ipqc檢驗(yàn)規(guī)范培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-10 19:33本頁面
【正文】 」 日本品質(zhì)管理之父 石川馨 38 Page:1 of 27 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 知易行難 → 一條品質(zhì)管理崎嶇的陽光大道 常見的跌倒 成功的推手1. 高層管理層決心不夠 高層管理層有無比的決心及毅力2. 高層管理沒有親自策劃及推動 全體員工皆明白品質(zhì)保證是每一位員工的責(zé)任3. 缺乏清析目標(biāo) 清晰而明確的目標(biāo)4. 產(chǎn)品導(dǎo)向而非顧客導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向5. 公司制度缺乏彈性 公司制度有高度彈性 ，能為品質(zhì)政策服務(wù)6. 品質(zhì)政策執(zhí)行不利 品質(zhì)政策能貫策執(zhí)行7. 「反應(yīng)式」的品質(zhì)政策 持之以恆的不斷改進(jìn)39 Page:1 of 27 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 品質(zhì)管理的演進(jìn) 品質(zhì)控制 (Quality Control) 品質(zhì)保證 (Quality Control) 全面品質(zhì)保證 Total Quality Assurance 全員品質(zhì)保證 CompanyWide Quality Assurance Control 全面品質(zhì)管理 Total Quality Managemnt Control 事後的控制 於生產(chǎn)過程中採取防患的步驟消除引起瑕疵的可能性 事後的控制 + 事前的預(yù)防確保品質(zhì) 更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證非單一部門責(zé)任 而是得到大多數(shù)甚至全部部門通力合作才可達(dá)成 事後的控制 + 事前的預(yù)防確保品質(zhì) +全體通力合作 品質(zhì)保證不單是所有部門皆有責(zé)任，各個部門內(nèi)的 各級員工 也必須全心全意積極參與 品管圈活動在此一時(shí)期開始全面建立推行 突出 顧客導(dǎo)向 的重要性 從假設(shè)知道顧客的需求 到 更主動、更頻密的、 更深刻的去了解顧客現(xiàn)有的及潛在的需求，然後用不 斷改進(jìn)方式滿足顧客期望 40 Page:1 of 27 ISO9000在品質(zhì)管理演進(jìn)過程中的定位 → 與全員品質(zhì)保證 (CWQA)比較， ISO9000 未有突出基層員工參與的重要性；全 面品質(zhì)保證是強(qiáng)調(diào)上下一心發(fā)揮各級員工參與的積極性來達(dá)到盡善盡美 →ISO 9000與全面品質(zhì)管理 (TQM)的分別，在於後者更重視顧客的反應(yīng)與滿意程 度、持續(xù)的不斷改進(jìn)、以及全體員工的積極參與。 兩層意義 .一家公司所提供出的產(chǎn)品或服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的 .這家公司各方面的管理制度 (包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、採購、維修、人事、會計(jì)、行政等 )都是優(yōu)質(zhì)的 34 Page:1 of 27 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 基本理念 : 、教育、訓(xùn)練及檢討來達(dá)成 7.『 全面品質(zhì)管理 』 的動力來自高層管理 8.『 全面品質(zhì)管理 』 的成功有賴於上下一心 35 Page:1 of 27 全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management) 中心思想 : 傳統(tǒng)品質(zhì)管理 品管部門責(zé)任 全面品質(zhì)管理 高層管理的領(lǐng)導(dǎo)與參與 、群策群力 → 全體明白公司的目
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