【正文】 心理基礎(chǔ)：期望心理 行 為：追隨行為 行為目的：獲得獎勵 行為績效：就高不就低 行為特點：主動 、 積極 。 2）適度運用強制權(quán) 人只要受到強制，事 實上就處于兩難選擇 之中：任何一個選擇， 都要“被損害”； 兩害相權(quán)取其輕； 強制權(quán)有效的條件是： 損害 1 ＜ 損害 2 當(dāng)損害 1＞損害 2時，強制 權(quán)失效； 強制權(quán)的“度”就是由兩種損害 的關(guān)系決定的。 ? 行為績效：就低不就高 。 ? 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 — 害怕利益 ? 或機會被剝奪導(dǎo)致需 ? 要受到損害 。 ? 較強的學(xué)習(xí)能力是獲得知識 、 經(jīng)驗 ， ? 提高能 力 ， 自我超越的基礎(chǔ) 。 關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力 ? 公共關(guān)系能力：公關(guān)的實質(zhì)是主動溝 ? 通 。 ? 黃金定律： “ 你要讓人怎樣對你 ， 你就先怎樣 ? 對人 ” ； ? 白金法則： “ 人需要你怎樣對他 ， 你就怎樣對 ? 他 ” 。 ? 管理者的管理行為對內(nèi)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為 ， 對外主要 ? 表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 、 同級關(guān)系協(xié) ? 調(diào) 。 ? 在全廠范圍管理職能的實現(xiàn) ， 在很大程度上取決于對 ? 車間領(lǐng)導(dǎo)的效 果 。 領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份 ? 每一個領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 有時 ， 由于某種原因 ， 管理者分管了自己確實外行 ? 的工作 ， 就要在盡短的時間內(nèi) ， 學(xué)習(xí)有關(guān)知識和技 ? 能 ， 提高專業(yè)素質(zhì) 。 素質(zhì)商數(shù) ? 外智力 、 ：知識 、 經(jīng)驗 、 技能 ? 智商 ? 想象力 、 推理力 、 思考力 、 洞察力 、 ? 內(nèi)智力： 注意力 、 記憶力 、 觀察力 、 理解力 ? 內(nèi)省力 、 創(chuàng)造力 ? 樂群性 穩(wěn)定性 恃強性 ? 興奮性 有恒性 敢為性 ? 成功商數(shù) 情商 敏感性 懷疑性 幻想性 ? 事故性 憂慮性 實驗性 ? 獨立性 自律性 緊張性 ? 逆境商 信念 、 自信心 、 意志力 ? 容挫力 、 樂觀性 知識素質(zhì) 社會學(xué) 心理學(xué) 行為科學(xué)、人文科學(xué) 相關(guān)行業(yè)知識、相關(guān)專業(yè)知識 管理科學(xué)知識、營銷科學(xué)知識 有關(guān)政策、法律、歷史、政治等知識 計算機應(yīng)用、外語等工具性知識 哲學(xué)、思維科學(xué)、學(xué)習(xí)方法知識 “飛機型”知識結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗 直接經(jīng)驗 間接經(jīng)驗 自己成功的經(jīng)驗 自己失敗的教訓(xùn) 研究古今中外成功或失敗案例 自己熟悉的人成功或失敗案例 文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例 成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗 ? 經(jīng)驗是積累出來的； ? 只要善于總結(jié) 、 善于學(xué)習(xí) ，經(jīng)驗會以幾倍于年齡增長的速度增長； ? 對于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人 ，經(jīng)驗不會與年齡同步增長； ? 一個工作 10年的人 ， 其經(jīng)驗可能比一個工作 30年的人還要豐富：只要他善于總結(jié) ！ ? 你善于總結(jié)嗎？ 善于學(xué)習(xí)嗎？ 你的經(jīng)驗與年齡增長同步嗎？ 如何總結(jié)經(jīng)驗 ? 從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗； ? 從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn) ? 從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗和教訓(xùn) ? 從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)； ? 從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)； ? 從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗 能力素質(zhì) ? 專業(yè)能力：與自己分管的工作相關(guān)的專業(yè)知識 、 技能 、 ? 經(jīng)驗 ? ? 領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力：權(quán)威 、 決策 、 激勵 ? ? 管理協(xié)調(diào)能力：縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) ? 能力 ? 人際關(guān)系能力：黃金定律與白金法則 ? ? 公共關(guān)系能力：一般公關(guān)與特殊公關(guān) ? ? 學(xué) 習(xí) 能 力：學(xué)習(xí)新知識 、 新技能的能力 關(guān)于專業(yè)能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對與分管工作相關(guān)的專業(yè) ， 應(yīng)具備一定的操 ? 作能力 ， 這方面的能力越高 ， 越有利于管理工作的 ? 展開； ? 職級越接近專業(yè)操作崗位的管理者 ， 對專業(yè)素質(zhì)要 ? 求越高 。 1什么人應(yīng)該培訓(xùn) 素質(zhì) 積極性 調(diào)整 培訓(xùn) 調(diào)整 培訓(xùn) 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 人崗匹配沒有問題，就是知識、技能不符合崗位工作的要求，則需要進(jìn)行系統(tǒng)或針對性培訓(xùn)。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場。 1什么人應(yīng)該調(diào)整崗位 素質(zhì) 積極性 調(diào)整 調(diào)整 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 積極性和文化適應(yīng)性都很高，但是素質(zhì)不高。 什么人應(yīng)該淘汰 素質(zhì) 積極性 淘汰 淘汰 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 什么人應(yīng)該重點激勵 素質(zhì) 積極性 重點激勵 素質(zhì)能力很強，但是積極性不高。顯然，這種人素質(zhì)能力越高對企業(yè)越有害。 六、文化體系的診斷與建構(gòu) （一）文化體系的診斷 企業(yè)有自己的理念或價值觀念嗎？ 員工接受嗎 ？ 接受到什么程度 ？ 企業(yè)的價值觀有代表性的人物嗎 ？ 這些人物在企業(yè)威信真的很高嗎 ？ 這些價值觀念在企業(yè)有相應(yīng)的故事 嗎 ？ 這些故事在企業(yè)流傳很廣嗎 ？ 企業(yè)內(nèi)聚力強嗎 ？ 員工士氣高嗎 ？ 員工對企業(yè)有忠誠心嗎 ？ （二）文化體系的建構(gòu) 愿景的描繪與共建 核心價值觀與價值體系的提煉與培養(yǎng) 典型事件與典型人物的樹立與推廣 儀式與習(xí)俗 文化精神的物化體現(xiàn) 七、人本管理體系 （一）制度與文化的關(guān)系 （二）人本管理三步曲及實踐 人本管理三步曲 第一步： 提出理念與價值觀； 第二步：推出代表理念與價值觀 的典型人物與事件； 第三步：在理念與價值觀指導(dǎo)下， 制定保證這種人物與事 件不斷涌現(xiàn)的制度與機制 “管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一 管理體系 組織機構(gòu)設(shè)計 部門職能劃分 定 崗 定 員 職 務(wù) 說 明 書 管理制度與工作流程 績 效 考 核 分配制度 激勵制度 動態(tài)管理 …… 基 礎(chǔ) 性 規(guī) 范 性 激 勵 性 員 工 手 冊 —— 倡導(dǎo)性 企 業(yè) 文 化 體 系 責(zé)任性 責(zé)任追蹤制度 管 理 制 度 體 系 九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個理念 （二）兩個目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個人發(fā)展空間 （三）三個任務(wù) 制定目標(biāo) 制定規(guī)范 用人 （四）四個素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個影響力 強制權(quán) 獎勵權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？ 你嘗試過授權(quán)嗎？ 你嘗試過整整一個周不在企業(yè)露面甚至不接一個電話嗎？ 你想過如果這樣會出什么問題嗎？ 你產(chǎn)生過“倒打工”的感覺嗎？ 經(jīng)常有下級越級向你請示、匯報嗎？ 對此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？ 你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級工作嗎？ 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經(jīng)常使用強制權(quán)嗎？ 1經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在“理性 情感”坐標(biāo)