【正文】 – 博客、維基、 IM、 RSS和互聯(lián)網(wǎng)論壇 等 被 視 為社交網(wǎng)絡工具 社交網(wǎng)絡服務網(wǎng)站 ? 代表性社交網(wǎng)站 – Digg ? 最具有 WEB ? 主要發(fā)布科技類文章，政論文章和視頻 ? 它將社交書簽、博客、民主編輯（對信息的編輯不設等級控制）等功能結合在一起。 ? 人們能夠列出個人信息，和他人交流，上傳文件，通過 IM交流或者建立博客。 ? 移動視頻分享（有時還包括圖片分享）成了當今的一種技術潮流和社會潮流 社交網(wǎng)絡服務網(wǎng)站 ? 社交網(wǎng)絡服務網(wǎng)站 (SNS) – 是指為網(wǎng)絡社區(qū)提供服務的網(wǎng)站，人們一般把它們簡稱為社交網(wǎng)站。 商務社交網(wǎng)絡 ? 商務社交網(wǎng)絡的功能 ? 鼓勵消費者為產品打分、評價； ? 幫助消費者圍繞企業(yè)的產品開展交流，建立網(wǎng)絡社區(qū) ? 雇用博客寫手或是安排內容編輯去引導人們寫出企業(yè)期待的文章，開展討論，這種討論鼓勵人們對企業(yè)和產品進行評論，但是又不被客戶牽著鼻子走 ? 勵客戶參與各種類型的競爭和比賽，參與產品、服務、營銷方案的設計； ? 鼓勵用戶制作有關產品、服務的視頻，對優(yōu)勝者給予獎勵，充分發(fā)揮流媒體的作用； ? 用電子通信的形式發(fā)布有趣的故事。 – 用戶可以搜索其他的社交網(wǎng)絡，尋找有著共同興趣愛好的朋友或是話題。 – 網(wǎng)站有儲存功能，可以儲存圖片、視頻和音樂。 – 網(wǎng)站可以作為會議平臺，同時分享圖片資料。 – 可以在線投票，征集民意。 在線社交網(wǎng)絡 ? 社交網(wǎng)站的功能及提供的服務（續(xù)） – 可以邀請專家來解答用戶的問題。 – 利用博客技術開展討論，傳遞信息。視頻可以是用流媒體播放，也可以用戶提供下 載。 – 網(wǎng)站提供論壇，或者按朋友圈分組，或者按話題分組。 在線社交網(wǎng)絡 ? 社交網(wǎng)站的功能及提供的服務 – 用戶可以創(chuàng)建自己的主頁，用來傳遞信息與社區(qū)成員分享。 ? 用戶能夠按照自己選的關鍵詞給內容做上標記，這樣就使內容變得可搜索了。 傳統(tǒng)網(wǎng)絡社區(qū)的特征及分類 ? 網(wǎng)絡社區(qū)的種類 （續(xù)） – 鄰里社區(qū)型 ? 有些協(xié)會和報紙在某個區(qū)域建立網(wǎng)站 – 社交網(wǎng)絡網(wǎng)站 ? 社交為目的的大型網(wǎng)絡社區(qū) – 例如 Facebook， Linkedln等 ? 網(wǎng)絡社區(qū)里，人、 們溝通交流，尋找朋友，交換圖片，觀看視頻，等等。 虛擬世界 社區(qū)成員在 3D虛擬環(huán)境中有自己的化身，這些化身游戲、經(jīng)商、交往、做許多時尚的事情 傳統(tǒng)網(wǎng)絡社區(qū)的特征及分類 – 大多數(shù)虛擬社區(qū)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的，因此稱為 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) – 截止 2023年 6月底， Facebook 公司的每月活躍用戶總數(shù)其實已經(jīng)超過了 22億 人。 社交網(wǎng)絡 會員之間能夠互相交流、合作、創(chuàng)造、分享、組成小團隊、娛樂等。例如： ；GeoCities的會員能夠在扮成中世紀男爵。例如： 、學生和專業(yè)人士的。例如： 面向女性，而 。例如：投資者向 Motley Fool（ ）咨詢投資建議；橄欖球球迷聚集在（ Fans Room）；音樂發(fā)燒友訪問 ；。會員是關注某一特定商業(yè)領域（如釣魚）的買家、賣家、中介等。 表 24 虛擬社區(qū)的類型 社區(qū)類型 描述 交易和 其他事務 為交易提供便利（如 ）。 – 虛擬社區(qū)為會員提供互動、合作以及交易的多種 方式 – 虛擬社區(qū)是一個社交網(wǎng)絡 ? 成員有著共同的興趣愛好，共同的理想、任務和目標。 ? 它為居住在一個固定區(qū)域的居民群體范圍內的居民，起著一種媒介橋梁作用。網(wǎng)站最引入注目的一招是 “ 混搭網(wǎng)站導引 ” ，其中列出了近 200家網(wǎng)站，告訴用戶哪兩個網(wǎng)站已經(jīng)混搭在一起。 – 維客所使用的技術是維客專用軟件，人們用它來創(chuàng)建協(xié)同維客網(wǎng)站 – 維客有著一個獨特的作用，那就是用戶有權刪除他們認為與專題 “ 不相關 ” 的內容。 ? 等等 微博與 Twitter ? 維基（ wiki） – 也是一個網(wǎng)站 – 維基實質上是一種能使每個人平等參與的博客。 ? 許多公司都通過微博來了解客戶的投訴。 ? 位于紐約的 Tasti DLite冰激凌連鎖店讓顧客在 50家門店里免費品嘗冰激凌。 – 微博博主企業(yè)與客戶保持及時的溝通 微博與 Twitter ? 微博對企業(yè)的作用 – (1)微博帶來的利益 ? 主要是企業(yè)可以用比較隨意的方式與客戶溝通，隨時隨地都能 建立友好的客戶關系 ? 管理者就能夠直接與員工溝通，用戶有了好主意也能隨時提出 ? 公司與用戶之間的距離因此而縮短了 ? 與現(xiàn)有的各種溝通渠道和溝通戰(zhàn)略整合在一起 微博與 Twitter ? 微博對企業(yè)的作用 – (2)企業(yè)把微博當作經(jīng)營的工具 ? 戴爾電腦公司利用微博向客戶傳遞信息，與客戶溝通 ? 捷藍航空公司的網(wǎng)絡微博有近 100萬個追隨者。 微博與 Twitter ? 微博對企業(yè)的作用 – 微博是一個溝通平臺，它有助于企業(yè)與客戶的交流 ? 企業(yè)可以將信息與那些對公司感興趣的人分享，可以實時了解市場動態(tài)，客戶反饋，改善與客戶、合作伙伴的關系。 ? 幫助了解自己同事的工作進展 。它的作用類似于數(shù)字形式的 “ 口口相傳 ” 。 – Twitter的意義表現(xiàn)在如下方面 ? 提供了一種集中人們智慧的方法，這些瞬間出現(xiàn)的智慧對企業(yè)或是個人都很有價值。 ? 短信息通常為 140個字符左右 – 可以通過各種渠道傳播，包括短信、即時通訊、電子郵件、 MP3等。 ? 公司的管理層認為博客將是改善公共關系的一個非常有利的工具。 博客 ? 建立有效的博客 – 建立自己的博客已經(jīng)越來越容易 ? 網(wǎng)站提供的博客軟件都表現(xiàn)得十分客戶友好 ? 博客空間都是免費提供的 – 博主們有著足夠的空間每天書寫博客，編輯十分容易，完成后，只要點擊 “ 發(fā)送 ” ，一切都搞定了 ? 與博客緊密聯(lián)系在一起的，還有許多熱點話題 – 例如博客的法律問題、社會問題、名譽侵權問題、責任問題、政治風險問題和勞資關系問題。 ? 普通的博客一般包括幾個內容：文字、圖片、與其他博客或是網(wǎng)頁的鏈接、與專題相關的其他媒體信息，等等。 ? 在博客上可以進行雙向溝通，也可以匯集觀點，組織小組討論，等等。 ? 提倡使用此類軟件的人認為，它們有助于創(chuàng)建網(wǎng)絡社區(qū)和社會網(wǎng)絡。 ? 由計算機輔助完成的溝通和協(xié)調如今已經(jīng)十分普遍，例如社交網(wǎng)站 ( Facebook)，媒體網(wǎng)站 ( Flickr、YouTube)，商務網(wǎng)站 ( Amazon、 eBay)等。 – 談判定價一般是用在價格很高或者是很特殊的商品上的。 – 網(wǎng)絡易貨交易最多的是辦公用房、倉庫、廠房、閑置物品、勞力、產品、旗幟廣告等 在線易貨交易 – 在線易貨交易的流程 ? 首先，企業(yè)告知中介自己可以拿什么去交換； ? 然后，由中介對企業(yè)的商品或服務進行估價，并支付一定的 “點 ”或 “交換用鈔票 ”； ? 最后， 企業(yè)可以用這些 “點 ”或 “鈔票 ”去交易所交換自己所需要的東西。 ? 具有代表性的電子拍賣影響 : ? 拍賣成為判斷價格的社會機制 ? 拍賣成為高度可視化的分銷機制 ? 拍賣成為電子商務模式的一個組成部分 ? 個 體消費者參與競拍牟利 98 電子拍賣帶來的影響 ? 易貨交易 – 是指商品和服務的直接交易 ? 在線易貨交易 – 是指在線完成的易貨交易，通常在易貨交易所進行。 ? 有限的參與性。有 黏性 的網(wǎng)站為拍賣者創(chuàng)造了更多的廣告收人 ?拍賣業(yè)務的易于擴展性 96 ? 電子拍賣的局限性 ? 較低的安全性。 ?木星研究公司 ( jupiterresearch. )發(fā)現(xiàn)，像 eBay那樣的拍賣網(wǎng)站與最好的 B2C網(wǎng)站 (如 amazon. )相比，更傾向于獲得更高的重復采購率 ?對網(wǎng)站的高 黏性 (客戶更久地留在網(wǎng)站上或再次訪問的傾向 )。 ?買方可在任何地點出價，甚至只需要一部手機，而不必到拍賣現(xiàn)場 ?匿名性。 、. ? 有些網(wǎng)站允許那些沒有勝出的人用投入的錢按正常價格購買網(wǎng)絡店鋪的商品 93 拍賣創(chuàng)新形式 電子拍賣的利弊分析 ? 電子拍賣帶來的好處 ? 對賣方的好處 ?有更多的出價者和縮短的周轉時間而帶來收人的增加 ?有更多議價成交的機會，而非按固定價格銷售 ?由市場決定最優(yōu)價格 (更多的買主、更多的信息 ) ?賣方能通過直接提供物品獲得更多來自客戶的收人 (節(jié)省中介傭金，且實物拍賣比電子拍賣昂貴 ) ?可實現(xiàn)大量資產的快速變現(xiàn) ?改善顧客關系和忠誠度 94 電子拍賣的利弊分析 ? 對買方的好處 ?發(fā)現(xiàn)惟一性商品或收藏品的機會 ?娛樂。在 E規(guī)定的時間一到，最后的下注者支付競拍款，并得到商品，當然價格要遠低于正常的交易價。他把這筆收入捐贈給了在海嘯災難中受災的人。 ?2023年 9月，捷藍航空公司在 eBay網(wǎng)站上拍賣機票 ? 美國脫口秀主持人杰 過去，巴菲特每次收費 3萬美元。鼓勵所有出價人按其預估價出價 187。很瘋狂 88 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 – 密封出價最高價格拍賣 ? 密封出價拍賣 – 出價人獨立提交出價 – 禁止互相協(xié)商 ? 密封出價最高價格拍賣 – 出價最高的出價人贏得 – 如果有多個物品拍賣，下一出價最高者以其出價獲得下剩余的物品 89 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 – 密封出價次高價格拍賣 ? 同密封出價最高價格拍賣 ? 最高出價的出價人按照第二高價位獲得商品 ? 俗稱 維克瑞拍賣 – 威廉維克瑞 (William Vickrey)： 1996諾貝爾經(jīng)濟學獎，其發(fā)現(xiàn) 187。例如：紐約證券交易所 87 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 – 雙向拍賣（或密封出價或公開出價） ? 對于已知質量的大批量物品交易很好 – 例如：有價證券或定級的農產品 ? 出價前不需對物品進行檢查 – 開放出價雙向拍賣 ? 例如：芝加哥期貨商品期貨和期權交易拍賣 – 場內交易員喊出交易的買入和賣出報價 187。從最低的價格開始，再上漲 – 向買方提供 187。 ?股票和商品市場就是這類結構的典型例子 ? 買賣雙方可能是個人也可能是業(yè)務組織。 ? 盡管其他業(yè)務也采用這種模式，但它基本屬于 C2B或 C2C模式 。 ? 它要求顧客必須在價格合適或低于要求價格時 保證接受出價 ，并要求顧客提供一個信用卡號作為擔保。 ? 例如， priceline. Com： ? 把消費者的要求提供給賣方，賣方在買方期望的價格和條款下盡量滿足有保證的要求。它們也可以 與談判相結合 。在投標者停止降價之前會有多輪出價 ? 最低出價者將成為勝出者 (假設只考慮價格 )。 ? 在逆向拍賣中： ? 買方把自己想競買的物品放入詢價 (RFQ)系統(tǒng)。 ? 例如，荷蘭農場主拍賣農產品和鮮花（易腐爛的） ? 往往對賣方更好