【正文】 ? 三、世界一流企業(yè)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó)最佳公司的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ? 面向行動(dòng)； ? 接近顧客并了解他們的需求； ? 促進(jìn)管理的獨(dú)立性和企業(yè)家精神； ? 通過(guò)發(fā)揮人的因素提高生產(chǎn)率； ? 領(lǐng)導(dǎo)身體力行，以公司價(jià)值觀為動(dòng)力； ? 揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)； ? 組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，工作人員精干； ? 集權(quán)與分權(quán)并舉 ——《追求卓越》 ? 麥肯錫 ——判斷優(yōu)秀企業(yè)的六大標(biāo)志 ? 圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略； ? 管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展； ? 具備強(qiáng)烈的效益理念； ? 極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu)； ? 公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能； ? 良好的人力資源管理制度。 ? 如何形成和實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略支持型”企業(yè)文化 ? （ 1）建設(shè)一種精密、順暢的“時(shí)鐘”機(jī)制 ? 強(qiáng)調(diào)建立企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的重要性，一旦這種機(jī)制建立起來(lái)，企業(yè)家的超凡能力會(huì)得以延續(xù)，各種正確決策、推陳出新的產(chǎn)品或服務(wù)、優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等就會(huì)通過(guò)這種機(jī)制不斷產(chǎn)生出來(lái)，企業(yè)長(zhǎng)治久安的局面就會(huì)實(shí)現(xiàn)。 ? 戰(zhàn)略非相關(guān)型文化：企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略沒(méi)有明顯的影響。 ? （ 2）企業(yè)文化與戰(zhàn)略的三種模式 ? 戰(zhàn)略支持型文化：企業(yè)文化的導(dǎo)向完全與戰(zhàn)略一致，企業(yè)員工的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和戰(zhàn)略目標(biāo)十分和諧。Silva提出理解和體貼下屬的四原則： ? 不要不與下屬交談，就認(rèn)為自己已經(jīng)知道他們的需要和期望； ? 不要以一種面孔或態(tài)度對(duì)待所有的下屬，因?yàn)檫@只能表明你對(duì)他們不感興趣； ? 不要因?yàn)橄聦俜稿e(cuò)誤就將他們看死，對(duì)他們的進(jìn)步要公開表?yè)P(yáng)，對(duì)于他們的退步要幫助查找原因； ? 不要要求所有下屬都要與你想的一樣，這只回傷害他們的創(chuàng)造性和獨(dú)立思考的積極性。silva合著《創(chuàng)造卓越》 ? Gray R ? 企業(yè)家的戰(zhàn)略能力 ? （ 1）戰(zhàn)略思維能力 ? （ 2）想像力 ? （ 3）應(yīng)變力 ? （ 4）理解和體貼下屬的能力 ? ——Gray R 4．人員控制 ? 當(dāng)該控制系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ， 一般可以采用以下的手段加以解決： ? (1)實(shí)施職工訓(xùn)練計(jì)劃 ， 改善工作分配 ， 提高關(guān)鍵崗位上的：人員的能力； ? (2)改進(jìn)上下級(jí)的溝通 ， 使企業(yè)職工更清楚地知道與理解自己的作用 ， 將自己的工作與企業(yè)中其他群體的工作很好地加以協(xié)調(diào)； ? (3)建立具有內(nèi)在凝聚力的目標(biāo)和高效協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì) ， 促成同事間的互相控制 。 ? 績(jī)效責(zé)任制與工作責(zé)任制在某種程度上有一定的相似性，即都是面向企業(yè)的未來(lái)使職工的行為符合企業(yè)的預(yù)期。 具體的手段有： ? (1)高效自動(dòng)化 ? (2)管理集中化 ? (3)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) ? (4)轉(zhuǎn)移或放棄某些經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 2．具體活動(dòng)的控制 ? 具體活動(dòng)的控制是保證企業(yè)職工能夠按照企業(yè)的預(yù)期進(jìn)行活動(dòng)的一種控制手段 ，其具體做法主要有以下三種方式： ? (1)行為限制 ? (2)工作責(zé)任制 ? (3)事前審查 3．績(jī)效控制 ? 這種控制形式以企業(yè)的績(jī)效為中心 ， 通過(guò)績(jī)效責(zé)任制來(lái)達(dá)到有效的控制 。 執(zhí)行的堅(jiān)決性 ? ① 共同制定目標(biāo)； ? ② 目標(biāo)是成功的前提； ? ③ 目標(biāo)表述； ? ④ 可操作化； ? ⑤ 讓員工參與 ， B標(biāo)表述； ? ⑥ 目標(biāo)視覺(jué)化； ? ⑦ 想像力的力量； ? ⑧實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ——通向目標(biāo)的道路。 員工的整體性 ? ① 網(wǎng)絡(luò)化組織； ? ② 取消等級(jí)制度 ， 制造扁平結(jié)構(gòu)； ? ③ 樹立個(gè)人責(zé)任心； ? ④ 集體領(lǐng)導(dǎo)； ? ⑤ 制造信息紐帶； ? ⑥ 傾聽／贊揚(yáng) /認(rèn)可； ? ⑦ 拿出些時(shí)間給員工； ? ⑧ 開拓成功的領(lǐng)域 —— 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； ? ⑨ 系統(tǒng)地施行與效益掛鉤的獎(jiǎng)金； ? ⑩ 通過(guò)更好的培訓(xùn)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 六、戰(zhàn)略實(shí)施成功的五要素 ? 始終如一的顧客取向 ? 持續(xù)的改善 ? 員工的整體性 ? 理念和價(jià)值 ? 執(zhí)行的堅(jiān)決性 始終如一的顧客取向 ? ① 專業(yè)化； ? ② 集中精力； ? ③ 高質(zhì)量； ? ④ 制造一次性效果 ， 避免可替換性； ? ⑤ 快速適應(yīng)； ? ⑥ 國(guó)際化； ? ⑦ 制造可見的能力 。 ? 木偶式管理 ? 指企業(yè)的董事會(huì)完全掌握了企業(yè)的重大決策權(quán)，而企業(yè)高層經(jīng)理只能惟命是從。 ? 五、戰(zhàn)略管理四方式 自由企業(yè)家式管理 合作式管理 混亂式管理 木偶式管理 戰(zhàn)略管理的方式 高 層 經(jīng) 理 的 參 與 程 度 高 低 ? 混亂式管理 ? 指企業(yè)的董事會(huì)和高層經(jīng)理都不重視和參與企業(yè)的戰(zhàn)略管理。松下幸之助認(rèn)為，每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才，譬如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們大顯身手，但他們驚人的體質(zhì)和技術(shù)，不是憑空而來(lái)的，是長(zhǎng)期在生理和精神上嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。 ? 技能。 ? 人員。 ? 共同的價(jià)值觀。 ? 風(fēng)格。 ? 制度。戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施。是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。麥肯錫的 7——S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來(lái)忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺(jué)、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。 ? 7—— S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價(jià)值觀。 ? 接著又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了 43家杰出的模范公司，其中包括 IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。 第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施執(zhí)行階段 ? 一 、 創(chuàng)造良好戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)境 ? 二 、 建立內(nèi)部戰(zhàn)略支持系統(tǒng) ? 三 、 發(fā)揮戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用 一 、 創(chuàng)造良好戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)境 ? 多用正向激勵(lì) ,慎用負(fù)向激勵(lì) ,激勵(lì)重在行動(dòng) ? 結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部 （ 目標(biāo) ） 以人為本：領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 （ 中心 ） 一次做對(duì)：習(xí)慣成自然 （ 態(tài)度 ） 靈活創(chuàng)新：權(quán)變?yōu)殪`魂 （ 方法 ） ? 給高業(yè)績(jī)以充分回報(bào) ， 目標(biāo)管理利弊： ? 目標(biāo)明確 ， 采取結(jié)果導(dǎo)向 ， 允許過(guò)程多樣化 ? 結(jié)果難衡量或一衡量出來(lái)會(huì)有破壞性 ， 因果關(guān)系確定 ， 可建立保證體系 二 、 建立內(nèi)部戰(zhàn)略支持系統(tǒng) ? ： 政策的無(wú)為而無(wú)不為 ? 防止正式渠道報(bào)喜不報(bào)憂的過(guò)濾作用 ， 走動(dòng)管理法搜集非正式信息 ? 統(tǒng)計(jì)信息有數(shù)字性感覺(jué) ， 報(bào)告會(huì)有問(wèn)題實(shí)質(zhì)性感覺(jué) ， 會(huì)談?dòng)兄庇^感覺(jué) 三 、 發(fā)揮戰(zhàn)略實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用 ? ? ? 不要用推行新戰(zhàn)略來(lái)詆毀原有戰(zhàn)略 ? 即時(shí)響應(yīng)要果斷 ， 時(shí)間允許時(shí)要集思廣益 四、戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)因素 ——麥肯錫 7— S模型 ? 二十世紀(jì)七、八十年代，美國(guó)人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說(shuō)法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。 如此公司常常陷于被動(dòng) ， 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃也往往成為一句空話 。 7．領(lǐng)導(dǎo)失效 ? 在公司戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中 ， 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)最后的成功起著關(guān)鍵性的作用 。 并且要營(yíng)建符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的公司文化 ， 完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 ， 并建立行為準(zhǔn)則 。 要使戰(zhàn)略實(shí)施處于受控狀態(tài) ， 必須使用 “ 雙環(huán)路 ” 的監(jiān)控體系 ，對(duì)目標(biāo)本身也要進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估 。 只有通過(guò)樹立明確的目標(biāo) ， 有效地溝通 ， 并利用跨職能部門的組織機(jī)構(gòu) ， 才能突破樊籬 ， 使組織的各個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 。 5．受制于組織結(jié)構(gòu) ? 在公司戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中 ， 需要對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行徹底變革 ， 營(yíng)造新穎的無(wú)邊界的組織形態(tài) 。 要使多元化經(jīng)營(yíng)有所建樹 ，必須時(shí)刻緊扣公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 。 只有這樣 ， 才能使公司在市場(chǎng)上立于不敗之地 。 公司主管必須樹立一種全局和動(dòng)態(tài)的意識(shí) ， 把公司活動(dòng)建立在流程的基礎(chǔ)上 ， 注意力集中在公司的價(jià)值鏈上 。 最后不要忘記對(duì)于各種前提假設(shè) ， 隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的演變 ， 一定要重新界定以確保它們的有效性 。 人們將這類現(xiàn)象比做是好藥看錯(cuò)病 。 另外 ， 必須構(gòu)建一個(gè)行之有效的競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng) ， 保證相關(guān)信息在組織內(nèi)部暢通 ， 并使其能得到妥善的處置應(yīng)用 ，能為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的正確制定提供可靠有效的信息平臺(tái) 。 正如葛洛夫所言 ， 這是一個(gè) “ 只有偏執(zhí)狂者才能生存 ” 的年代 。 這時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)規(guī)模和市場(chǎng)的具體情況 ， 分別采用矩陣結(jié)構(gòu)或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu) 。在這種情況下 ， 組織應(yīng)運(yùn)用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。 為了協(xié)調(diào)這些產(chǎn)品和服務(wù) ,形成標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化 ， 企業(yè)組織要求有職能部門結(jié)構(gòu) 。 1．增大數(shù)量戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) ? 在行業(yè)處于發(fā)展階段 ， 外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)不激烈的條件下 ， 企業(yè)要增大生產(chǎn)的數(shù)量 ，只需采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式 。 企業(yè)發(fā)展到一定階段 ,其規(guī)模 、 產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化 。 ] 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備階段 ? 一 、 戰(zhàn)略實(shí)施基本問(wèn)題 ? 二 、 戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu) ? 三 、 導(dǎo)致戰(zhàn)略實(shí)施失敗的常見錯(cuò)誤 一 、 戰(zhàn)略實(shí)施基本問(wèn)題 ？ （ 制定者與實(shí)施者溝通 ， 企業(yè)上下目標(biāo)協(xié)同問(wèn)題等 ） ？ （ 結(jié)果目標(biāo) ） ？ （ 途徑與方法 ） 二 、 戰(zhàn)略實(shí)施與組織結(jié)構(gòu) ? 戰(zhàn)略的實(shí)施離不開有效的組織結(jié)構(gòu) 。 這些企業(yè)有些通過(guò)調(diào)整重新走上了發(fā)展的道路 ， 有的還在生死線上掙扎或者已經(jīng)消失了 。 20世紀(jì)最后 5年 ，是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅速的 5年 ， 也是民營(yíng)企業(yè)前仆后繼的 5年 。 （ 評(píng)析結(jié)束 ） [討論題