【正文】 ? 視覺(jué)識(shí)別實(shí)際上是理念識(shí)別在視覺(jué)上的具體化，企業(yè)通過(guò)一定的方式，把抽象的企業(yè)理念加以形象化，如標(biāo)語(yǔ)、圖案、色彩、形狀、聲音等，從而產(chǎn)生意念溝通的效果。它通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)識(shí)別方案來(lái)傳遞企業(yè)的信息。 ? 對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別是對(duì)外活動(dòng)識(shí)別的基礎(chǔ)，對(duì)外活動(dòng)識(shí)別則是對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別的延伸。 ? 對(duì)外活動(dòng)識(shí)別是指企業(yè)為塑造良好的企業(yè)形象而面向社會(huì)的一切活動(dòng)。因此，可分為對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別和對(duì)外活動(dòng)識(shí)別。作為傳遞企業(yè)理念的信息渠道主要有兩條：一條是視覺(jué)識(shí)別(即靜態(tài)識(shí)別 )，另一條是非視覺(jué)識(shí)別 (即活動(dòng)識(shí)別 )。企業(yè)形象的塑造必須要通過(guò)一系列有目的活動(dòng)才能體現(xiàn)出來(lái)。如果說(shuō)企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則屬于企業(yè)理念的抽象理論，那么活動(dòng)領(lǐng)域則為企業(yè)理念提供了具體表現(xiàn)的場(chǎng)所。例如，服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則等。 ? 行動(dòng)準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)該以何種準(zhǔn)則行為。它實(shí)質(zhì)上反映了企業(yè)經(jīng)理的價(jià)值觀和思想水平，具體表現(xiàn)在經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和指導(dǎo)思想上，如企業(yè)精神的建立，職業(yè)道德的培養(yǎng)，質(zhì)量意識(shí)的提高，企業(yè)凝聚力的形成等，這些都構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)觀念的具體內(nèi)容。企業(yè)使命反映了社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，它構(gòu)成企業(yè)理念最基本的內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別內(nèi)容大致可以分為：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)觀念、行動(dòng)準(zhǔn)則和活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)部分。 ? 1. 理念識(shí)別 (MI) ? 是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想。這三要素構(gòu)成了一個(gè)整體，（如圖 9—10所示）： ? 這三要素是不可分割的，所以，良好、獨(dú)特的企業(yè)形象就在于如何使 MI、 BI、 Ⅵ 能保持高度一致，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)形象有優(yōu)劣之分，良好的企業(yè)形象的樹(shù)立都是企業(yè)精心策劃的結(jié)果。 ? 企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，一個(gè)具有生命活力的社會(huì)細(xì)胞，它的客觀存在及其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必然會(huì)在社會(huì)公眾中留下一定印象：良好的、一般的、平庸的等等。我們?cè)谶@里著重研究企業(yè)形象。所謂形象，是指能引起人們思想或感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)。 三、企業(yè)形象 (Corporate ldentity) ? 如前所述，企業(yè)形象的建樹(shù)和擴(kuò)展是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的核心，公關(guān)的實(shí)質(zhì)就是樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 ? 使用帶有企業(yè)標(biāo)志的班車(chē)及送貨車(chē)等。 ? 設(shè)計(jì)企業(yè)的標(biāo)志、名片。 ? 7. 其他日常活動(dòng) ? 公共關(guān)系工作還包括許多日常活動(dòng)的組織與安排，如禮賓接待、企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)內(nèi)部文稿與宣傳資料的編撰、制作等，為了樹(shù)立企業(yè)形象，加深它在公眾心目中的印象，還可以采用以下幾種方法： ? 制定鮮明易記并具有代表性的產(chǎn)品名稱。 ? 6. 贊助和支持公益事業(yè) ? 企業(yè)作為社會(huì)成員之一，表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)義務(wù)與責(zé)任的承擔(dān)的一個(gè)重要方面，就是熱心支持社會(huì)公益事業(yè)，如向福利機(jī)構(gòu)、教育單位、體育、藝術(shù)活動(dòng)提供資助等，這有利于贏得公眾對(duì)企業(yè)的好感，進(jìn)而有助于潛在顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同。此方面日本電通廣告公司曾有一經(jīng)典之作，電通公司在其 66周年紀(jì)念日之時(shí)，將辦公地址由原來(lái)的銀座舊辦公樓遷往新落成的筑地新廈，為此公司組織2023多名員工在當(dāng)日由舊辦公地點(diǎn)游行至新辦公地點(diǎn)，一路揮舞彩旗，高呼口號(hào)，彩旗與口號(hào)充滿“感謝”、“歡迎賜教”之類的詞語(yǔ)，引得路人駐足，新聞?dòng)浾吒櫜稍L，一時(shí)舉國(guó)上下，人人皆知。 5. 媒介事件策劃 ? 所謂媒介事件就是指專為新聞媒介進(jìn)行報(bào)道而策劃的事件。如果在新聞媒介上出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)不利的報(bào)道，或在社會(huì)上出現(xiàn)了對(duì)企業(yè)不利的流言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，及時(shí)通過(guò)新聞媒介予以糾正或澄清。例如，劇院為殘疾人舉行義演；企業(yè)在教師節(jié)出資慰問(wèn)優(yōu)秀教師活動(dòng)等等。 ? 4. 新聞宣傳 ? 企業(yè)可通過(guò)新聞報(bào)道、人物專訪、記事特寫(xiě)等形式，編寫(xiě)有關(guān)企業(yè)、雇員、產(chǎn)品等新聞，利用各種新聞媒介對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳。企業(yè)的社會(huì)交往活動(dòng)不應(yīng)當(dāng)是純業(yè)務(wù)性的，而應(yīng)當(dāng)突出情感性，以聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼為目的。 ? 3. 社會(huì)交往 ? 企業(yè)要設(shè)法建立同政府、銀行、新聞界、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)各界人土的穩(wěn)定的溝通關(guān)系，主動(dòng)定期或經(jīng)常性地向這些公眾介紹企業(yè)狀況，以征求其意見(jiàn)與建議、爭(zhēng)取其理解與支持，這樣一方面可以擴(kuò)大企業(yè)的影響，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 ? 2. 舉辦或參加專題活動(dòng) ? 當(dāng)遇有較為重大的事件或紀(jì)念日，公關(guān)人員就要策劃、組織諸如新聞發(fā)布會(huì)、廠慶紀(jì)念會(huì)、慶功會(huì)等專題活動(dòng)，以將企業(yè)重大事項(xiàng)迅速傳播至各類公眾，強(qiáng)化與各有關(guān)公眾之間的信息與情感聯(lián)絡(luò)。 ? 1. 調(diào)研活動(dòng) ? 企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)調(diào)查、有獎(jiǎng)問(wèn)題等多種方式來(lái)收集企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化信息，了解公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格及銷(xiāo)售方式等諸方面意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按改進(jìn)后的情況告知公眾。公共關(guān)系對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有一定的促進(jìn)作用，因此被作為促銷(xiāo)組合策略的四個(gè)組成方面之一。 ? （ 2）由于溝通不夠而遭誤解甚或遭敵意貶損，如名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品被人仿冒等，此時(shí)公關(guān)人員不應(yīng)采取與公眾對(duì)立的態(tài)度，更不要粗暴指責(zé)公眾無(wú)知，而是應(yīng)幫助公眾認(rèn)清事實(shí)，以客觀證據(jù)說(shuō)話，并充分利用大眾傳播媒介來(lái)表達(dá)企業(yè)的誠(chéng)意，必要時(shí)也可運(yùn)用行政、法律手段來(lái)捍衛(wèi)企業(yè)形象。這就要求公共關(guān)系部門(mén)來(lái)承擔(dān)應(yīng)變功能，即當(dāng)一個(gè)意外事件發(fā)生，而它又確實(shí)使組織形象遭受損害時(shí)，公關(guān)部門(mén)就要盡力予以彌補(bǔ)。一旦出現(xiàn)矛盾與糾紛，就要設(shè)法及時(shí)阻止矛盾擴(kuò)大，消除不良后果，盡力降低對(duì)企業(yè)造成的危害，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)工傷事故，還是顧客投訴產(chǎn)品損害消費(fèi)者利益，都要在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，充分與公眾交流溝通，尋求企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的改善。因此企業(yè)總處于與外部環(huán)境的不斷矛盾之中，其內(nèi)部也無(wú)時(shí)無(wú)刻地存在各種摩擦與沖突，企業(yè)公關(guān)人員為此而承擔(dān)著協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的重任。使之對(duì)企業(yè)有歸屬感；對(duì)所處集體有認(rèn)同感；對(duì)自己有自信感。對(duì)于企業(yè)，就是要增強(qiáng)員工的向心力，不僅通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益來(lái)構(gòu)筑彼此關(guān)系，而且借助于情感溝通和心理認(rèn)同，使企業(yè)員工能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)團(tuán)結(jié)一致。 ? 此外，企業(yè)還要特別重視廣播、電視、報(bào)刊雜志對(duì)有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的報(bào)道，因?yàn)檫@些媒體傳播快、覆蓋面廣、影響大，因此要充分利用這些媒體，對(duì)于媒體做出的有利于企業(yè)的報(bào)道，如產(chǎn)品獲獎(jiǎng)、質(zhì)量過(guò)硬燈要予以鼓勵(lì)、支持；而對(duì)于不利信息的傳播，如產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成傷害等，則要及時(shí)了解事實(shí)真相，及時(shí)處理，以免企業(yè)處于被動(dòng)。公共關(guān)系對(duì)外部環(huán)境的監(jiān)測(cè)，稱為對(duì)外監(jiān)測(cè)，它主要是利用各種信息傳播媒介來(lái)監(jiān)測(cè)公眾對(duì)組織的態(tài)度及其趨向。 ? 1. 監(jiān)測(cè)功能 ? 公共關(guān)系的監(jiān)測(cè)功能就是指組織通過(guò)對(duì)信息的采集、處理和反饋來(lái)對(duì)公共關(guān)系的主體和客體的行為態(tài)度做出監(jiān)視和預(yù)測(cè)。其背后是一個(gè)取代“生產(chǎn)者為導(dǎo)向”的“消費(fèi)者導(dǎo)向”時(shí)代的誕生。所以他給店員定下兩條必須遵守的法則； ? ①顧客永遠(yuǎn)是正確的； ? ②如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參考第一條。一次不滿意就可能使顧客轉(zhuǎn)向其他超市消費(fèi)。為什么呢 ?因?yàn)槊總€(gè)顧客平均每周大約要消費(fèi) 100美元，一年就是 5000美元。這些公共關(guān)系，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的效用。 ? ? 公關(guān)對(duì)傳播媒體的利用，通常是以新聞報(bào)道的形式，而不像廣告那樣需要支付費(fèi)用。而公關(guān)活動(dòng)中的宣傳報(bào)道是以新聞形式出現(xiàn)的，比較客觀，所以傳達(dá)力較強(qiáng)。公關(guān)不是一般的促銷(xiāo)活動(dòng)，它是一種以長(zhǎng)期目標(biāo)為主的間接的促銷(xiāo)手段，較其他方式有特殊意義，因此具有以下一些基本特征： ? 1. 可信度高 ? 公關(guān)通過(guò)報(bào)刊、廣播以新聞報(bào)道的形式來(lái)宣傳，比賣(mài)主自己出面做廣告宣傳更能取得顧客的信任，產(chǎn)生理想的促銷(xiāo)效果。有些媒體分析人士認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的地位將超過(guò)廣告。廣告的最基本用途通常是告知消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。達(dá)到這一目的最基本的方式是雙向交流。 ? 問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)這位經(jīng)理的做法是公共關(guān)系應(yīng)有的作為嗎？為什么？ 一、公共關(guān)系的概念 ? （一）公共關(guān)系涵義 ? 公共關(guān)系 (Public Relations)簡(jiǎn)稱公關(guān)，是指企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，消除和處理對(duì)企業(yè)不利的傳說(shuō)和事件，建立良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種活動(dòng)。顯然，要實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)，離不開(kāi)一個(gè)完整周密的方案以及實(shí)施過(guò)程中的有效控制。這些實(shí)驗(yàn)可隨著營(yíng)業(yè)推廣措施的性質(zhì)、方式不同而異，在試驗(yàn)中針對(duì)不同的對(duì)象可以通過(guò)改變優(yōu)惠價(jià)值、促銷(xiāo)規(guī)模、持續(xù)時(shí)間、傳播媒體、分銷(xiāo)渠道等來(lái)了解顧客的不同反應(yīng)。調(diào)查是為了了解顧客數(shù)量、類型、購(gòu)買(mǎi)量、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、以及他們的意見(jiàn)、要求與今后的行為趨向。若超過(guò)原來(lái) 20％的水平，如達(dá)到 25％，則說(shuō)明該早餐餅可能獲得了一些新的顧客。 ? 該種早餐餅促銷(xiāo)前市場(chǎng)占有率 20％，在促銷(xiāo)期間顧客受各種刺激踴躍購(gòu)買(mǎi)，市場(chǎng)份額突升到 30％，促銷(xiāo)后不久又跌至 18％，因?yàn)橄M(fèi)者需要消化一下他們的存貨。 時(shí)間 促銷(xiāo)后 促銷(xiāo)中 市 場(chǎng) 占 有 率 促銷(xiāo)前 市 場(chǎng) 占 有 率 促銷(xiāo)前 促銷(xiāo)中 促銷(xiāo)后 時(shí)間 促銷(xiāo)前 促銷(xiāo)中 市 場(chǎng) 占 有 率 促銷(xiāo)后 時(shí)間 促銷(xiāo)前 促銷(xiāo)中 促銷(xiāo)后 時(shí)間 市 場(chǎng) 占 有 率 ? 進(jìn)行促銷(xiāo)前后市場(chǎng)份額的分析，還可以進(jìn)一步幫助營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)識(shí)該次促銷(xiāo)活動(dòng)有無(wú)改變總需求。 ? （ 3）促銷(xiāo)影響不大，而且有后遺癥 (見(jiàn)圖 97)。 ? 一般銷(xiāo)售情況的變化會(huì)出現(xiàn)四種情況： ? （ 1）期初奏效，但持續(xù)時(shí)間短，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容 (見(jiàn)圖 95)。 ? 衡量促銷(xiāo)效果最常用的方法是分析促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)過(guò)程中及實(shí)施后的銷(xiāo)售量變動(dòng)情況。促銷(xiāo)的控制是保證促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其方案構(gòu)想的重要手段。 ? （ 2）銷(xiāo)售階段是指從某一特別選擇的起始日開(kāi)始的一段持續(xù)的促銷(xiāo)時(shí)間，在這期間，消費(fèi)者由于受到吸引，如各種優(yōu)待、優(yōu)惠方法的刺激，而會(huì)紛紛加入到購(gòu)買(mǎi)者行列中，從而掀起一個(gè)銷(xiāo)售高潮。 ? 2. 營(yíng)業(yè)推廣的階段 ? 一項(xiàng)營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)在時(shí)間上可以分為兩個(gè)階段；準(zhǔn)備階段和實(shí)施階段 ? （ 1）準(zhǔn)備階段的工作包括各種促銷(xiāo)工具的策劃，如廣告和銷(xiāo)售人員材料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等；促銷(xiāo)信息的傳播，如材料郵寄或分送到戶，廣告播放或刊登等；產(chǎn)品包裝的修改；贈(zèng)品的選擇與采購(gòu)；零售點(diǎn)合理庫(kù)存的分配，促銷(xiāo)人員的招聘與培訓(xùn)等。 ? （一）實(shí)施和控制營(yíng)業(yè)推廣過(guò)程 ? 1. 營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo) ? 一個(gè)好的營(yíng)業(yè)推廣方案能否實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)，將取決于實(shí)施階段的努力，這種努力體現(xiàn)在兩個(gè)方面： ? （ 1）對(duì)推廣的控制，以求符合既定方案的思路； ? （ 2）對(duì)一些不測(cè)事件的控制和必要調(diào)整，以求最大限度排除意外干擾的負(fù)面影響。這是因?yàn)榇黉N(xiāo)往往是在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上制定的，只有經(jīng)過(guò)預(yù)試才能明確所選用的工具是否適當(dāng)、刺激的規(guī)模是否符合預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施的媒體是否有效。企業(yè)對(duì)于各種營(yíng)業(yè)推廣策略的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場(chǎng)的顧客類型以及當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐挠欣麜r(shí)機(jī)，靈活地加以選用。 ? 10．業(yè)務(wù)會(huì) ? 舉辦商品交易會(huì)、訂貨會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等業(yè)務(wù)會(huì)，在展覽產(chǎn)品的同時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品，并通過(guò)示范、操作、表演，形成對(duì)促銷(xiāo)有力的環(huán)境效應(yīng)，吸引參觀者或出席者，為產(chǎn)品打開(kāi)銷(xiāo)路。 ? 9．銷(xiāo)售競(jìng)賽 ? 這種方法主要是針對(duì)中間商或推銷(xiāo)人員的，即讓中間商和推銷(xiāo)員開(kāi)展銷(xiāo)售產(chǎn)品的競(jìng)賽，向優(yōu)勝者發(fā)獎(jiǎng)，鼓勵(lì)中間商或推銷(xiāo)員超額完成任務(wù)，從而使銷(xiāo)量大增。例如，企業(yè)規(guī)定只要在一定時(shí)期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了本企業(yè)的某種產(chǎn)品，就可以得到一定金額的折扣，購(gòu)買(mǎi)量越大，折扣越多。現(xiàn)場(chǎng)示范對(duì)于使用技術(shù)比較復(fù)雜或是效果直觀性比較強(qiáng)的產(chǎn)品最為適用。 ? 6．津貼 ? 這種方式主要是針對(duì)中間商的，主要有廣告津貼和陳列津貼兩種：廣告津貼是指中間商出資為本企業(yè)產(chǎn)品做廣告時(shí)，給予一定的資助；陳列津貼是指中間商陳列展出本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，給予一定的資助。 ? 5．交易印花 ? 向購(gòu)買(mǎi)商品的顧客贈(zèng)送印花，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者手中的印花積累到一定數(shù)量時(shí)，可向出售者領(lǐng)取現(xiàn)金或?qū)嵨铩? ? 4．獎(jiǎng)售 ? 對(duì)購(gòu)買(mǎi)某些商品的消費(fèi)者設(shè)立特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。小禮品可附于主要產(chǎn)品包裝之內(nèi)，也可以另外贈(zèng)送。這種方式是刺激顧客購(gòu)買(mǎi)品牌成熟的商品，也可用以推廣新產(chǎn)品。 ? 2．代價(jià)券 ? 向目標(biāo)市場(chǎng)的部分顧客發(fā)放一種優(yōu)惠券，憑券可按實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格折價(jià)購(gòu)買(mǎi)某種商品。例如，挨門(mén)挨戶贈(zèng)送，郵寄，在商店或鬧市區(qū)散發(fā)，附在其它產(chǎn)品的包裝中等等。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)類型、營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及各種營(yíng)業(yè)推廣形式的成本及效果等因素來(lái)進(jìn)行選擇。 ? 3．對(duì)推銷(xiāo)員的推廣目標(biāo) ? 就推銷(xiāo)人員而言，營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)包括：鼓勵(lì)推銷(xiāo)人員大力推銷(xiāo)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，尋找更多的潛在顧客，大力推銷(xiāo)過(guò)令積壓商品等等。 二、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo) ? 營(yíng)業(yè)推廣所要達(dá)到的目標(biāo)是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和企業(yè)的計(jì)劃而決定的，可分為三類： ? 1．對(duì)消費(fèi)者的推廣目標(biāo) ? 就消費(fèi)者而言，營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)包括：鼓勵(lì)老顧客更多地購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，吸引新顧客試用這種產(chǎn)品，爭(zhēng)奪其他品牌的顧客等等。 ? 5．有急切出售意圖 ? 營(yíng)業(yè)推廣常顯現(xiàn)出賣(mài)者有急切出售的意圖，使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，損害企業(yè)或產(chǎn)品的長(zhǎng)期利益。 ? 4．短期效果 ? 營(yíng)業(yè)推廣往往是為了推銷(xiāo)積壓商品，或是為了在短期內(nèi)迅速收回現(xiàn)金和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值而采用的。 ? 2．刺激購(gòu)買(mǎi) ? 營(yíng)業(yè)推廣以特殊的優(yōu)惠和強(qiáng)烈的表現(xiàn)為特征，給消費(fèi)者以不同尋常的刺激，從而激發(fā)起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望