4第四章旅行社管理法律制度(參考版)
2025-01-17 02:14本頁面
【正文】 ? 因旅游者自身的過錯而造成的損害 ? 有旅游者自己承擔(dān)損害責(zé)任 ? 因第三方的責(zé)任而造成的損害 ? 旅行社可先行向旅游者進(jìn)行賠付，然后再向有過錯的一方進(jìn)行追償。 旅行社法律責(zé)任的形式 ? 旅行社承擔(dān)責(zé)任分為 民事責(zé)任 行政責(zé)任 刑事責(zé)任 旅行社的法律責(zé)任 ? 旅行社應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任的方式 p42 ? 責(zé)令改正 沒收違法所得 ? 罰款 15萬， 210萬， 1050萬 ? 責(zé)令停業(yè)整頓 13個月 ? 吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 旅行社法律責(zé)任的減輕或免除 ? 因不可抗力造成的損失 ? 不可抗力是指發(fā)生不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。 ? 2）賠償實際損失原則 ? 即賠償直接經(jīng)濟(jì)損失的原則 旅行社的法律責(zé)任 ? 2旅行社法律責(zé)任產(chǎn)生的依據(jù) ? 1)因合同違約產(chǎn)生的法律責(zé)任 ? 由于旅行社自己的過錯，使旅游合同未履行或未完全履行的，根據(jù)法律的規(guī)定或合同的約定，旅行社應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的違約賠償責(zé)任。 ? （ 2）過錯大，承擔(dān)責(zé)任大；過錯小，承擔(dān)責(zé)任小。 旅行社的權(quán)利 1．要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息，按時提交相關(guān)證明文件； 2．要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排，妥善保管隨身物品； 3．出現(xiàn)突發(fā)公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因違反旅游合同約定采取補(bǔ)救措施時，要求旅游者配合處理防止擴(kuò)大損失，以將損失降低到最低程度 ； 4．拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求； 5．制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 ? 鼓勵旅行社依法取得保險代理資格，并接受保險公司的委托，為旅游者提供購買人身意外傷害保險的服務(wù)。 ? 發(fā) 生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告 旅游行政管理部門責(zé)令改正，對 旅行社 處 2萬元以上 10萬元以下的罰款；對 導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員 處 4000元以上 2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令旅行社停業(yè)整頓 1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證 投保旅行社責(zé)任險 ? 旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險。 ? 旅行社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。 ? 接受委托的旅行社 故意或者重大過失 造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 連帶責(zé)任 。 旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 2萬元以上 10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓 1個月至 3個月 旅游行政管理部門責(zé)令改正，停業(yè)整頓 1個月至 3個月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 旅游委托業(yè)務(wù)責(zé)任 ? 接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任 。 旅游委托業(yè)務(wù) ? 旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有 相應(yīng)資質(zhì)的旅行社 ， 征得旅游者的同意 ，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜 簽訂委托合同 ，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。 （ 1）含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容的； （ 2）含有民族、種族、宗教歧視內(nèi)容的； （ 3）含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容的； （ 4）其他含有違反法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)，或者旅游者主動要求的除外。 ? 旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。 禁止“零負(fù)團(tuán)費” ? 旅行社不得以 低于旅游成本的報價 招徠旅游者。 ? 旅行社不得要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊的相關(guān)費用，主要包括： （ 1）墊付旅游接待費用； （ 2）為接待旅游團(tuán)隊向旅行社支付費用； （ 3）其他不合理費用。 對旅行社 ，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處 10萬元以上 50萬元以下的罰款； 對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員 ，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 1萬元以上 5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證 例外情形 ? 在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時，應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。 從業(yè)人員禁止行為 ? 旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員 不得有下列行為 ： （ 1）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)； （ 2）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程； （ 3）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。 ? 旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員應(yīng)當(dāng)依法簽訂 勞動合同 ，并向其支付 不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn) 的報酬。 從業(yè)人員 ? 旅行社應(yīng)當(dāng)聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的 導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證 。 ? 旅行社不得向其他經(jīng)營者或者個人，泄露旅游者因簽訂旅游合同提供的個人信息 ；超過保存期限的旅游者個人信息資料，應(yīng)當(dāng)妥善銷毀。 旅游行政管理部門責(zé)令改正，處 2萬元以上 10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓 1個月至 3個月 合同保存 旅游者信息保密 ? 旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《條例》規(guī)定的招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1