店鋪銷售與服務(wù)技巧培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :13:2909:13:29January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時(shí) 13分 :13January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 13分 29秒 上午 9時(shí) 13分 09:13: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:13:2909:13:2909:131/31/2023 9:13:29 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)?。? 2.“我馬上給你解決?！? ?高高的嗓音伴隨著拖長(zhǎng)的語(yǔ)調(diào)表達(dá)：“我不相信所聽到的一切。 ? 要預(yù)防別人偷走你的微笑。 ? 直接面對(duì)。” ? 潛臺(tái)詞是：這種產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣或者是我對(duì)這種產(chǎn)品很熟悉，不需要再介紹了。 ? 要讓客戶把話說(shuō)完，再提意見或疑問(wèn)。 ? 讓雙方都坐下來(lái)。 ? 常識(shí)性顧客： 他們有禮貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回報(bào)。 大連國(guó)富管理研究院 第一步： 看 領(lǐng)先顧客一步的 技 巧 大連國(guó)富管理研究院 如何觀察顧客 注意點(diǎn)： ? ①觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客或?qū)λ救烁信d趣一樣，除非你想嫁給他。店鋪銷售與服務(wù)技巧 服務(wù)是無(wú)形的嗎？ 無(wú)形性當(dāng)然是服務(wù)的一大特征，但是，服務(wù)又是體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動(dòng)、一笑一言之中的。 ? ②觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。 大連國(guó)富管理研究院 （ 3）目光接觸的技巧 有一個(gè)口訣是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。 ? 記得帶筆和記事本。 ? 5W1H法 5W指 What、 When、 Where、 Who 、 Why 1H指 How、 How many和 How much 大連國(guó)富管理研究院 聽的三大原則和十大技巧 ? 耐心 ? 關(guān)心 ? 別一開始就假設(shè)明白他的問(wèn)題 注意： 表現(xiàn)得不要過(guò)分。 ?顧客說(shuō)： “你們的電話不是占線就是打不通。這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來(lái)修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 ? 要有寬闊的胸懷?！? 大連國(guó)富管理研究院 運(yùn)用“ FAB”技巧引導(dǎo)顧客 FAB就是特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、利益 特 點(diǎn) F 特 優(yōu) 點(diǎn) A 優(yōu) 連接詞 利 益 B 利 我們的海參是純天然的 因?yàn)?我們采用的是最先進(jìn)的海洋底播增殖，而不是港池養(yǎng)殖 如果你購(gòu)買了我們的海參，你將真正地購(gòu)買到了健康 例子 大連國(guó)富管理研究院 關(guān)于“說(shuō)”的測(cè)試 ? 你的聲音是否聽起來(lái)清晰、穩(wěn)重而又充滿自信？ ? 你的聲音是否充滿活力與熱情？ ? 你說(shuō)話時(shí)是否使顧客感到坦誠(chéng)真實(shí)？ ? 你的聲音是否坦率而明確？ ? 你發(fā)出的聲音能讓人聽起來(lái)不感到單調(diào)乏味嗎？ ? 你能讓他人從你說(shuō)話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？ ? 你說(shuō)話時(shí)能否避免使用“哼”、“啊”等口頭語(yǔ)？ ? 你是否十分注重正確地說(shuō)出每一詞語(yǔ)或品名？ 大連國(guó)富管理研究院 （ 1）說(shuō)“我會(huì) ?? ”以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“我盡可能向有關(guān)部門詢問(wèn)你的事情?！? 3.“太難給你安排時(shí)間了，下班之前你再來(lái)個(gè)電話吧。 ：除非你想上人家作客（那也得看別人是否邀請(qǐng)你），一般不要問(wèn)客人的住址。 :13:2909:13Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 31日星期二 9時(shí) 13分 29秒 09:13:2931 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 31日星期二 上午 9時(shí) 13分 29秒 09:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。
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