【正文】 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 21頁 共 22頁 4 關(guān)鍵控制點 Key Controls ? 空白 5 相關(guān)培訓(xùn) Related Training 收貨部收貨員、退貨員、文員、正 /副主管、分管前后臺的副店長、店長應(yīng)該參加此流程的培訓(xùn)。 供應(yīng)商可以把 SCM平臺上的收貨信息和“收貨單”上的收貨記錄進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)差異及時與收貨商店聯(lián)系解決。 收貨部 員工 、供應(yīng)商在“ 收貨單 ”上簽字確認(rèn) 。 服務(wù)臺 員工在“ 收貨單 ”第一、二聯(lián)、“特殊訂單簽收登記表”上簽 字確認(rèn)。 “ 收貨單 ”第一聯(lián)和“送貨單”紅聯(lián)訂在一起由收貨部按 日期 分供應(yīng)商編號歸檔。 服務(wù)臺文員 根 據(jù) “ 收貨單 ”第二聯(lián) 在系統(tǒng)中在系統(tǒng)中發(fā)貨過帳、創(chuàng)建發(fā)票。 供應(yīng)商持“ 報價 單”紅聯(lián)至收貨部，收貨部 員工打電話與 顧客確認(rèn) 服務(wù) 已經(jīng) 完成。 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 20頁 共 22頁 代收服務(wù)費 采購訂單收貨流程圖 供應(yīng)商根據(jù)采購訂單的與顧客預(yù)約上門服務(wù)時間。收貨部主管 /經(jīng)理在確認(rèn)所有的“ 收貨單 ”都 未丟失， 且手續(xù)齊全后應(yīng)該在收貨清單上簽字。 對于 SCM 平臺供應(yīng)商收貨記錄的修改信息也會被及時傳送到 SCM 平臺，供應(yīng)商如果對收貨記錄的修改存在異議應(yīng)該及時與收貨商店取得聯(lián)系，以便問題可以得到及時解決。并電話通知供應(yīng)商原先的那張“ 收貨單 ”作廢，并在下次送貨時用作廢的“ 收貨單 ”換回重新收貨后打印的 “ 收貨單 ”。 ? 如果在 系統(tǒng)收貨 當(dāng)天，收貨員發(fā)現(xiàn)收貨錯誤，可以請收貨部主管 /經(jīng)理使用其系統(tǒng)權(quán)限在系統(tǒng)中取消收貨。 ? “ 收貨單 ”第一聯(lián)和“送貨單”紅聯(lián)訂在一起按日期分供應(yīng)商編號歸入“收貨完成”檔。 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 19頁 共 22頁 “ 收貨單 ” ? 收貨員在“ 收貨單 ”第三聯(lián)上加蓋商店收貨專用章后交供應(yīng)商帶回。 收貨登記 ? 收貨員應(yīng)該在“商店收貨登記表”上登記訂單收貨的信息。 ? 對于 SCM 平臺的簽約供應(yīng)商的采購訂單，商店 完成系統(tǒng) 收貨 當(dāng)天晚上 訂單收貨信息將被上傳至 SCM 平臺。 供應(yīng)商交還 “ 報價 單”紅聯(lián) ? 供應(yīng)商按照商店規(guī)定的日期把回收的 “ 報價 單”紅聯(lián) 交至 商店收貨部，商店收貨部員工打電話與顧客確認(rèn) 服務(wù) 已 經(jīng)完成 。當(dāng)供應(yīng)商是非 SCM 平臺的簽約供應(yīng)商時，供應(yīng)商應(yīng)該把在 上門服務(wù) 時發(fā)生的意外情況打電話或傳真通知商店 服務(wù)臺 。 顧客驗收 服務(wù) 后 在供應(yīng)上的上門服務(wù)單上 簽字，供應(yīng) 商回收“ 報價單 ”紅聯(lián)。 服務(wù) 預(yù)約 ? 供應(yīng)商按照 代收服務(wù)商品“報價單” 的要求與顧客預(yù)約送貨時間。 代收服務(wù)商品 采購訂單收貨 代收服務(wù)商品 采購訂單 ? 代收服務(wù)商品 采購訂單 在 SAP系統(tǒng)中訂單類型為 ZZ，訂單編號為“ 25”開頭的 9 位阿拉伯?dāng)?shù)字。 “報損、報溢單” ? “報損、報溢單”白聯(lián)應(yīng)該和一聯(lián)“訂單發(fā)貨補送單”訂在一起按日期分供應(yīng)商編號歸入“收貨完成”檔。 ? 收貨部員工應(yīng)該把系統(tǒng)報溢的物料憑證號記錄在“報損、報溢單”上。 商店 收貨 ? 商店收貨部 收到 物流中心填寫“訂單發(fā)貨補送單”補送的商品時， 收貨員 應(yīng)該立即填寫“報損、報溢單” 把原來報損時的“發(fā)貨單”復(fù)印件附在后面交部門主管 /經(jīng)理 簽字批準(zhǔn)報溢。 “訂單發(fā)貨補送單”收貨 訂單發(fā)貨補送 ? 物流中心發(fā)貨的商品由于商品破損、質(zhì)量問題、原箱短少、逾期松獲的原因在系統(tǒng)中報損的，物流中心可以填寫“訂單發(fā)貨補送單”進(jìn)行商品補送。在 SAP 系統(tǒng)中訂單類型為Z007。 代銷商品例外采購 訂單收貨 ? 代銷商品例外采購訂單收貨流程和代銷商品交叉理貨訂單的收貨流程相同。 代銷商品例外采購訂單收貨 代銷商 品例外 采購訂單 ? 代銷商品例外采購訂單是供貨關(guān)系指向物流中心中央庫存代銷商品的交叉理貨采購訂單。在 SAP 系統(tǒng)中訂單類型為 Z005。 代銷商品中央庫存 采購訂單收貨 ? 代銷商品中央庫存采購訂單收貨流程和代銷商品交叉理貨訂單的收貨流程相同。 代銷商品中央庫存采購訂單收貨 代銷商品中央庫存 ? 代銷商品中央庫存采購訂單是供貨關(guān)系指向供應(yīng)商通過物流中心交 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 17頁 共 22頁 采購訂單 叉理貨 的代銷商品采購訂單。收貨部主管 /經(jīng)理在確認(rèn)所有的 “ 收貨單 ” 都未丟失，且手續(xù)齊全后應(yīng)該在收貨清單上簽字。 原先的“ 收貨單 ”上加蓋“作廢”章之后與正確的“ 收貨單 ”訂在一起以后備查。并在系統(tǒng)中重新收貨后 重新打印一份 “ 收貨單 ” 。 注意事項 ? 代銷 商品交叉理貨采購訂單 可以在商店第一次收貨后的 30 天內(nèi)分若干次發(fā)貨收貨 。商品由配送員工帶回配送倉庫存放， “ 收貨單 ”第二聯(lián)交配送員留存 。商品由商品部員工帶回部門補貨， “ 收貨單 ”第二聯(lián)由商品部員工留存 。 “ 收貨 單 ”第三聯(lián) ? 收貨員在“ 收貨單 ”第三聯(lián)上加蓋商店收貨專用章后交 物流中心的送貨人員 帶回。 收貨登記 ? 收貨員應(yīng)該在“商店收貨登記表”上登記訂單收貨的信息。 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 16頁 共 22頁 收貨信息上傳 ? 整張訂單的商品 清點驗收 完成之后，收貨員應(yīng)該保存 HHT 掃描槍上的收貨信息，然后通過無線傳輸把收貨信息上傳至 SAP 系統(tǒng)中。收貨員應(yīng)該保留一份物流中心“發(fā)貨單”。 商品報損 ? 收貨員 收貨時如果發(fā)現(xiàn)以下情況可以當(dāng)場收貨后報損： c） 商品破損 d） 質(zhì)量問題 e） 原箱短少 ? 收貨員發(fā)現(xiàn)以上三種收貨異常情況時應(yīng)該進(jìn)入 HHT 掃描槍的報損菜單 選擇不同的報損原因在掃描槍上進(jìn)行報損，根據(jù)收貨員輸入的數(shù)量，系統(tǒng)將自動進(jìn)行一下操作： c） 系統(tǒng)自動先按照收貨員輸入的數(shù)量收貨 d） 然后自動收貨數(shù)量以移動類型 502 報損 ? 收貨員應(yīng)該在 物流中心“發(fā)貨單”上記錄商品報損、質(zhì)量問題、原箱短少的情況。 掃描清點驗收商品 ? 收貨員驗收商品時，驗收商品的項目包括條形碼、數(shù)量、質(zhì)量、 包裝、保質(zhì)期 、 產(chǎn)品標(biāo)識（進(jìn)口商品應(yīng)有中文標(biāo)識）。 ? 商店收貨部對于物流中心的送貨，通常情況下應(yīng)該予以優(yōu)先收貨 。 ? 收貨部 入口處保安只有得到收貨員允許 之后才能打開入口處鐵門放送貨車輛進(jìn)入收貨廣場卸貨，車輛進(jìn)入廣場 后 保安 應(yīng)立 即關(guān)閉進(jìn)口處鐵門，送貨人員不得進(jìn)入收貨部內(nèi)倉。 保安送貨 登記 ? 物流中心送貨人員 按約定時間持 物流中心“發(fā)貨單” 送貨至商店收貨部。 ? 代銷 商品交叉理貨采購訂單應(yīng)該按照以下流程收貨。 百安居中國 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 15頁 共 22頁 代銷商品交叉理貨采購訂單收貨 代 銷商品交叉理貨 采購訂單 ? 代銷 商品交叉理貨采購訂單是供貨 關(guān)系指向供應(yīng)商通過物流中心交叉理貨的 代銷 商品 的 采購訂單。 整單商品收貨完成之后，收貨員在 HHT掃描槍上保存收貨信息，并把收貨信息上傳至 SAP 系統(tǒng) 。 “ 收貨單 ”第二聯(lián)交商品部 員工 /配送員工 留存。 商品部員工 /配送員工把商品帶回本部門。 收貨信息上傳后系統(tǒng)打印三聯(lián)“ 收貨單 ”，收貨員和送貨人員在上面簽字。 收貨員把 “發(fā)貨單” 號輸入 HHT掃描槍下載采購 訂單發(fā)貨 信息。在 SAP 系統(tǒng)中訂單類型為 Z002。 收貨部入口處保安登記采購訂單號，及送貨車輛車牌號，然后把訂單交收貨員。 經(jīng)銷商品交叉理貨采購訂單收貨流程圖 物流中心預(yù)約送貨時間，收貨部文員記錄在“送貨預(yù)約表 ”上。收貨部主管 /經(jīng)理在確認(rèn)所有的 “ 收貨單 ” 都 未丟 失 ， 且手續(xù)齊