店鋪銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 見青山。 2023年 1月 31日星期二 9時 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 9時 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時 13分 29秒 09:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 31日星期二 9時 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。不能問別人是否做過整容手術(shù)，是否戴假發(fā)或假牙。 ：除非你想上人家作客（那也得看別人是否邀請你），一般不要問客人的住址。 ：婚姻純屬個人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的?！? 3.“太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧?！? 大連國富管理研究院 （ 2）說“我會 ?? ” 以表達服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒看到我們多忙嗎？你先等一下。” 大連國富管理研究院 運用“ FAB”技巧引導(dǎo)顧客 FAB就是特點、優(yōu)點、利益 特 點 F 特 優(yōu) 點 A 優(yōu) 連接詞 利 益 B 利 我們的海參是純天然的 因為 我們采用的是最先進的海洋底播增殖，而不是港池養(yǎng)殖 如果你購買了我們的海參，你將真正地購買到了健康 例子 大連國富管理研究院 關(guān)于“說”的測試 ? 你的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ ? 你的聲音是否充滿活力與熱情？ ? 你說話時是否使顧客感到坦誠真實？ ? 你的聲音是否坦率而明確？ ? 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來不感到單調(diào)乏味嗎？ ? 你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ ? 你說話時能否避免使用“哼”、“啊”等口頭語？ ? 你是否十分注重正確地說出每一詞語或品名？ 大連國富管理研究院 （ 1）說“我會 ?? ”以表達服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情?！? ?緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息：“我的心情不好，我想自己呆會兒。 ? 要有寬闊的胸懷。 ? 相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。這可能意味著你要做一個不想做的道歉，要發(fā)動一場討論來修復(fù)你寧愿忘掉的某個關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 ? 運用幽默。 ?顧客說： “你們的電話不是占線就是打不通?！? ? 潛臺詞是： 你提供的服務(wù)不夠?qū)I(yè)。 ? 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 大連國富管理研究院 聽的三大原則和十大技巧 ? 耐心 ? 關(guān)心 ? 別一開始就假設(shè)明白他的問題 注意： 表現(xiàn)得不要過分。 ? 可避免日后如“已經(jīng)交待了”、“沒聽到”之類的紛爭。 ? 記得帶筆和記事本。 大連國富管理研究院 揣摩顧客心理 服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。 大連國富管理研究院 （ 3）目光接觸的技巧 有一個口
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