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正文內(nèi)容

前臺文員接待禮儀培訓ppt(參考版)

2025-01-16 20:52本頁面
  

【正文】 2023年 1月 31日星期二 11時 13分 21秒 23:13:2131 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 11時 13分 21秒 23:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力,自勝者強。 :13:2123:13Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 11時 13分 21秒 23:13:2131 January 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 。 :13:2123:13:21January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:2123:13Jan2331Jan23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 11時 13分 21秒 23:13:2131 January 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :13:2123:13:21January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :13:2123:13Jan2331Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 上級布置、下達命令前應爭取主動。 辦公時要公私分明。 回答時要清晰、明了。 發(fā)揚團隊精神 充分發(fā)揚團隊精神,相互配合,相互支援,對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應主動向上級匯報聽從指示。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 加強溝通、交流 工作要積極主動,同事之間要互通有無、相互配合。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時,應有分寸,不可過分隨意。 離開公司后,每個人都要記住自己是一位 **員工,出去的一言一行,代表著 **的企業(yè)形象。 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭,應主動關好。 在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。 飯菜不浪費,注意節(jié)約。 不得提前下班就餐。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。 按照右側通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。 ( 2)在走廊、樓梯、電梯間 走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。 離開座位時,將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 計劃當天的工作內(nèi)容。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名 **員工,應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 會談中途上司到來的情況 必須起立,將上司介紹給客人。 傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 已開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進入。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 電梯內(nèi)有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,此時請客人再進入電梯。 B、側身,把住門把手,對客人說“請進”并施禮。此時可用“請稍候“等語言。 B、進入房間后,用右手將門輕輕關上。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 D、引路時要注意客人,適當?shù)刈鲂┙榻B。 B、引路人走在走廊的左側,讓客人走在路中央。 在公司的辦公場所,接待客人、洽談業(yè)務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 告辭時,要與被訪問人打招呼道別。 如遇到被訪問人的上司,應主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 如需等候訪問人時,可聽從訪問單位接待人員的安排。 如果被訪問人繁忙時,或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 “我是同 ╳ 先生預約過的 **精密 ╳╳╳ ,能否通知一下 ╳ 先生”等。 訪問時,要注意遵時守約。因此,訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 客人接待的一般程序 客人來訪時 使用語言 “您好!” “早上好!” “歡迎光臨”等 處理方式 馬上起立 目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 使用語言 “請問您是 …… ” “請問您貴姓?找哪一位?”等 處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片,應重復“您是公司先生” 事由處理 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起,他剛剛外出公務,請問您是否可以找其他人或需要留言?”等 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉達,并做好記錄 引路 使用語言 “請您到會議室稍候,先生馬上就來。 會談中,應稱呼對方的職務、職稱,如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 遇到難認字,應事先詢問。 互換名片時,應用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后,用雙手托住。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片,如是介紹時,應由先被介
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