新編質量管理學第三章--質量體系(1)(參考版)
2025-01-14 22:45本頁面
【正文】 ? 傳統(tǒng)的是對多品種、小批量、流質材料的隨機性進行方法的改進和研究。 研究管理的內涵 ， 而不是邊界條件或問題 。 管理的實踐派 （ 郭宗慶院士 ） 提出結合中國的管理實踐的理論研究 ，而不是跟著國外的理論去研究一個尾巴 。 實施 ISO9000系列標準時， 應必須遵循哪些原則？ ? 適應質量體系情況的原則 ? 實現(xiàn)企業(yè)目標的原則 ? 適合產(chǎn)品類別和生產(chǎn)特點的原則 ? 最大利益 、 最低成本和最低風險原則 應注意哪些問題？ ? 要堅持實際 、 實用 、 實效的原則 ? 領導重視 ， 親自貫徹和實施 ， 提高意識 ， ? 選擇好質量要素 ， 分配好質量職能 ? 對原有的質量體系進行完善 ， 保持連續(xù)性 、 繼承性 ? 注意質量體系文件的有效性 ? 搞好宣貫規(guī)劃的設計 ， 分段逐步推進 結 束 語 ? 實施 ISO9000是市場經(jīng)濟的需要 ? 企業(yè)參與市場競爭的手段； ? 企業(yè)科學管理的方式； ? 企業(yè)加強質量控制的途徑； ? 企業(yè)從嚴管理的措施 。 優(yōu)點： ? 提高生產(chǎn)力 、 效率和溝通 。 ? 糾正和預防措施： ISO9000標準不是不允許出現(xiàn)問題 ， 而是強調出現(xiàn)后如何糾正和預防 。 ? 內部質量審核：對內部不斷 “ 診斷 ” ， 及時發(fā)現(xiàn)和改進 。 ? 企業(yè)界已經(jīng)把他們的的質量 /價格方程式的重點轉移到質量方面 ， 因為他們堅信這對競爭力是絕對必要的 。 ? 英國一次調查： “ 一個人不滿意 —— 告訴 9個人 ， 有 13%的顧客會把不滿意告訴其他 20人 “ ； ? 因而廠方要比以前多支付五倍的資金開辟新的客戶 。 ? 宏觀上 ：是世界經(jīng)濟 、 國際貿易發(fā)展的需要； ? 微觀上 ：是企業(yè)自身素質提高的需要 ， 也是顧客的基本要求 。 ? 許多大公司的跨國公司 ， 制定了公司計劃 ， 各個作業(yè)場所都實施 ISO9000標準 。 ? 許多國家認證體系把 ISO9000作為取得產(chǎn)品認證的首要要求 。 ? 全世界有幾十萬家公司通過認證 。 ? 這就意味著質量體系是確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的一種手段 。 從這個意義上說 ， ISO9000既不是產(chǎn)品或服務質量的同義詞 ， 也不能代替 。ISO9000并不確定顧客通過采購合同所得到的產(chǎn)品和服務質量 。 糾 正 ? 對上述誤解 ， 英國的一個認證機構曾發(fā)表一項聲明 ： ? ISO9000標準給出一個準則 ， 以評價管理體系按規(guī)范進行生產(chǎn)和服務的能力 。 四、支持技術 ISO/TC176從 10000— 10020之間 20個號碼留作質量支持技術方面的標準編號 。 (2) ISO90003《質量管理和質量保證標準 第 3部分 ISO9001在軟件開發(fā)、供應、和維護中的使用指南》 (3) ISO90004《 質量管理和質量保證標準 第 4部分 可信性大綱管理指南 》 ? 可信性是一個集合術語，描述可用性及其影響因素，包括可靠性、維修性、和維修保障性。 一般情況下 ， 可采用這三個標準現(xiàn)有的形式 ， 也可以根據(jù)具體的合同要求加以裁剪 ， 即增加或減少某些質量體系要求 。 (2) ISO9001— ISO9003 ? 這三個標準是 1987年發(fā)布 ， 1994的修訂的 ，它們是關于外部質量保證所使用的質量體系的要求 ， 它們分別代表了三種不同的質量保證模式 ， 用于供方證明其能力以及外部對其能力的評定 。它是 ISO9000族的線路圖，為 ISO9000族的選擇和使用提供指南。 質量 管理 質量體系 內部質量保證 質量控制 供方 需方的質量體系 供方外部質量保證 一、質量術語 在 1994年發(fā)布了 ISO84021994《 質量管理和質量保證 — 術語 》 ， 共有 67個術語 ， 分為下 第 1部分 通用術語 13個 第 2部分 與質量有關的術語 19個 第 3部分 與質量體系有關的術語 16個 第 4部分 與工具和技術有關的術語 19個 ? ISO/TC176對 1987年版的 ISO9004進行了修訂，于 1994年正式發(fā)布了 ISO9004有關質量管理的基礎標準和補充標準。 （其評比系統(tǒng)有 3大塊、 9小塊、 100多條評價決定企業(yè)的質量） TQM是思想、原理，愿意是“三全一多樣”， 現(xiàn)在由“四個要素” （領導作用，全員參與，基于事實的決策方法，持續(xù)改進） —— 增加一個要素“過程管理”變?yōu)椤拔鍌€要素” （金字塔的五個面） ———— 再增加三個要素“顧客為關注焦點，過程方法，管理的系統(tǒng)方法與供方互利的關系” —— 變?yōu)?8項質量原則。 ISO9000標準文件中概念之間關系圖 1 4個階段 7個階段 9個階段 銷售發(fā)運 包裝儲運 檢驗試驗 生產(chǎn)制造△ 包裝儲運 銷售發(fā)運 安裝運行 產(chǎn)品設計 采購 工藝準備 生產(chǎn)制造 檢驗試驗 包裝儲運 銷售發(fā)運 安裝運行 技術服務 采 購 工藝準備 生產(chǎn)制造 檢驗試驗 ISO9003 ISO9002 ISO9001 開發(fā)設計、生產(chǎn)、安裝和服務的質保模式 生產(chǎn)和安裝的質保模式 最終檢驗和試驗的質保模式 新的變化 ISO9001（ 2023） 是原來的 01020304的整合； 是基本的，企業(yè)必須要做的。 ISO9000 ? 目前， ISO9000族由四類標準組成，它們是質量術語、質量管理、質量保證和支持技術。 ? 中國采用國際標準的含義基本上和國際慣例一致，具體
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