店鋪銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。 ? ②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 大連國富管理研究院 接待顧客 —— 待的技巧 ?接待顧客獻(xiàn)三心；關(guān)心，耐心，誠心 ?待客微笑三結(jié)合；與眼睛結(jié)合，與語言結(jié)合，與身體結(jié)合 ?待客距離三二一；跟隨顧客三米遠(yuǎn)，引導(dǎo)顧客二米遠(yuǎn)，介紹產(chǎn)品一米遠(yuǎn) ?細(xì)心聆聽顯真誠。店鋪銷售與服務(wù)技巧 服務(wù)是無形的嗎？ 無形性當(dāng)然是服務(wù)的一大特征，但是，服務(wù)又是體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中的。 大連國富管理研究院 迎接顧客 —— 看的技巧 ?顧客進(jìn)門看三看：一看年齡，二看服飾，三看伴侶 ?目光接觸看三角： ?洞察顧客觀心態(tài)： ?仔細(xì)觀察明秋毫。 大連國富管理研究院 第一步： 看 領(lǐng)先顧客一步的 技 巧 大連國富管理研究院 如何觀察顧客 注意點(diǎn)： ? ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。你態(tài)度要溫和，富于同情心。 ? 常識性顧客： 他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。 ? 與較熟悉（不生不熟）的顧客打招呼時(shí)，眼睛要看著他面部的小三角：即以下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)的小三角形。 ? 讓雙方都坐下來。 ? 日后工作中，可根據(jù)記錄，檢查是否完成了客戶的需求。 ? 要讓客戶把話說完，再提意見或疑問。 ?顧客說： “你似乎什么都不知道?！? ? 潛臺詞是：這種產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣或者是我對這種產(chǎn)品很熟悉，不需要再介紹了。安裝一個(gè)情緒過濾器，把生活中、工作中不愉快的事情過濾掉。 ? 直接面對。 ? 輕輕淺笑，減弱“ E— ”的程度，這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。 ? 要預(yù)防別人偷走你的微笑。（蘇格蘭諺語） 大連國富管理研究院 第四步：說 客戶更在乎你 怎么說， 而不是你 說什么 大連國富管理研究院 幾種說話的語氣 ? 單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說：“我很煩，對你所說的完全沒有興趣。” ?高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達(dá)：“我不相信所聽到的一切。” 2.“我會(huì)把你的問題反映給公司有關(guān)部門，你不用再給我打電話了?！? 2.“我馬上給你解決。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗? ：對有體重問題的人，不要問他的體重，不能隨便說他比別人胖。 09:13:2909:13:2909:131/31/2023 9:13:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 13分 29秒 09:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 13分 29秒 上午 9時(shí) 13分 09:13: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:13:2909:13:2909:13Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:13:2909:13:2909:131/31/2023 9:13:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 13分 29秒 上午 9時(shí) 13分 09:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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