百安居的職員發(fā)展訓練課程(參考版)
2025-02-26 22:38本頁面
【正文】 不要把表面的反應視為理所當然多用發(fā)問85給予工作指示 與 指導要了解成人學習過程86成人學習規(guī)則規(guī)則 + 情況情況 + 規(guī)則行為87成人學習不 知覺 , 不知知覺 , 不知 (學習 )知覺 , 知了不知覺 , 知了(行為 )88如 何 發(fā) 展 員 工 的 工 作 技 能 解 釋 工 作 性 質(zhì) 及 其 重 要 性 說 明 員 工 必 須 做 到 的 事 項 列 出 步 驟 示 范 每 個 步 驟 的 做 法 要 求 員 工 示 范 每 個 步 驟 的 做 法 提 供 回 饋 的 意 見 89第一情況用真實的案例策劃行動描敘案例的背景練習反饋技巧 練習 :(I)90第一 情況交流技巧 練習 (I)91給予工作指示 與 指導第二情況92第二情況能力 (強 )責任感 (強 )狀況 (緊要 )93第二情況狀況緊要的主要因素是什么 ? 緊急 失誤的后果行動自由94第二情況說明具體要求強調(diào)重要性工作情緒 n保持友善n堅守立場95第二情況錄象片(程序步驟 )96第二情況說明工作目標和重要的工作要求強調(diào)情況的的重要性說明應采取的步驟和探討潛在問題提供資料、忠告和資源保持友善，不過堅持立場97第二情況用個人真實的案例策劃行動描敘案例的背景練習反饋技巧 練習 :(II)98第二 情況交流技巧 練習 (II)99鼓勵參與和委托任務第三情況100第三情況能力 (強 )責任感 (強 )狀況 (不緊要 )101授 權 VIDEO問 題 出 在 哪 ？ 102鼓勵參與和委托任務委托任務有何好處 ?103鼓勵參與和委托任務監(jiān)督人員不委托任務的原因 是什么？104Case studyWhat is the problem?Do you have good idea about that ?105授權對象工作范圍能力興趣潛力時間106你的發(fā)展對象是誰 ?個人實踐107第三情況錄象片right108授 權 的 步 驟 選 擇 合 適 的 工 作 整 理 工 作 要 點 選 賢 任 能 落 實 分 工 與 授 權 跟 進 完 成 109第三情況責任承擔后果 職權委托任務110第三情況閱讀計劃練習反饋實踐(個案或真實 )111鼓勵參與和委托任務112改善表現(xiàn)和反饋(SEGMENT 7 8)113改善表現(xiàn)處理責任感有問題的職員第 4 種情況114接受批評反饋的心理115接受批評反饋的心理否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受116接受批評反饋的心理拒絕拒絕反對反對－憤怒－責怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認忽視－麻木－無所謂－忽視－拒絕接受117接受批評反饋的心理拒絕拒絕
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