第9章服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃(參考版)
2025-01-14 02:12本頁面
【正文】 下午 11時(shí) 51分 12秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :51:1223:51:12January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:51:1223:51:1223:51Saturday, January 28, 2023 1知人者智，自知者明。 23:51:1223:51:1223:511/28/2023 11:51:12 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時(shí) 51分 12秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 51分 12秒 23:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:51:1223:51:1223:51Saturday, January 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:51:1223:51:1223:511/28/2023 11:51:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 51分 12秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 51分 12秒 23:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:51:1223:51:1223:51Saturday, January 28, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 23:51:1223:51:1223:511/28/2023 11:51:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 47 選擇題： 一單通路排隊(duì)系統(tǒng)的平均服務(wù)時(shí)間是 8分鐘，平均到達(dá)時(shí)間是 10分鐘，到達(dá)率為（ ） /小時(shí) /小時(shí) /小時(shí) /小時(shí) /小時(shí) 下面哪一項(xiàng)等于顧客在系統(tǒng)中的平均時(shí)間？ Ⅰ. 系統(tǒng)中的平均數(shù)除以到達(dá)率 Ⅱ. 系統(tǒng)中的平均數(shù)乘以到達(dá)率 Ⅲ. 隊(duì)列中的平均時(shí)間加上平均服務(wù)時(shí)間 Ⅰ B. 僅 Ⅱ C. Ⅰ 和 Ⅲ D. Ⅱ 和 Ⅲ E. 僅 Ⅲ 48 無限源和有限源排隊(duì)系統(tǒng)模型的基本區(qū)別是 什么在無限源派對(duì)系統(tǒng)中會(huì)有等待 49 選擇題： 在排隊(duì)分析中，下面那一項(xiàng)通常不被當(dāng)做系統(tǒng)績(jī)效的度量 用率 費(fèi)用 哪一項(xiàng)會(huì)增加系統(tǒng)的使用率 50 計(jì)算題 某銀行有一個(gè)免下車服務(wù)窗口，顧客的到達(dá)率服從以 14人 /小時(shí)為均值的泊松分布，服務(wù)時(shí)間服從以 3分鐘 /人的負(fù)指數(shù)分布，求： （ 1）計(jì)算該窗口出納員的利用率； （ 2）計(jì)算每位顧客等候與接受服務(wù)的平均時(shí)間； （ 3）包括正在接受服務(wù)的顧客在內(nèi)，該窗口前的平均等候的顧客車輛為多少？ 51 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 在單通道系統(tǒng)中，使用率等于到達(dá)率除以服務(wù)率。 最常用的排隊(duì)模型假定到達(dá)率呈泊松分布。 顧客的等待費(fèi)用容易估算。 ? 組織不力，包括設(shè)備技術(shù)條件不到位以及管理人員的管理問題等。 44 偏差的主要原因 ? 計(jì)劃目標(biāo)制定失誤，過高或過低，使得員工要么達(dá)不到要么挖掘不出潛力。 43 衡量績(jī)效并糾正偏差 ? 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行檢查之后，就需要衡量績(jī)效，也就是找出實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，根據(jù)這些信息來評(píng)估實(shí)際工作的優(yōu)劣。 42 測(cè)定實(shí)際工作進(jìn)程 標(biāo)準(zhǔn)確定好之后，就需要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行檢查，以保證計(jì)劃的完成或顧客滿意。如廚師的水平、營(yíng)業(yè)員的態(tài)度等。 工人號(hào) 一 二 三 四 五 六 日 一 二 三 四 五 六 日 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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