六西格瑪管理的品質(zhì)政策(參考版)
2025-01-10 18:27本頁面
【正文】 內(nèi)部顧客完全滿意 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 內(nèi)部顧客完全滿意 3* 方法上： ? 制定計劃 / 實際出發(fā)； ? 分享資料 ； ? 發(fā)掘可行性 / 共同策劃； ? 明了對方立場 / 正確判斷 。 外部顧客完全滿意 1* 工作上： ?樂于幫助同事 / 多種方法解決問題 / 計劃在先并能及時修改計劃； ?兌現(xiàn)對同事的工作承諾 / 彈性處理工作難題； ?方法妥當并遵守法則，保證品質(zhì)； ?重大局； ?確實無理無效時，要說 “ 不 ” ，不能隨意打亂計劃。 如： 上級 / 下工序 / 有所工作需求或協(xié)助的同事。 顧客完全滿意 ( Total Customer Satisfaction ) 1 . 外部顧客 ( External Customer )： 我們產(chǎn)品所交付的顧客。在產(chǎn)品和工藝上都設計及達到 6 ? 的標準 。 The Six Sigma Quality Program 6 ? 品質(zhì)計劃 6 ? 品質(zhì)計劃之目標就是努力減少或消除產(chǎn)品缺陷 , 改善客戶滿意度 , 就是我們都聽過的［顧客完全滿意］ ( Total Customer Satisfaction, TCS ) 。 第二 . 在運作層次上 , 它要求運用統(tǒng)計方法去 特性化制作技 術，例如運用 Cp, Cpk, ? 等計量指標。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 5 . 以迅速 , 彈性及有反應的服務 , 與我們寶貴客戶聯(lián)絡 ? 我們與客戶是伙伴關系 (Partnership)若客戶有突發(fā)要求如： 有急單 / 加單 / 生產(chǎn)調(diào)動等，我們應體恤他們，而且盡可能 預與協(xié)助； ? 經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，及時了解他們的需求； ? 彈性處理因客戶的要求而造成的兩難問題，以達致客戶完全 滿意。 品 質(zhì) 政 策 的 理 解 3. 透過不斷改善，使生產(chǎn)成本具有競爭性 我們要做到： ? 相對于日本，歐美等高成本的競爭對手，我們的價格 較便宜，但品質(zhì)確沒有差別； ? 與同地區(qū)對手比較，我們產(chǎn)品的價格最合理，即使我們 的價格不是最低，但因為我們的品質(zhì)較好，客戶樂于接受； ? 同樣的價格，我們的成本最低，因為我們的報廢率低而且 學習時間短 (Short Learning Period)。 要成為世界最先進之線路板制造商 , 提供高質(zhì)素產(chǎn)品 , 我們以6Sigma 品質(zhì)概念及工具去推動工藝及不斷改進行動 . 1. 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，超乎客戶品質(zhì)要求； 2.
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