如何成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理(參考版)
2025-01-15 00:33本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 52分 13秒 17:52:1331 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時(shí) 52分 13秒 17:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :52:1317:52Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 52分 13秒 17:52:1331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :52:1317:52:13January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:1317:52Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 52分 13秒 17:52:1331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :52:1317:52:13January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :52:1317:52Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 計(jì)算客戶的終生價(jià)值 9 4＝ 36 52＝ 1872 30＝ 56160 服務(wù)的終生化趨勢(shì) 68 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 分析法 按照銷售潛力來給客戶排名。 設(shè)法找到買方?jīng)]有意識(shí)到的東西，其實(shí)，就是你應(yīng)該暗示的東西。 設(shè)想你正在與一個(gè)最適合你對(duì)策的買方候選人談話。所以培訓(xùn)一個(gè)操作員都要近 10000塊！ 銷售（狀況問題）到目前你們培訓(xùn)過多少個(gè)操作人員了？ 客戶：已經(jīng)培訓(xùn) 5個(gè)了。 銷售（狀況問題 ) 這類操作人員市場(chǎng)上較少，流動(dòng)率高嗎？ 客戶（承認(rèn)是個(gè)比較大的麻煩）嗯，一般人不太會(huì)用這種系統(tǒng)，而操作人員流動(dòng)率比較高。 銷售（暗示問題 ) 如果你們只是培訓(xùn)三個(gè)人如何使用，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生人員瓶頸問題？ 客戶（仍然不認(rèn)為是個(gè)嚴(yán)重問題）不會(huì)，只有一個(gè)人不在的話，我們的臨時(shí)接替者需要培訓(xùn)時(shí)才會(huì)比較麻煩。 37 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 銷售（難點(diǎn)問題） 操作人員用起來困難嗎？ 客戶（隱含需求） 這種設(shè)備的確很難操作，但我們已經(jīng)培訓(xùn)過他們?nèi)绾尾僮髁恕? ?建議：是最難問的問題，在會(huì)談前要重點(diǎn)策劃。高級(jí)銷售人員一般會(huì)問許多難點(diǎn)問題 ? 對(duì)小單的成功特別有效 ? 對(duì)自尊心很強(qiáng)的人，困難 /問題問話要有技巧 ? 建議：以為用戶解決困難為出發(fā)點(diǎn)來考慮你的產(chǎn)品和服務(wù)，不要以產(chǎn)品擁有的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)來考慮。 22 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 非語言溝通 ? 肢體語言 ? 眼睛 ? 頭 ? 手、手臂 ? 身體的開放程度 ? 肢體接觸與心理距離 23 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 善用羊群原理 找到頭羊 找到牧羊犬 數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù) 24 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 五個(gè)基本的心理學(xué)原則 人的自利性 喜好原則 互惠原則 社會(huì)認(rèn)同原則 一致性原則 權(quán)威原則 25 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 溝通的法寶 兩個(gè)耳朵，一張嘴巴 傾聽 為什么要傾聽？聽什么？ 同理心式的傾聽 感情認(rèn)同 提問 問題是控制談話的馬鞭 26 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 一個(gè)測(cè)試 ? 誰最近有買電腦的經(jīng)驗(yàn)？甲 ? 誰最近有買電腦的打算？乙 ? 請(qǐng)甲就買電腦問題與乙對(duì)話 ? 目標(biāo)：理解乙就買電腦問題的所有興趣點(diǎn) ? 時(shí)間： 5分鐘 ?目標(biāo)：勸服乙接受你的一些想法 ?時(shí)間： 5分鐘 27 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 分析：目標(biāo)＝理解；目標(biāo)＝勸說 每 15秒做一次檢查記號(hào)，當(dāng) …… 甲在說 乙在說 講話者在講述 講話者在提問 28 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 結(jié)論 ? 當(dāng)人們?cè)噲D勸說時(shí)與他們?cè)噲D理解時(shí)相比，他們說的要多的多。 導(dǎo)師介紹 4 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 大力士 小測(cè)試 5 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 課程目標(biāo) ? 完成課程后，受訓(xùn)學(xué)員能夠： ? 樹立正確的營(yíng)銷觀和職業(yè)觀 ? 樹立服務(wù)營(yíng)銷的意識(shí) ? 了解有效探詢客戶需求的技巧和方法 ? 了解客戶投訴的基本應(yīng)對(duì)方法 ? 掌握個(gè)人工作管理的方法 6 深圳市麥思德管理咨詢有限公司 第一章 客戶經(jīng)理：認(rèn)
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1