電話銷售溝通與技巧培訓(xùn)pptx1-(參考版)
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【正文】 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 57分 25秒 13:57:2526 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 57分 25秒 13:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2513:57Mar2326Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 57分 25秒 13:57:2526 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :57:2513:57:25March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:2513:57Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 57分 25秒 13:57:2526 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :57:2513:57:25March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:2513:57Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。工作當(dāng)成一種興趣，每一個(gè)電話背后都有可能是一單合同，以這個(gè)心理打電話你有什么顧慮的。 ? 很多人選擇銷售都說(shuō)是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)，但是你又是怎樣對(duì)待這樣的挑戰(zhàn)的？既然選擇了這樣的一份工作，就要把它當(dāng)成自己的一個(gè)興趣來(lái)培養(yǎng)，不要只是單純的為了工作而工作。你就把客戶就當(dāng)成你的朋友，就算不是朋友，你平時(shí)出門(mén)問(wèn)路遇見(jiàn)陌生人你是怎么說(shuō)的，就按那樣說(shuō)話，就可以了。 ? 大家打電話經(jīng)常會(huì)遇到一些被我們稱為垃圾的電話，這些電話很容易打亂你的思維，擾亂到你的心情，這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要急著打下一通電話，理順自己的心情，起來(lái)走走，喝點(diǎn)水，順順氣，對(duì)自己說(shuō)沒(méi)事的，保持微笑之后再打下一通電話，至于為什么我這里就不啰嗦了，第一條里面已經(jīng)講過(guò)了，就是要打電話的時(shí)候要保持自己始終處于一種興奮的狀態(tài)。其實(shí)跟客戶交談產(chǎn)品之外的時(shí)候不需要你有多好的口才，多深的語(yǔ)言技巧，只需要你知道的多。 專業(yè)知識(shí)必須過(guò)硬 A B 談資，跟客戶有話說(shuō) 怎么處理垃圾電話 C D 要說(shuō)話，不要朗讀 把動(dòng)作當(dāng)成一種興趣 E 四：幾點(diǎn)建議 ? 現(xiàn)在很多人打電話的時(shí)候在你桌面隔板上貼很多資料，每次跟客戶溝通的時(shí)候都是直接看著資料在讀，你看著資料讀的時(shí)候你的注意力已經(jīng)從客戶那里轉(zhuǎn)移到了你隔板上的那張紙上了，此時(shí)你機(jī)械的讀資料，完全就忘了客戶的感受，雖然是隔著電話，但是感覺(jué)對(duì)方還是能聽(tīng)出來(lái)的，這會(huì)讓客戶心里有一種莫名的感覺(jué)，對(duì)產(chǎn)品就會(huì)有懷疑的態(tài)度，一個(gè)服務(wù)類產(chǎn)品，如果客戶產(chǎn)生了懷疑心理，在拉回來(lái)就相當(dāng)?shù)碾y了。讓客戶從簡(jiǎn)捷的語(yǔ)言上感受到你公司處理問(wèn)題的簡(jiǎn)捷，增強(qiáng)對(duì)你的好感。這是真理。但在表示這些關(guān)心的同時(shí)，也不要給客戶造成曖昧的感覺(jué)，尤其是男客戶和女銷售之間。這樣客戶就會(huì)增加對(duì)你的信任度。比如，客戶在開(kāi)車(chē)，你要馬上結(jié)束電話，并囑咐對(duì)方開(kāi)車(chē)慢點(diǎn)，注意安全，比如客戶在出差，你可以表示在外面要注意飲食衛(wèi)生和保暖等，比如客戶在家接的電話，要注意順便問(wèn)候家人 .....這樣的語(yǔ)言都能拉近你和客戶之間的關(guān)系。即使你想發(fā)表你的不同意見(jiàn)，也一定要等到對(duì)方發(fā)言的結(jié)束。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開(kāi)始就
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