公共管理學(xué)_12公共管理的新策略(參考版)
2025-01-16 18:56本頁面
【正文】 上午 5時 0分 14秒 上午 5時 0分 05:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 5時 0分 :00February 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :00:1405:00:14February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:00:1405:00:1405:00Thursday, February 2, 2023 1知人者智，自知者明。 05:00:1405:00:1405:002/2/2023 5:00:14 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 0分 14秒 上午 5時 0分 05:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 5時 0分 :00February 2, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :00:1405:00:14February 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :00:1405:00Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 5時 0分 14秒 05:00:142 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 2日星期四 上午 5時 0分 14秒 05:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:00:1405:00:1405:00Thursday, February 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 05:00:1405:00:1405:002/2/2023 5:00:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 作業(yè)： 1， 4， 7 45 《公共管理學(xué)》 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 42 《公共管理學(xué)》 （ 1）努力提升公共產(chǎn)品和服務(wù)的價值 （ 2）盡力將顧客成本降低為零 （ 3）強化政府內(nèi)部顧客也是“上帝”的觀念 （ 4）加強與顧客之間的交流與溝通 43 《公共管理學(xué)》 （二）各國落實顧客導(dǎo)向的實踐 44 《公共管理學(xué)》 五、“顧客導(dǎo)向”的若干問題 （一）政府員工也是顧客 （二）顧客并不永遠(yuǎn)是對的 （三）顧客選擇的局限 “顧客選擇”是貫徹顧客導(dǎo)向理念最基本的途徑。 39 《公共管理學(xué)》 四、如何貫徹“顧客導(dǎo)向” （一）實施顧客導(dǎo)向的途徑、條件、方法 通常有 3種途徑： 第一，讓顧客選擇公共組織（ choice of public anization），這就促使組織必須關(guān)注顧客到底需要什么； 40 《公共管理學(xué)》 第二，允許顧客控制資源，并將其置于相互競爭的服務(wù)提供者之中，即競爭性選擇（ petitive choice）； 第三，顧客質(zhì)量保證（ customer quality assurance），即制定顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對那些很好地滿足了顧客需要的組織進(jìn)行獎勵，反之則進(jìn)行懲罰。 實行顧客導(dǎo)向的政府，可顯著提高服務(wù)績效，融洽社會關(guān)系，較好地滿足社會公眾的多樣化需求，同時亦可較大地促進(jìn)政府服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的提高。 “法規(guī)”、“程序”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}徹底理解并找出解決問題的方法。 38 《公共管理學(xué)》 “功能”、“權(quán)威”及“結(jié)構(gòu)”的服從，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆姑薄ⅰ胺?wù)”、“顧客”以及成果的高度認(rèn)同。 ，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ψ?wù)質(zhì)量以及民眾評價的重視 “產(chǎn)品質(zhì)量”的評估與改進(jìn)，即從消極的控制轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的服務(wù)。 35 《公共管理學(xué)》 三、顧客導(dǎo)向?qū)补芾淼姆e極意義 （一）“顧客導(dǎo)向”的優(yōu)點 起應(yīng)有的責(zé)任； ，能減少政治因素的不當(dāng)干預(yù)； ； 36 《
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