ipqc檢驗(yàn)規(guī)范培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-10 18:21本頁(yè)面
【正文】 27 41ISO9000在品質(zhì)管理演進(jìn)過程中的定位在品質(zhì)管理演進(jìn)過程中的定位→ 與全員品質(zhì)保證 (CWQA)比較， ISO9000 未有突出基層員工參與的重要性；全 面品質(zhì)保證是強(qiáng)調(diào)上下一心發(fā)揮各級(jí)員工參與的積極性來達(dá)到盡善盡美→ISO9000 與全面品質(zhì)管理 (TQM)的分別，在於後者更重視顧客的反應(yīng)與滿意程 度、持續(xù)的不斷改進(jìn)、以及全體員工的積極參與。27 40全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management)品質(zhì)管理的演進(jìn)品質(zhì)控制(Quality Control)品質(zhì)保證(Quality Control)全面品質(zhì)保證Total Quality Assurance全員品質(zhì)保證CompanyWide Quality Assurance Control全面品質(zhì)管理Total Quality Managemnt Control 於生產(chǎn)過程中採(cǎi)取防患的步驟消除引起瑕疵的可能性事後的控制 + 事前的預(yù)防確保品質(zhì)更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證非單一部門責(zé)任 而是得到大多數(shù)甚至全部部門通力合作才可達(dá)成事後的控制 + 事前的預(yù)防確保品質(zhì) +全體通力合作品質(zhì)保證不單是所有部門皆有責(zé)任，各個(gè)部門內(nèi)的各級(jí)員工 也必須全心全意積極參與品管圈活動(dòng)在此一時(shí)期開始全面建立推行突出 顧客導(dǎo)向 的重要性 從假設(shè)知道顧客的需求 到 更主動(dòng)、更頻密的、更深刻的去了解顧客現(xiàn)有的及潛在的需求，然後用不斷改進(jìn)方式滿足顧客期望Page:127 39全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management)知易行難知易行難 → 一條品質(zhì)管理崎嶇的陽(yáng)光大道一條品質(zhì)管理崎嶇的陽(yáng)光大道Page:1」 日本品質(zhì)管理之父 石川馨Page:127 38全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management)品質(zhì)是用一種最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品戴明品質(zhì)是一種符合度，而所謂的符合度是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求 朱蘭『 品質(zhì) 』 的意思就是工程品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、資訊品質(zhì)、過程品質(zhì)、部門品質(zhì)、人員品質(zhì)、包括員工、工程師、經(jīng)理、行政人員、制度品質(zhì)、公司品質(zhì)、目標(biāo)品質(zhì)等等。27 37全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management)中心思想 :利潤(rùn) = 銷售 + 成本→ 適應(yīng)市場(chǎng)定位、顧客期望、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
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