電話(huà)溝通技巧(1)(參考版)
2025-01-15 07:50本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 59分 46秒 14:59:4631 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 2時(shí) 59分 46秒 14:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:4614:59Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 59分 46秒 14:59:4631 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :59:4614:59:46January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :59:4614:59Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 2時(shí) 59分 46秒 14:59:4631 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :59:4614:59:46January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :59:4614:59Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 1/22/2023 41 電話(huà)基本技巧總結(jié) 一、電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆 二、先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà) 三、態(tài)度友好（語(yǔ)氣。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà)。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉。 ? 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)。 ? 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 返回 1/22/2023 38 附錄 1 面對(duì)面 電話(huà) 言語(yǔ)性 聲音 聲音 非言語(yǔ) 臉部表情 姿勢(shì) 眼神接觸 聲調(diào) 速度 速度 語(yǔ)氣 聲調(diào) 面對(duì)面溝通與電話(huà)溝通的區(qū)別 1/22/2023 39 附錄 2 ◆ 電話(huà)注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽(tīng)電話(huà)。 摘自《微笑服務(wù)的魅力》 1/22/2023 36 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子， 就會(huì)收獲什 么樣的結(jié)果。 A代表既重要又緊急的事情； B代表不重要但緊急的事情； C代表重要但不緊急的事情； D代表不重要又不緊急的事情。 將預(yù)打電話(huà)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)下來(lái)，以防止遺了漏。 合適的表達(dá)方式 不合適的表達(dá)方式 合適的表達(dá)方式 不合適的表達(dá)方式 熱情的 冷漠的 友好的 充滿(mǎn)敵意的 有禮貌的 粗魯?shù)? 感興趣的 毫無(wú)興趣的 愉快的 不耐煩的 謙遜的 傲慢的 自信的 自負(fù)的或者委瑣的 溫暖的 冷酷的 容易接近的 難以相處的 簡(jiǎn)潔的 啰嗦的 冷靜的 較難控制情緒的 有條理的 混亂的 明智的 盲目的 措辭得當(dāng)?shù)? 詞不達(dá)意的 輕松的 壓抑的 能抓住重點(diǎn)的 事無(wú)巨細(xì)的 能適時(shí)地給對(duì)方以回報(bào) 打斷對(duì)方談話(huà)或者保持沉默 1/22/2023 32 表達(dá)的技巧 （ 3）正確的提問(wèn)。 原則： ◆ 陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔； ◆ 說(shuō)明要點(diǎn)有條理。 改善電話(huà)表達(dá)質(zhì)量的建議： （ 1）目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。 （ 5）有目的地將你感興趣的話(huà)題引向深入。 （ 3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。 影響電話(huà)質(zhì)量的細(xì)節(jié)： ?Listen(聆聽(tīng) ) Express(表達(dá) ) ?Write(列出電話(huà)清單 ) ?Smile(微笑 ) Polite(禮貌 ) 1/22/2023 27 聆聽(tīng)的技巧 聆聽(tīng)意識(shí)測(cè)驗(yàn) 改善聆聽(tīng)質(zhì)量的建議： （ 1）抓住重點(diǎn)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1