【正文】 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 26分 13秒 23:26:1325 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 11時(shí) 26分 13秒 23:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:1323:26Jan2325Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 26分 13秒 23:26:1325 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :26:1323:26:13January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:1323:26Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 26分 13秒 23:26:1325 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :26:1323:26:13January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :26:1323:26Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。只有圍繞客戶(hù)價(jià)值最大化的商業(yè)模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中真正形成價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)贏利。但是有效的實(shí)施不僅可以保證一個(gè)好的商業(yè)模式成功，而且還可以挽救一個(gè)不合適的商業(yè)模式或者減少它對(duì)企業(yè)造成的損害。 117 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 一個(gè)企業(yè)有了文化，也就有了靈魂，靈魂就像一種“粘合劑”，把全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，它影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念，促使他們積極為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。蓋茨總結(jié)過(guò)微軟“最好的員工”所具有的特質(zhì)，其中有這樣幾條： (1)、對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)有強(qiáng)烈的興趣，甚至是布道者般的虔信和激情； (2)、與公司一致的長(zhǎng)期目標(biāo)和思維，能自我激勵(lì)和不斷自我完善； (3)、具有特長(zhǎng)的知識(shí)和技能，有迅速學(xué)習(xí)的能力； (4)、專(zhuān)注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)會(huì)更聰明的做法， 避免它們的錯(cuò)誤； (5)、會(huì)思考，更會(huì)行動(dòng)：能夠迅速?zèng)Q斷，承諾結(jié)果。 例如： 通用電氣推崇的三個(gè)傳統(tǒng)：“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”； 沃爾瑪?shù)幕拘叛觥白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”； 諾基亞的價(jià)值觀“科技以人為本”； 英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存”； 海爾文化的“零缺陷”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等?！? 企業(yè)文化能夠滿(mǎn)足員工的精神需要，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生 歸屬感、自尊感和成就感 ，最大限度地激發(fā)員工的 積極性和創(chuàng)造性 ，增強(qiáng)員工的 榮譽(yù)感和責(zé)任感 ，從而充分發(fā)揮他們的巨大 潛力 。 113 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 114 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯 說(shuō)：“你能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢(qián)買(mǎi)到勞動(dòng)，但你不能用錢(qián)買(mǎi)到熱情，你不能用錢(qián)買(mǎi)到主動(dòng)，你不能用錢(qián)買(mǎi)到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。 112 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 所謂企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為規(guī)范的具體結(jié)合。如果每個(gè)員工都能將自己職責(zé)內(nèi)的工作高效完成，那么公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就變得容易了。 績(jī)效考核和薪酬體系的互動(dòng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵 ，運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核并制定與之匹配的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，才能有效達(dá)到企業(yè)管理員工的目標(biāo)和對(duì)人力的發(fā)展提升。 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 績(jī)效管理 是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。 107 流程管理 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 108 績(jī)效管理 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 績(jī)效 ，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。業(yè)務(wù)流程是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的作業(yè)和信息流程，例如客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售訂單、物流配送、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造等。企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理流程，對(duì)企業(yè)內(nèi)公司層、業(yè)務(wù)層、職能層和個(gè)人層這四個(gè)層面的職能作業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程管理，通過(guò)績(jī)效管理評(píng)價(jià)他們的目標(biāo)達(dá)成及考核他們的績(jī)效。 ?作業(yè)控制系統(tǒng) ： 是對(duì)具體負(fù)責(zé)作業(yè)的工作人員的日?；顒?dòng)的控制，它所關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)目標(biāo)的績(jī)效，作業(yè)控制由各基層主管人員進(jìn)行。 104 控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)中有三個(gè)基本的控制系統(tǒng)： ?戰(zhàn)略控制系統(tǒng)： 由公司層管理者執(zhí)行，它關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn) 略的執(zhí)行情況和企業(yè)的總體績(jī)效達(dá)成。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的執(zhí)行力，決定了企業(yè)有效運(yùn)用資源、創(chuàng)造價(jià)值的效率。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 101 總之，企業(yè)需要的是一個(gè)分工與協(xié)作相結(jié)合、精簡(jiǎn)而高效的組織結(jié)構(gòu)，要做到 “ 事事有人做 ” ， “ 人人有事做 ” 。管理幅度 (控制界限 )：受管理者直接有效地領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部屬的能力限制，最適當(dāng)?shù)墓芾矸炔o(wú)一定的法則，一般是 3～ 15人，例如，高階層管理幅度約 3～ 6人，中階層管理幅度約 5～ 9人，低階層管理幅度約 7～ 15人。 層級(jí)設(shè)計(jì)： 是指組織內(nèi)部的縱向分工的形式。 部門(mén)設(shè)計(jì)： 對(duì)企業(yè)各種職能加以分類(lèi)后所組成的專(zhuān)業(yè)化單位就是部門(mén)設(shè)計(jì)。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 100 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)分為職能、部門(mén)、層級(jí)三個(gè)設(shè)計(jì)步驟： 職能的設(shè)計(jì)與分析： 以職能分析為核心，確定職能項(xiàng)目，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供客觀依據(jù)。 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 97 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門(mén)在客戶(hù)響應(yīng)中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，建立整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)響應(yīng)的追求 生產(chǎn) 柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定制化 柔性制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng) 營(yíng)銷(xiāo) 了解顧客 將顧客反饋傳達(dá)到相關(guān)的職能部門(mén) 物料管理 開(kāi)發(fā)能夠?qū)ξ搭A(yù)見(jiàn)的顧客需求做出快速反應(yīng)的物流系統(tǒng) 研發(fā) 將顧客帶進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 信息系統(tǒng) 應(yīng)用基于網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)提高客戶(hù)響應(yīng)速度 人力資源 開(kāi)發(fā)能夠讓員工像顧客一樣思考的培訓(xùn)項(xiàng)目 98 ?組織結(jié)構(gòu) ?控制系統(tǒng) ?組織文化 商業(yè)模式的實(shí)施 ?高效率 ?高品質(zhì) ?持續(xù)創(chuàng)新 ?快速客戶(hù)響應(yīng) 商業(yè)模式 客戶(hù)價(jià)值 協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 99 總部 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 市場(chǎng) A 市場(chǎng) B 市場(chǎng) C 公司層（ CEO、高管、董事會(huì)） 業(yè)務(wù)層（事業(yè)部經(jīng)理） 職能層（職能部門(mén)經(jīng)理） 組織結(jié)構(gòu) 每一個(gè)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)都有歷史的成因，可以說(shuō)都是獨(dú)一無(wú)二的，即 組織機(jī)構(gòu)具有個(gè)體性、獨(dú)特性或差異性 ，特別是考慮到不同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的生命周期等組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行因素時(shí)更是這樣。 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 95 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門(mén)在創(chuàng)新中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 項(xiàng)目整體管理（管理開(kāi)發(fā)職能） 組織跨職能協(xié)作 生產(chǎn) 同研發(fā)部門(mén)協(xié)作設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 同研發(fā)部門(mén)合作進(jìn)行制造流程的創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo) 向研發(fā)部門(mén)提供市場(chǎng)信息 同研發(fā)部門(mén)合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 物料管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的物料評(píng)估和準(zhǔn)備 研發(fā) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新流程 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中同其他職能部門(mén)協(xié)作，特別是與營(yíng)銷(xiāo)和制造部門(mén)協(xié)作 信息系統(tǒng) 運(yùn)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)跨職能和跨企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 人力資源 聘用有才能的科學(xué)家和工程師 96 商業(yè)模式的實(shí)施 快速客戶(hù)響應(yīng)： 快速響應(yīng)市場(chǎng)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更善于識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求從而創(chuàng)造出基于差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 商業(yè)模式的實(shí)施 PK 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 93 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門(mén)在實(shí)施 TQM中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 提供領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的承諾 設(shè)計(jì)考核質(zhì)量的方法 建立目標(biāo)與設(shè)計(jì)激勵(lì)方式 尋求員工的投入 鼓勵(lì)部門(mén)間的協(xié)作 生產(chǎn) 縮短制造流程 找到缺陷、追根溯源 營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)注于顧客 提供顧客對(duì)質(zhì)量的反饋 物料管理 供應(yīng)商合理化 幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn) TQM 追蹤缺陷直至供應(yīng)商 研發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮到制造的便利 信息系統(tǒng) 利用信息系統(tǒng)監(jiān)視客戶(hù)流失率 人力資源 組織 TQM培訓(xùn)項(xiàng)目 將員工組織到質(zhì)量團(tuán)隊(duì)里 94 商業(yè)模式的實(shí)施 持續(xù)創(chuàng)新： 創(chuàng)新可以保持企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，從而令企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化優(yōu)勢(shì)。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 91 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門(mén)在效率中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 全公司范圍對(duì)效率的承諾 促進(jìn)不同職能間的協(xié)作 生產(chǎn) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì) 建立柔性制造系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)成本沿經(jīng)驗(yàn)曲線下移 建立品牌忠誠(chéng)降低顧客流失率 物料管理 建立 JIT系統(tǒng) 研發(fā) 設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 流程創(chuàng)新 信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)工藝流程自動(dòng)化 降低協(xié)作成本 人力資源 組織培訓(xùn)提高技能 建立自我管理團(tuán)隊(duì) 建立獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的制度 92 高品質(zhì)： 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的高品質(zhì)增加了客戶(hù)眼中的價(jià)值，可以帶來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的溢價(jià)；同時(shí)，高品質(zhì)也會(huì)帶來(lái)更高的生產(chǎn)效率和更低的單位成本，如較低的生產(chǎn)次品率或售后服務(wù)的低成本，所以還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)低成本的利益。 運(yùn)營(yíng)職能 商業(yè)模式的實(shí)施 投入 產(chǎn)品或服務(wù) 增值 控制 反饋 反饋 運(yùn)營(yíng) 89 ?高效率 ?高品質(zhì) ?持續(xù)創(chuàng)新 ?快速客戶(hù)響應(yīng) 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 90 高效率： 企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的高效率形成的低成本結(jié)構(gòu)可以建立企業(yè)總成本領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)獲得資本的方式以及資本運(yùn)行的方式，這是商業(yè)模式的支撐體系。 指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息等各要素的結(jié)合方式，這是商業(yè)模式的核心層面。 商業(yè)模式三維模式測(cè)評(píng)體系 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 81 商業(yè)模式測(cè)評(píng)系統(tǒng) 檢測(cè)緯度 關(guān)鍵問(wèn)題 客戶(hù)價(jià)值 客戶(hù)需求 是否創(chuàng)造性地滿(mǎn)足了目標(biāo)客戶(hù)群的特定消費(fèi)需求 價(jià)值主張 是否具有為客戶(hù)接受的獨(dú)特、清晰、簡(jiǎn)明的價(jià)值主張 性?xún)r(jià)比 是否能夠提供超越客戶(hù)期望的性?xún)r(jià)比 贏利模型 價(jià)值獲取 贏利是否來(lái)源于客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，能否通過(guò)模式實(shí)施有效改善企業(yè)顯性資產(chǎn)、隱性資產(chǎn)的狀況 戰(zhàn)略定價(jià) 如何基于模式內(nèi)涵與客戶(hù)價(jià)值為產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性定價(jià) 目標(biāo)成本規(guī)劃 能否構(gòu)建起支持目標(biāo)成本的運(yùn)營(yíng)體系和成