【正文】 上午 7時 58分 30秒 上午 7時 58分 07:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 7時 58分 :58January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:3007:58:30January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:58:3007:58:3007:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:58:3007:58:3007:581/31/2023 7:58:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時 58分 30秒 上午 7時 58分 07:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 58分 :58January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 58分 30秒 07:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:58:3007:58:3007:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:58:3007:58:3007:581/31/2023 7:58:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 58分 30秒 上午 7時 58分 07:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 上午 7時 58分 :58January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 上午 7時 58分 30秒 07:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:58:3007:58:3007:58Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 07:58:3007:58:3007:581/31/2023 7:58:30 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ABC分類法 客戶類型 占總營業(yè)額的比率 占總客戶數(shù)的比例 占總業(yè)務(wù)人員的比率 A級 70% 10% 15% B級 20% 20% 25% C級 10% 70% 60% 主要依據(jù)是客戶的成交額、發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)信譽等因素來劃分的 客戶評估表 ? * 客戶名稱 客戶編號 評估時間 業(yè)績 滿分 得分 合作態(tài)度 滿分 得分 信用評估 滿分 得分 信息提供 滿分 得分 綜合評估 滿分 得分 ?不獎勵 ?獎金 ?培訓(xùn) ?提高信用額度 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 解除客戶異議的方法 ④詢問處理法（追問處理法、提問處理法） a 及時詢問 b有針對性詢問 c追問應(yīng)適可而止，并注意尊重顧客 d講究行銷禮儀 解除客戶異議的方法 ⑤轉(zhuǎn)化處理法（利用處理法、反戈處理法） 將客戶的拒絕理由轉(zhuǎn)化為購買理由 人口少買大冰箱 “價格又漲了” 解除客戶異議的方法 ⑥補償處理法 （抵消處理法、平衡處理法） 用滿意因素去彌補不滿因素： 價格貴的補償因素 ? 解除客戶異議的方法 ⑦證據(jù)處理法 權(quán)威機構(gòu)的說明文件、其他顧客說辭、品牌之間的對比 解除客戶異議的方法 ⑧自問自答法 （預(yù)防處理法） 預(yù)見到客戶意見，主動提出，讓客戶感到更加可信，覺得你更了解他有充分準備，“釜底抽薪”，必須避重就輕，不可濫用或授人以柄。 解除客戶異議的方法 處理說“不”的十一種方法 ①冷處理法 很多拒絕只是借口，如果去反駁，反而讓顧客為自己借口辯駁；隨洽談深入，借口自動消失。 根源：人的本性不愿接受他人約束，對外界的強制反其道而行。 ①事件最好是熟視無睹而又令人吃驚 ②驚奇事件與行銷有關(guān) ③要精心準備，以達到效果，且要適可而止，不宜過分 接近顧客的十三種方法 ⒎戲劇化接近法 馬戲接近法、表演接近法 ①表演要用有效果，能引起客戶興趣 ②要盡量使顧客卷入其中，成為角色 ③道具最好是行銷品，或與之有關(guān) 接近顧客的十三種方法 ⒏討論接近法 提出問題引導(dǎo)顧客去思考 ①問題要盡量具體明確 ②問題以客戶需求為重點 ③問題不要過于直率坦白而傷害顧客 接近顧客的十三種方法 ⒐調(diào)查接近法 借指調(diào)查研究的機會接近顧客，多適用了大型生產(chǎn)資料產(chǎn)品的行銷 ①以專業(yè)知識和內(nèi)行的水平提出具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容 ②盡量消除客戶的戒備心理，更多地了解情況，接近顧客 ③要使用科學(xué)的調(diào)查方法和技巧 接近顧客的十三種方法 ⒑贊美接近法 ①贊美要盡量切合實際，對客戶值得贊美的地方大加贊美； ②態(tài)度要誠懇、語氣真摯； ③看準贊美的目標和內(nèi)容，揣摩顧客認為應(yīng)該贊美的地方，不要冒犯顧客，不要觸及隱私； ④不要吝惜語言：要贊美本人，不應(yīng)只贊美衣服，更要贊美顧客會選擇衣服和懂得顏色的搭配 。推銷人員（或公司）出錢聘請助手推薦客戶。 ⒈理論依據(jù)是相關(guān)法則（物以類群、人以群分） ⒉減少盲目性 ⒊容易取得新客戶信任 ⒋信息準確具體 (3)中心開花尋找法 又稱名人介紹法、中心輔射法。 ⒈依據(jù)是“平均法則” ⒉古老但可靠 ⒊費時費力，且?guī)в休^大盲目性 (2)介紹尋找法 亦稱連鎖介紹法與無限介紹法。 三聯(lián) ? 人事差異：新加坡航空、東方大酒店 ? 品牌差異： —— 皮爾卡丹 —— 北京某襯衣廠 。 世界上最遠的距離 —— 為什么難以做到？ ① 缺乏深刻 ② 能力不夠 ③ 修養(yǎng)不夠 ④ 習(xí)慣的力量 ⑤ 不愿或不屑 —— 成功者就是簡單的事情重復(fù)去做 結(jié)束語 ? 積極思維：向前的拉力 以事情一定會成功為假設(shè)的前提。 ⒉當(dāng) 時，只是表示 （轉(zhuǎn)換原有定義） 。 ? 積極團隊與消極團隊 ? 蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，與之俱黑。 情商五大要素 同理心表現(xiàn)的三種規(guī)則： 縮減型 夸張型 替代型 情商五大要素 ⑤人際交往能力 ? —— 是否具有影響力 ， ? —— 是否善于傾聽與溝通 、 ? —— 是否具有沖突管理能力 ， ? —— 是否善于領(lǐng)導(dǎo)伙伴 ， ? —— 是否善于催化改變他人 ? —— 建立關(guān)系 、 合作精神與團隊能力 。 學(xué)會贊美你的客戶 —— 你善于贊美別人嗎？ —— 人們更容易發(fā)現(xiàn)別人的缺點 ? 贊美的藝術(shù) 1. 對客戶值得贊美的地方大加贊美； 2. 態(tài)度要誠懇、語氣真摯； 3. 使用具體的贊美 ； 4. 把握好贊美的主體 5. 選擇合適的贊美角度：直接贊美與間接贊美 客戶交往的第五大意識 ? 認真尋找對方的喜好，全力以赴地學(xué)習(xí)，投其所好，迅速地成為他的知心朋友 讓客戶感動的饋贈 ①送什么 ? 禮輕情義重 ②何時送 ? 客戶管理的個性化 ③怎么送 ? 尊重對方的藝術(shù) 第二講：認識你自己 ? 培訓(xùn)游戲：新諾亞方舟 小學(xué)教師 小學(xué)教師懷孕的妻子 女小說家 男流行歌手 十二歲少女 年老的僧侶 外國游客 著名足球運動