企業(yè)績效管理體系構(gòu)建攻略(參考版)
2025-01-15 02:45本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 3時 27分 7秒 15:27:0731 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時 27分 7秒 15:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :27:0715:27Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 3時 27分 7秒 15:27:0731 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :27:0715:27:07January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:0715:27Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 3時 27分 7秒 15:27:0731 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :27:0715:27:07January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :27:0715:27Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。同時給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運作。企業(yè)必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 客戶面指標衡量的主要內(nèi)容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面：內(nèi)部營運面 ? 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關(guān)的流程 ? 內(nèi)部運營績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心 ? 內(nèi)部運營指標既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新 ? 內(nèi)部運營面指標涉及企業(yè)的： 1)改良 /創(chuàng)新過程、 2)經(jīng)營過程、 3)售后服務(wù)過程 結(jié)果性指標 過程性指標 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的績效指標 新增的績效指標 平衡記分卡 的四個層面：學習與成長面 ? 學習與成長的目標為其他三個方面的宏大目標提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力 ? 面對激烈的市場競爭，企業(yè)今天的技術(shù)和能力已無法確保其實現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標 ? 削減對企業(yè)學習和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊 ? 學習和成長面指標涉及： 1)員工能力； 2) 組織能力：知識互補、團隊協(xié)同（縱向的激勵授權(quán)支持，橫向的配合）； 3）信息系統(tǒng)建立（運用 IT工具）。但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利 ? 非財務(wù)性績效指標 (如質(zhì)量、生產(chǎn)時間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身。 所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況 ， 使業(yè)績評價趨于平衡和完善 ， 利于組織長期發(fā)展 。 ? 既是一種績效管理手段 ， 更是一種戰(zhàn)略管理方法 ， 一個溝通工具 。 ? 目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施 。再通過階段性績效監(jiān)控與直接上級主管的觀察記錄與督導(dǎo)，且對照員工階段性績效成果，本著公正，公平的原則，對自己的每一位下屬員工進行績效考核與評價。這是企業(yè)持續(xù)績效改進的前提。 關(guān)鍵績效指標（ KPI）體系 戰(zhàn)略性 KPI指標是實施績效改進與績效考核的先導(dǎo) 當企業(yè)戰(zhàn)略目標確定后，首先，必須找出企業(yè)達成戰(zhàn)略目標的成功關(guān)健因素，明確反映成功關(guān)鍵因素改善狀況的 KPI指標 關(guān)鍵績效指標（ KPI）體系 經(jīng)營目標和計劃要落實戰(zhàn)略性 KPI指標和改進 KPI指標 ? 在企業(yè)績效管理體系中，明確企業(yè)的經(jīng)營管理目標與計劃是實施績效改進與績效考核的基礎(chǔ)，因為只有高質(zhì)量的計劃才是績效管理監(jiān)控更加有效，績效考核的依據(jù)和標準更加公正公平。 其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)核心競爭力和持續(xù)取得高效益的機制。 當前績效管理動態(tài) ? 解決困境的辦法： 基于企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標（ KPI）體系 和平衡計分卡（ BSC） 關(guān)鍵績效指標（ KPI）體系 KPI（ Key Performance Indicators）是指決定與衡量企業(yè)經(jīng)營管理實際效果的關(guān)鍵績效指標，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。 ? 企業(yè)考核指標過于龐雜，抓不住重點，考核指標與標準過于理想化，員工難以達到。 ? 在績效管理過程中，要協(xié)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部各種利益關(guān)系，凝聚人心和人力，激勵員工同心同德地開展工作，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時共享企業(yè)勞動成果。 案例 ? 兩熊賽蜜的故事 思考及討論： 黑熊失敗的原因是什么？ 如果你參與比賽，你會怎么做？ 案例
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