溝通障礙與克服策略課件(參考版)
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【正文】 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 2分 1秒 21:02:0124 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 下午 9時(shí) 2分 1秒 21:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:0121:02Jan2324Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 2分 1秒 21:02:0124 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 24日星期二 下午 9時(shí) 2分 1秒 21:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:02:0121:02:0121:02Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:02:0121:02:0121:021/24/2023 9:02:01 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 2分 1秒 下午 9時(shí) 2分 21:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 9時(shí) 2分 :02January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :02:0121:02:01January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :02:0121:02Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ” ? “ 哦，我明白了。 ” ? “ 那么親愛(ài)的太太，如果你在紐約大都會(huì)歌劇院聽(tīng)歌劇卡門，十分鐘快不快？ ” ? “ 真是太快了 ” 。 ” 愛(ài)因斯坦 ? 說(shuō)： “ 哪里，哪里。 ? 即使很復(fù)雜的問(wèn)題，也可以用簡(jiǎn)單的比喻講出來(lái)。 2023/1/24 28 ? 善用比喻 ? 與別人講話，不僅要注意重點(diǎn)，而且要善用比喻。 ? 在這十分鐘里如果沒(méi)有抓住客戶的注意力，客戶就會(huì)什么都聽(tīng)不下去了。 ” ? ——“三 !!!”對(duì)方顯然有些不耐煩，聲音很大。 ? ——“歡迎您與男主人交談。 ? ——“一。 ? ——“對(duì)不起，女主人不在家，如果您不習(xí)慣與小狗多多交談，請(qǐng)選擇 (一 )。 ” ? ——“啊 ?…… 返回。 ” 稍后，電話那邊傳來(lái)女話務(wù)員怯怯的聲音 。 ” 話音剛落，只聽(tīng)那邊女子興奮地叫來(lái)同事，紛紛議論 “ 這家電話夠先進(jìn)的 ” 。 ” ? ——“我想通知 ……” ? ——“現(xiàn)在啟動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。 ” ? ——“你好。 ? ——“您好。我決心報(bào)復(fù)， 同時(shí)讓給我制造這些麻煩的人切身體會(huì)一下消費(fèi)者的苦惱。 ? （英）查斯特 這是因?yàn)闇贤ㄟ^(guò)程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙 . 2023/1/24 23 三、克服障礙的九大策略 ? 目的明確，準(zhǔn)備充分 ? 溝通內(nèi)容要確切 ? 溝通要有誠(chéng)意 ? 平等溝通 ? 多使用肢體語(yǔ)言 ? 保持理性，避免情緒化行為 ? 換位思考，多考慮對(duì)方 ? 及時(shí)獲取反饋 ? 重視溝通技巧 2023/1/24 24 ? 思想者： ? 記住人家的名字，而且很輕易地叫出來(lái)，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。 ” 2023/1/24 22 另外一種情況是 “ 溝而未通 ” ? “溝而未通 ” 的原因 溝通存在一種漏斗原理。它們快要死時(shí)，獅子對(duì)老虎說(shuō)： “ 如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)這樣死去。 ” 于是小狗準(zhǔn)備了一桌上好的排
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