第一章公共關(guān)系概述新(參考版)
2025-01-14 02:37本頁面
【正文】 下午 11時(shí) 53分 47秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 53分 :53January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :53:4723:53:47January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:53:4723:53:4723:53Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 23:53:4723:53:4723:531/28/2023 11:53:47 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 53分 47秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 11時(shí) 53分 :53January 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 53分 47秒 23:53: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:53:4723:53:4723:53Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:53:4723:53:4723:531/28/2023 11:53:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 53分 47秒 下午 11時(shí) 53分 23:53: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 11時(shí) 53分 :53January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 53分 47秒 23:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:53:4723:53:4723:53Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:53:4723:53:4723:531/28/2023 11:53:47 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 舉例說明政府關(guān)系的重要性。 ? 舉例說明企業(yè)應(yīng)如何處理分銷商、競爭者關(guān)系。 ? 簡述公共關(guān)系在中國的發(fā)展歷程。 ? ● 外部關(guān)系的協(xié)調(diào)： ? (5)解決矛盾，處理危機(jī) 復(fù)習(xí)思考題 ? 你認(rèn)為應(yīng)如何定義“公共關(guān)系”？ ? 如何區(qū)分公共關(guān)系與庸俗關(guān)系，公共關(guān)系與人際關(guān)系？ ? 公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件。 續(xù)上頁 ? （ 3）咨詢建議，形象管理 ? ● 在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)； ? ● 平衡局部利益與整體利益； ? ● 平衡近期目標(biāo)與長期目標(biāo)； ? ● 平衡組織目標(biāo)與社會利益。 續(xù)上頁 ? （ 2）收集信息、監(jiān)測環(huán)境 ? ● 信息內(nèi)容 ? —— 組織形象信息：公眾對領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評價(jià)；公眾對組織管理水平的評價(jià)；公眾對組織內(nèi)一般工作人員的評價(jià)；公眾對組織產(chǎn)品的評價(jià)。必不可少的技術(shù)性知識和技能包括輿論研究、公共問題的分析、媒介關(guān)系、直接郵寄、企業(yè)信譽(yù)廣告、出版物、影像制作、專項(xiàng)活動、演講和報(bào)告等。 續(xù)上頁 ? （ 5）確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、編制預(yù)算、招聘和培訓(xùn)職員、發(fā)展設(shè)施。其中，包括市場營銷、金融、資金籌集、雇員、社區(qū)或政府關(guān)系以及其他方案。 ? （ 2） 凡涉及政策決定 、 行動過程和傳播等問題 ， 都要在組織里的各個(gè)層次向管理層提供咨詢 ， 要充分考慮到它們可能產(chǎn)生的公共派生影響和組織的社會責(zé)任 。 ●社區(qū)關(guān)系 ? 做好信息溝通工作，了解對企業(yè)的看法，向地方公布企業(yè)的政策和業(yè)務(wù)情況； ? 盡可能減少或避免自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?； ? 企業(yè)經(jīng)濟(jì)、文化、科研活動應(yīng)先立足本社區(qū)然后擴(kuò)及外地； ? 盡可能將企業(yè)內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社區(qū)開放； ? 積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動。 ” ? ——邁克爾 策略是： “永遠(yuǎn)比可口可樂在容量上多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)陳列在可口可樂旁邊并努力比它多一些陳列空間，永遠(yuǎn)比可口可樂低 5分錢。 ●顧客關(guān)系 ? 加強(qiáng)與顧客的信息溝通 ? 為顧客提供滿意的商品 ? 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) ? 及時(shí)妥善處理與顧客的糾紛 ●分銷商關(guān)系 ? 樹立正確的觀念 ? 強(qiáng)化對經(jīng)銷商的激勵 ? 加強(qiáng)與經(jīng)銷商之間的信息交流 ? 強(qiáng)化對經(jīng)銷商的助銷行為 ? 妥善處理雙方的矛盾 ●競爭對手關(guān)系 ?重新認(rèn)識競爭對手 ?競爭手段要光明正大 ?在競爭中強(qiáng)調(diào)合作 續(xù)上頁 ? 我們找到了一個(gè)優(yōu)秀對手，這就是可口可樂。 續(xù)上頁 ? 杭州中藥二廠公共關(guān)系工作成功經(jīng)驗(yàn)中重要一條就是重視企業(yè)的知識分子和專業(yè)技術(shù)人才。當(dāng)她看到放置冰箱門體的工作臺影響加工的質(zhì)量和效率時(shí)，便考慮利用折射原理，在鉆眼機(jī)前放一面鏡子，一試，效果絕佳?！? 續(xù)上頁 ? 海爾公司在組織內(nèi)部公共關(guān)系的實(shí)踐中，不僅堅(jiān)持嚴(yán)格管理，用物質(zhì)利益激發(fā)員工行為，還倡導(dǎo)員工自主管理，在精神激勵上下功夫。 ? 美國偉達(dá)公共關(guān)系公司總經(jīng)理羅伯特 續(xù)上頁 ? ——員工關(guān)系的處理 ? 保障物質(zhì)利益，改善工作條件 ? 加強(qiáng)雙向溝通，實(shí)現(xiàn)信息共享 ? 建樹企業(yè)文化，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力 ? 倡導(dǎo)民主管理，鼓勵員工參與經(jīng)營決策 ? 創(chuàng)造 “家庭
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