店鋪銷(xiāo)售與服務(wù)技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-15 04:53本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 13分 29秒 09:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。不能問(wèn)別人是否做過(guò)整容手術(shù)，是否戴假發(fā)或假牙。 ：宗教信仰和政治見(jiàn)解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開(kāi)河。 ：除非你想上人家作客（那也得看別人是否邀請(qǐng)你），一般不要問(wèn)客人的住址。 ：收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的臉面。 ：婚姻純屬個(gè)人隱私，向別人打聽(tīng)這方面的信息是不禮貌的。” 大連國(guó)富管理研究院 千萬(wàn)不要使“上帝”發(fā)瘋 ? 我不知道你為什么如此不滿 ? 我早就提醒過(guò)你了 ? 你一定是瘋了 ? 你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ? 我不知道 ? 這不是我的責(zé)任 ? 不是我的錯(cuò)誤 ※ 顧客需要銷(xiāo)售人員理解并體諒他們的情況和心情，而不要進(jìn)行評(píng)價(jià)或判斷 大連國(guó)富管理研究院 銷(xiāo)售人員常用的說(shuō)法 ? 迎客時(shí)：歡迎、歡迎光臨、您好 ? 感謝時(shí)：謝謝、謝謝您、多謝您的幫助 ? 聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)：聽(tīng)明白了、清楚了，請(qǐng)您放心 ? 不能立即接待時(shí)：請(qǐng)您稍候、麻煩您等一下、我馬上就來(lái) ? 正在等待的顧客：讓您久等了、對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了 ? 打擾或給顧客帶來(lái)麻煩：對(duì)不起、給您添麻煩了 ? 表示歉意時(shí)：很抱歉、實(shí)在抱歉 ? 顧客對(duì)你致謝：請(qǐng)別客氣、不用客氣、很高興為您服務(wù) ? 客戶向你道歉：沒(méi)什么、沒(méi)關(guān)系、算不了什么 ? 聽(tīng)不清顧客問(wèn)話：真對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？ ? 送客時(shí)：再見(jiàn)，一路平安、再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái) ? 打斷顧客談話：對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？ 大連國(guó)富管理研究院 銷(xiāo)售人員的“七不問(wèn)” ：不要當(dāng)面問(wèn)客人的年齡，尤其是女性?！? 3.“太難給你安排時(shí)間了，下班之前你再來(lái)個(gè)電話吧。” 1.“我將在 4點(diǎn)以前給你回電話。” 大連國(guó)富管理研究院 （ 2）說(shuō)“我會(huì) ?? ” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下?！? 1.“我會(huì)給生產(chǎn)部門(mén)打電話詢問(wèn)，我將在 12點(diǎn)以前給你回電話?！? 大連國(guó)富管理研究院 運(yùn)用“ FAB”技巧引導(dǎo)顧客 FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益 特 點(diǎn) F 特 優(yōu) 點(diǎn) A 優(yōu) 連接詞 利 益 B 利 我們的海參是純天然的 因?yàn)?我們采用的是最先進(jìn)的海洋底播增殖，而不是港池養(yǎng)殖 如果你購(gòu)買(mǎi)了我們的海參，你將真正地購(gòu)買(mǎi)到了健康 例子 大連國(guó)富管理研究院 關(guān)于“說(shuō)”的測(cè)試
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