中國聯(lián)通移動業(yè)務(wù)客戶維系分析(參考版)
2025-01-13 21:21本頁面
【正文】 1:33:53 上午 1:33 上午 01:33:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:33 上午 一月 2101:33January 21, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2101:33:5301:33:53January 21, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:33:5301:33:5301:33Thursday, January 21, 2023n 1知人者智，自知者明。 01:33:5301:33:5301:331/21/2023 1:33:53 AMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:33:53 上午 1:33 上午 01:33:53一月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 211:33 上午 一月 2101:33January 21, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20231:33:53 上午 01:33:53一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:33:5301:33:5301:33Thursday, January 21, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:33:5301:33:5301:331/21/2023 1:33:53 AMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1:33:53 上午 1:33 上午 01:33:53一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 211:33 上午 一月 2101:33January 21, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20231:33:53 上午 01:33:53一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:33:5301:33:5301:33Thursday, January 21, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:33:5301:33:5301:331/21/2023 1:33:53 AMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。—— 完 —— （五）關(guān)鍵環(huán)節(jié)n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。（五）關(guān)鍵環(huán)節(jié)39 足夠的資源配制 充分認識客戶維系與挽留工作，對提高效益和保持業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要意義，各級分公司要在客戶維系與挽留的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、資源投入等方面保持足夠的力度，并才能取得實際的效果 。（四）開支原則38 系統(tǒng)化的視角和手段 改變目前客戶維系與挽留工作中， “重挽留，輕維系 ”，以及 “發(fā)展、挽留相對脫節(jié) ”的狀態(tài)，以系統(tǒng)化的手段，開展貫穿客戶生命周期的維系與挽留工作，是保證客戶取得成功的關(guān)鍵。其中， 維系費用 特指 直接用于客戶回報方面的現(xiàn)金支出，如：客戶 禮品、贈送類外購業(yè)務(wù)、維系與挽留活動支出等 ； 維系獎金 是指 作為客戶維系人員（機構(gòu)）獎勵所支出的費用，其支出額度必須控制在總體維系費用的 10%以內(nèi)；所有客戶維系費用不得列支人員工資、福利待遇、辦公費用、客戶發(fā)展傭金、增值業(yè)務(wù)銷售傭金等其他費用開支。（二）組織保障（續(xù)）36 總部職責： 負責對各省分公司主管營銷和客戶維系工作的副總經(jīng)理和市場部經(jīng)理進行概念性培訓，負責建立培訓師資格認證制度并組織實施； 省分職責： 公司負責建立培訓師隊伍，并對其進行培訓、認證和考核工作； 市分職責： 負責對客戶維系與挽留人員的具體培訓、認證和考核工作。32五、組織監(jiān)督考核辦法（一）監(jiān)督考核（二）組織保障（三）業(yè)務(wù)培訓（四）開支原則33指標體系： 考核體系包括績效考核和監(jiān)控兩類指標（一）監(jiān)督考核考核指標離網(wǎng)率 年度考核指標，與省公司績效考核掛鉤營銷成本監(jiān)控指標出帳率月度考核指標，在每月的生產(chǎn)經(jīng)營分析會上進行分析評比集團用戶離網(wǎng)率高端用戶離網(wǎng)率高中低端用戶平均ARPU值變化比率客戶維系與挽留成本監(jiān)督辦法： 要求各分公司根據(jù)總部下發(fā)的模板，每月上報維系與挽留情況，市場部將在經(jīng)營分析中進行匯總分析，并進行定期通報?？偛渴袌鰻I銷部聯(lián)合信息系統(tǒng)部將在全國建立統(tǒng)一完善的客戶維系與挽留支撐系統(tǒng)，總部負責制定統(tǒng)一的系統(tǒng)模板，各分公司在系統(tǒng)集成商的配合下按照總部的統(tǒng)一規(guī)范和計劃進度分別進行建設(shè)。預警挽留提升價值發(fā)展關(guān)系細分市場策略支撐需求預警分析模型、客戶預警原因分析、客戶挽留措施、善后處理客戶特征
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1