溝通領(lǐng)導(dǎo)力(講師版)(參考版)
2025-01-10 06:45本頁面
【正文】 原則： 先肯定或贊美，后提醒或批評，再肯定與期望（夾心餅原則） ——刮胡子之前先擦泡沫 用間接的方式或語句指出錯誤，并要給對方留面子 ——被尊重是第一精神需要 處罰不如幫助和教育 ——不教而殺謂之虐（ 限制處罰的管理 ） 經(jīng)驗(yàn)分享 1：幫他人糾錯的溝通技巧 經(jīng)驗(yàn)分享 2：上下級季度溝通對話 你是否覺得工作有價(jià)值并熱愛工作 ？ 鼓勵士氣 、 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神 、 宣傳企業(yè)文化 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo) 你對本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對上個階段的工作成果是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價(jià)和反饋 你對上級的領(lǐng)導(dǎo)方式是否滿意或接受？ 征詢建議、意見、期望 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo) 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法 你是否清楚自己的不足及如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法 溝通能力的評估（ 民主評議法 ） 員工必答問題 主管必做工作和評分 謝謝大家！ ?！芭c人為善、真誠待人”是溝通的前提。 ” ? 總是愛挑剔的人 ， 甚至最激烈的批評者 ， 常常會在一個忍耐的 、 同情的 、 站在自己立場的靜聽者面前 ， 被軟化降服 。 ” “ 我滿意地走出了商店 。 “ 如果到那時(shí)仍不滿意 ， ” 他說 ， “ 請您拿來換一套滿意的 。 但現(xiàn)在我回答： “ 我只要你的建議 ， 我想知道這種情形是否是暫時(shí)的 ， 是否有什么解決辦法 。 第三 、 他承認(rèn)他不知道毛病的原因 ， 并直率地對我說：“ 你要我如何處理這套衣服呢 ？ 你說什么 ， 我可照辦 。 第二 、 在我說完的時(shí)候 ， 售貨員們又開始要插話發(fā)表他們的意見 ， 這位經(jīng)理卻從我的立場與他們辯論 。 分組討論 ∶ 這位服裝店的經(jīng)理是如何做的呢 ？ 案例九： 這位服裝店的經(jīng)理是如何 做的呢？ 據(jù)沃頓先生描述 ， 這位經(jīng)理采取了三個步驟： 第一 、 聽我從頭至尾講述經(jīng)過 ， 不說一個字 。 正是他使我的態(tài)度完全改變了 。 ” “ 這時(shí)我簡直火冒三丈 ， ” 沃頓先生回憶道 ， “ 第一個售貨員懷疑我的誠實(shí) ， 第二個暗示我買了一件便宜貨 。 ” 正在激烈爭論的時(shí)候 ， 另一個售貨員加入了 。 他想訴說事情的經(jīng)過 ， 但被店員打斷了 。 這套衣服令人失望 :上衣掉顏色 ,把他的襯衣領(lǐng)子都弄黑了 。 溝通的第八項(xiàng)原則 ∶ 虛心并讓對方感受到他自己的重要性 。 假如由國務(wù)卿您親自去的話 ， 顯然會引起各方的注目， 大家會紛紛猜測您為什么要到歐洲去 ?? ” 這話暗示什么？豪斯無疑在告訴布來恩，是布來恩本身的重要性使他不適合擔(dān)任此項(xiàng)任務(wù) ——所以布來恩便心滿意足了。 但豪斯上校得把這項(xiàng)不受歡迎的消息通知布來恩的時(shí)候 ， 內(nèi)心實(shí)感痛苦 。 當(dāng)時(shí)的國務(wù)卿布來恩 ， 是和平的擁護(hù)者 ， 故極想擔(dān)任此項(xiàng)任務(wù) ， 如此不但可以為人類謀福利 ， 也可使自己名留青史 。 究竟和平
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