現(xiàn)代物流管理之物流系統(tǒng)(參考版)
2025-01-10 00:01本頁面
【正文】 （ 完） 65 。 64 思考題 調(diào)查學(xué)生所關(guān)注的學(xué)校食堂的客戶服務(wù)因素，分析哪些因素具有物流屬性。 物流成本的特性。 物流客戶服務(wù)的層次。 確定物流客戶服務(wù)水平。 客戶訂貨周期。 ? 實現(xiàn)全面成本管理可以有效地克服物流成本的悖反現(xiàn)象； ? 實現(xiàn)全面成本管理可以加快物流合理化過程。 61 作業(yè)成本法核算企業(yè)成本的步驟： ? 分析和確定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的作業(yè) ? 確認企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源 ? 確認各項物流作業(yè)所包含的資源動因 ? 確定成本動因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中 圖 510 成本轉(zhuǎn)換，見 P108。 ? 作業(yè)成本法的基本原理：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生。 圖 59為 作業(yè)成本法模型 表示作業(yè)成本中各個概念之間的關(guān)系。 圖 58 為物流活動及物流費用的構(gòu)成模型，見 P104。 ? 生產(chǎn)費用。 ? 運輸費用。 一、物流成本的構(gòu)成 人工費用 作業(yè)消耗 物品損耗 利息支出 管理費用 57 企業(yè)物流成本由產(chǎn)、供、銷等相關(guān)作業(yè)活動引發(fā)，具體有： ? 銷售費用中有關(guān)商品的組織費用。 ? 客戶成功的理念則需要對整個供應(yīng)鏈的各個層次的客戶全面了解，為客戶提供更多的增值服務(wù)，促使客戶成功。 55 客戶成功 ? 企業(yè)必須以供應(yīng)鏈的觀念滿足供應(yīng)鏈的成員的需求，并與其一道努力。 54 三、物流客戶服務(wù)的層次 基本客戶服務(wù) 可從產(chǎn)品的可得性、作業(yè)完成水平和服務(wù)的可靠性等方面來衡量。 52 了解企業(yè)自身的表現(xiàn) 高 ③ ④ ⑤ 中 ① ② 底 ⑥ 差 中 好 企業(yè)業(yè)績表現(xiàn) 重要性 53 提出改進物流服務(wù)的方案 ? 物流服務(wù)的六項指標(biāo)： ? 指標(biāo) ① 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)很差； ? 指標(biāo) ② 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)中等； ? 指標(biāo) ③ 客戶非常重視，但企業(yè)的表現(xiàn)很糟； ? 指標(biāo) ④ 客戶比較重視，企業(yè)表現(xiàn)也較好； ? 指標(biāo) ⑤ 客戶重視，企業(yè)的表現(xiàn)非常好； ? 指標(biāo) ⑥ 雖然企業(yè)表現(xiàn)非常好，但客戶并不看重。 例，資料 57 見 P9699。 50 （ 2）內(nèi)部客戶服務(wù)審計 審查企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的運作狀況，確定客戶服務(wù)水平發(fā)生所產(chǎn)生的影響。 識別顧客在進行購買決策時認為重要的客戶服務(wù)要素 161。 例，資料 56 見 P95。 公式： 其中： L損失； y 質(zhì)量變量的值； m 質(zhì)量變量 y的目標(biāo)值； k常數(shù)，取決于質(zhì)量變量在財務(wù)上的重要性。 資料 55 見 P94。 ? 有一個利潤最大化的點，該點對應(yīng)的物流服務(wù)水平是最優(yōu)的。 45 物流客戶服務(wù) 對客戶最重要的因素都具有物流性質(zhì)，對客戶服務(wù)中具有物流屬性的因素的總和就構(gòu)成了物流客戶服務(wù)。 ? 距約定交貨日期最近的優(yōu)先處理。 ? 按客戶的優(yōu)先等級處理。 ? 時間最短的先處理。 表 51 信息傳輸方式的比較 見 P91 43 （ 3）訂單登錄： ? 檢查訂貨信息的準(zhǔn)確性； ? 檢查庫存狀況； ? 訂單的處理； ? 審核客戶信用； ? 規(guī)范客戶訂單； ? 開單。 161。 161。 161。 161。 161。 客戶的訂貨周期 （ 1）訂單準(zhǔn)備 （ 2）訂單傳遞： 161。 客戶服務(wù)的組成要素 ? 交易前要素：為客戶營造好的服務(wù)氛圍； ? 交易中要素：直接將產(chǎn)品送達客戶手中； ? 交易后要素：完整的售后服務(wù)。 41 一、物流客戶服務(wù)的概述 客戶服務(wù)的定義 發(fā)生在買方、買方和第三方之間的活動以節(jié)約成本的方法使供應(yīng)鏈獲得價值收益。（完） 39
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