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新編質(zhì)量管理學(xué)第三章--質(zhì)量體系(ppt96)(參考版)

2025-01-14 22:52本頁(yè)面
  

【正文】 ? 傳統(tǒng)的是對(duì)多品種、小批量、流質(zhì)材料的隨機(jī)性進(jìn)行方法的改進(jìn)和研究。 研究管理的內(nèi)涵 , 而不是邊界條件或問(wèn)題 。 管理的實(shí)踐派 ( 郭宗慶院士 ) 提出結(jié)合中國(guó)的管理實(shí)踐的理論研究 ,而不是跟著國(guó)外的理論去研究一個(gè)尾巴 。 實(shí)施 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí), 應(yīng)必須遵循哪些原則? ? 適應(yīng)質(zhì)量體系情況的原則 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的原則 ? 適合產(chǎn)品類(lèi)別和生產(chǎn)特點(diǎn)的原則 ? 最大利益 、 最低成本和最低風(fēng)險(xiǎn)原則 應(yīng)注意哪些問(wèn)題? ? 要堅(jiān)持實(shí)際 、 實(shí)用 、 實(shí)效的原則 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視 , 親自貫徹和實(shí)施 , 提高意識(shí) , ? 選擇好質(zhì)量要素 , 分配好質(zhì)量職能 ? 對(duì)原有的質(zhì)量體系進(jìn)行完善 , 保持連續(xù)性 、 繼承性 ? 注意質(zhì)量體系文件的有效性 ? 搞好宣貫規(guī)劃的設(shè)計(jì) , 分段逐步推進(jìn) 結(jié) 束 語(yǔ) ? 實(shí)施 ISO9000是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要 ? 企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段; ? 企業(yè)科學(xué)管理的方式; ? 企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量控制的途徑; ? 企業(yè)從嚴(yán)管理的措施 。 優(yōu)點(diǎn): ? 提高生產(chǎn)力 、 效率和溝通 。 ? 糾正和預(yù)防措施: ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不是不允許出現(xiàn)問(wèn)題 , 而是強(qiáng)調(diào)出現(xiàn)后如何糾正和預(yù)防 。 ? 內(nèi)部質(zhì)量審核:對(duì)內(nèi)部不斷 “ 診斷 ” , 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn) 。 ? 企業(yè)界已經(jīng)把他們的的質(zhì)量 /價(jià)格方程式的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到質(zhì)量方面 , 因?yàn)樗麄儓?jiān)信這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力是絕對(duì)必要的 。 ? 英國(guó)一次調(diào)查: “ 一個(gè)人不滿(mǎn)意 —— 告訴 9個(gè)人 , 有 13%的顧客會(huì)把不滿(mǎn)意告訴其他 20人 “ ; ? 因而廠(chǎng)方要比以前多支付五倍的資金開(kāi)辟新的客戶(hù) 。 ? 宏觀(guān)上 :是世界經(jīng)濟(jì) 、 國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要; ? 微觀(guān)上 :是企業(yè)自身素質(zhì)提高的需要 , 也是顧客的基本要求 。 ? 許多大公司的跨國(guó)公司 , 制定了公司計(jì)劃 , 各個(gè)作業(yè)場(chǎng)所都實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 許多國(guó)家認(rèn)證體系把 ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求 。 ? 全世界有幾十萬(wàn)家公司通過(guò)認(rèn)證 。 ? 這就意味著質(zhì)量體系是確保產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的一種手段 。 從這個(gè)意義上說(shuō) , ISO9000既不是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的同義詞 , 也不能代替 。ISO9000并不確定顧客通過(guò)采購(gòu)合同所得到的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 。 糾 正 ? 對(duì)上述誤解 , 英國(guó)的一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)曾發(fā)表一項(xiàng)聲明 : ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出一個(gè)準(zhǔn)則 , 以評(píng)價(jià)管理體系按規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的能力 。 四、支持技術(shù) ISO/TC176從 10000— 10020之間 20個(gè)號(hào)碼留作質(zhì)量支持技術(shù)方面的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 。 (2) ISO90003《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 3部分 ISO9001在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)、和維護(hù)中的使用指南》 (3) ISO90004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第 4部分 可信性大綱管理指南 》 ? 可信性是一個(gè)集合術(shù)語(yǔ),描述可用性及其影響因素,包括可靠性、維修性、和維修保障性。 一般情況下 , 可采用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的形式 , 也可以根據(jù)具體的合同要求加以裁剪 , 即增加或減少某些質(zhì)量體系要求 。 (2) ISO9001— ISO9003 ? 這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是 1987年發(fā)布 , 1994的修訂的 ,它們是關(guān)于外部質(zhì)量保證所使用的質(zhì)量體系的要求 , 它們分別代表了三種不同的質(zhì)量保證模式 , 用于供方證明其能力以及外部對(duì)其能力的評(píng)定 。它是 ISO9000族的線(xiàn)路圖,為 ISO9000族的選擇和使用提供指南。 質(zhì)量 管理 質(zhì)量體系 內(nèi)部質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 供方 需方的質(zhì)量體系 供方外部質(zhì)量保證 一、質(zhì)量術(shù)語(yǔ) 在 1994年發(fā)布了 ISO84021994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語(yǔ) 》 , 共有 67個(gè)術(shù)語(yǔ) , 分為下 第 1部分 通用術(shù)語(yǔ) 13個(gè) 第 2部分 與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 19個(gè) 第 3部分 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 16個(gè) 第 4部分 與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 19個(gè) ? ISO/TC176對(duì) 1987年版的 ISO9004進(jìn)行了修訂,于 1994年正式發(fā)布了 ISO9004有關(guān)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)。 (其評(píng)比系統(tǒng)有 3大塊、 9小塊、 100多條評(píng)價(jià)決定企業(yè)的質(zhì)量) TQM是思想、原理,愿意是“三全一多樣”, 現(xiàn)在由“四個(gè)要素” (領(lǐng)導(dǎo)作用,全員參與,基于事實(shí)的決策方法,持續(xù)改進(jìn)) —— 增加一個(gè)要素“過(guò)程管理”變?yōu)椤拔鍌€(gè)要素” (金字塔的五個(gè)面) ———— 再增加三個(gè)要素“顧客為關(guān)注焦點(diǎn),過(guò)程方法,管理的系統(tǒng)方法與供方互利的關(guān)系” —— 變?yōu)?8項(xiàng)質(zhì)量原則。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)文件中概念之間關(guān)系圖 1 4個(gè)階段 7個(gè)階段 9個(gè)階段 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 包裝儲(chǔ)運(yùn) 檢驗(yàn)試驗(yàn) 生產(chǎn)制造△ 包裝儲(chǔ)運(yùn) 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 安裝運(yùn)行 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 采購(gòu) 工藝準(zhǔn)備 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)試驗(yàn) 包裝儲(chǔ)運(yùn) 銷(xiāo)售發(fā)運(yùn) 安裝運(yùn)行 技術(shù)服務(wù) 采 購(gòu) 工藝準(zhǔn)備 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)試驗(yàn) ISO9003 ISO9002 ISO9001 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)保模式 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)保模式 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)保模式 新的變化 ISO9001( 2023) 是原來(lái)的 01020304的整合; 是基本的,企業(yè)必須要做的。 ISO9000 ? 目前, ISO9000族由四類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)組成,它們是質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和支持技術(shù)。 ? 中國(guó)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的含義基本上和國(guó)際慣例一致,具體
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