000韓元； 兩人一輛車收 1000韓元； 三人以上一輛車免收費用。 獎懲兼顧原則。 適時適度原則。 平行協(xié)調(diào)：坦誠相見；友好未來；不失自主。 領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)之二 要研究溝通四維模型 55 模式 職能 支配 —敵意型 順從 —敵意型 順從 —溫和型 支配 —溫和型 領(lǐng)導(dǎo)方式 必須驅(qū)使，對下屬施加壓力 任下屬自行其是 讓下屬快樂，他才有干勁 讓下屬積極參與，發(fā)揮主動性與潛能 規(guī)劃與決策 無須別人幫助， 獨立完成 傳達上級命令或依慣例；盡量推遲 制定受大加歡迎 的計劃，折衷 在關(guān)鍵問題上