【正文】 萬和總裁顧問兼副總裁周延前先生認(rèn)為，這的確是現(xiàn)代員工較重視的方向。雖然萬和在各事業(yè)部人力資源策略大致相同，每年卻會(huì)在各國進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解當(dāng)?shù)貑T工的想法?？傊高^訓(xùn)練來彌補(bǔ)有潛力人才能力的不足，讓他學(xué)習(xí)成長。 三、向員工表達(dá)謝意及認(rèn)同?！熬垡痪邸笨刹皇橇奶旎蚩照?，因“聚一聚”的內(nèi)容至少涵蓋下列三個(gè)重要因素： 一、主管可說明公司經(jīng)營業(yè)務(wù)現(xiàn)況，那些國家有成功的故事，產(chǎn)品有那些強(qiáng)勢(shì)，贏在那里，部門的目標(biāo)，工作的優(yōu)先順序等。簡言之，整個(gè)績效管理的過程，主管是很重要角色，必須不斷地溝通。一旦達(dá)成工作目標(biāo)的共識(shí)，主管就要根據(jù)這些目標(biāo)，提供員工必要協(xié)助。 此外，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代員工相當(dāng)重視平衡的“工作生活品質(zhì)”，也就是說，企業(yè)在員工發(fā)揮工作效率的同時(shí)，也應(yīng)提供員工有品質(zhì)的工作生活。 根據(jù)惠普的調(diào)查，有一半以上人才離職，都是因?yàn)閷?duì)直屬上司的管理方式、策略方向不夠認(rèn)同或不滿意。優(yōu)秀的人才并不會(huì)“自以為是”，相反地，他們希望時(shí)時(shí)接受好的主管的指導(dǎo)。 很多優(yōu)秀的人才，都希望受到別人的認(rèn)同，希望清楚了解組織對(duì)他的期待。 很多人認(rèn)為 “ 重賞之下必有勇夫 ” ， 以為只要拿出高薪 ， 不怕找不到人才 ?！? 所謂優(yōu)秀員工，即“對(duì)自己工作使命資源清楚的人；溝通能力佳，具有想要贏，積極的心態(tài)；可以在挑戰(zhàn)、有壓力的環(huán)境中發(fā)揮工作能力，并且愿意承擔(dān)合理的風(fēng)險(xiǎn)及完成所交待的使命。 萬和透過近期推動(dòng)的“ TMS” 方案，則是更有計(jì)劃地留住優(yōu)秀員工，為其量身打造留才方案。 許多企業(yè)都知道留住人才的重要性，但究竟誰是人才？人才在想什么？需要什么？可能并沒有很清楚地去定義及了解。理論消耗金額*100月 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管單箱成本每箱產(chǎn)品分?jǐn)傎M(fèi)用單箱成本=某品項(xiàng)總費(fèi)用247。（總開機(jī)時(shí)間*配置線數(shù)*分鐘產(chǎn)能）*100月 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 生管統(tǒng)計(jì) 每月3日 生管科主管制造不良率出貨中因制造不良總量與總出貨量之比制造不良率（PPM）= 出貨中不良品量247。[( 期初庫存金額+期末庫存金額)247。 討論問題： 陳主任的行為會(huì)帶來哪些不良結(jié)果？ 你認(rèn)為陳主任應(yīng)該如何處理李輝的問題？ 關(guān)鍵崗位留才技巧 員工寫總結(jié) 上交主管打分，并自評(píng)（ 80％＋ 20％） 計(jì)算分?jǐn)?shù) 計(jì)算績效工資 某公司的績效考核流程 彼得 .杜拉 克 的問題 是先有工作還是先有目標(biāo)？ 7 5 6 1 8 9 6 7 10 8 7 4 3 5 8 3 10 9 9 1 2 7 6 8 4 5 3 10 7 5 6 8 3 2 1 9 1 4 5 7 8 6 7 5 4 2 3 7 6 4 9 1 8 9 前 中 后 標(biāo)準(zhǔn) /要求 績效 /產(chǎn)出 目標(biāo) 結(jié)果 工作十字架（績效考核）方法論 績效考核： 工作結(jié)果與工作前目標(biāo)的比較 KPI 目標(biāo)值 權(quán)重 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際 績效 得分 銷售計(jì)劃完成率 100％ 30％ 達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 5分，扣完為止 96％ 回款計(jì)劃完成率 100％ 25％ 達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 3分，實(shí)際完成值低于 80％時(shí)為 0分 92％ 營銷推廣費(fèi)用占用銷售收入的比率 ≤% 20％ 達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每高于 點(diǎn)扣 5分，扣完為止 ％ 客戶投訴處理及時(shí)率 100％ 15％ 達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 2分，扣完為止 100％ 客戶滿意度 90％ 10％ 達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低于 1個(gè)百分點(diǎn)扣 10分，扣完為止 ％ 某公司營銷主任績效考核表 崗位 KPI分析程序 職責(zé) 顧客需求 指標(biāo) KPI KPI指標(biāo)庫 職責(zé) 權(quán)重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標(biāo) 根據(jù)人力需求計(jì)劃，完成招聘任務(wù)，以提供有效的人員補(bǔ)給 招聘專員職責(zé)分析表 1新員 工 2表單 用人 單位 上司 1及時(shí) 2正確 1招聘及時(shí)率 3成本 3人均招聘 成本 2試用轉(zhuǎn)正率 出納崗位職責(zé)分析表 職責(zé) 產(chǎn)出 顧客 顧客 需求 可衡量 指標(biāo) 嚴(yán)格執(zhí)行貨幣資金管理和結(jié)算制度，根據(jù)付款憑證支付貨幣資金 崗位名稱 生產(chǎn)部經(jīng)理 職責(zé)概述 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)之產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)之需求，推行全面品管，合理管控成本，妥善運(yùn)用、培育人力資源，提高產(chǎn)品之競(jìng)爭力 工作職責(zé) 權(quán)重 （一） 依企劃量、市場(chǎng)需求及庫存狀況管控生產(chǎn)排程，以達(dá) 產(chǎn)銷平衡 25% （二） 適時(shí)調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范，以利 生產(chǎn)順利進(jìn)行 20% （三） 推行全面品管，并與所屬績效密切聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品 品質(zhì) 17% （四） 培養(yǎng)所屬各科、處之成本觀念，降低超耗，杜絕呆滯， 以提高產(chǎn)品之競(jìng)爭力 15% （五） 強(qiáng)化理論與技術(shù)相結(jié)合之教育模式，朝一人多崗之多 功能方向發(fā)展，妥善、充分運(yùn)用人力資源 13% （六） 定位定員、定時(shí)檢核以實(shí)施工廠衛(wèi)生之管理工作，并 保證生產(chǎn)安全 10% 生產(chǎn)部經(jīng)理工作職責(zé) 表 1 部門：生產(chǎn)部 版次：職責(zé) 比重 產(chǎn)出 顧客 顧客需求 可衡量指標(biāo)（一）管控生產(chǎn)排程， 25% 月生產(chǎn)計(jì)劃及日生產(chǎn)排程 總經(jīng)理、品保、 合理、及時(shí)、 供貨率、存貨（原料、成 以達(dá)產(chǎn)銷平衡 產(chǎn)成品 營管、行銷企劃 有效率 品）周轉(zhuǎn)率、安全庫存量（二）適時(shí)調(diào)整、嚴(yán)格 20% 設(shè)備點(diǎn)檢表、周保養(yǎng)表、 總經(jīng)理、 填寫清晰、及時(shí)、 執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制 故障分析表、 生產(chǎn)線 真實(shí)、客觀 機(jī)械效率 度及管理規(guī)范 停機(jī)分析及對(duì)策（三）全面品管，與所屬 17% 制程管制記錄、績效獎(jiǎng)金 總經(jīng)理 及時(shí)、準(zhǔn)確反映 制造不良率、客訴件數(shù)、績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì) 品質(zhì)獎(jiǎng)基數(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)成品 營管、客戶 品質(zhì)狀況、品質(zhì)優(yōu)良 倉儲(chǔ)不良率、品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)~（四）培養(yǎng)成本觀念， 15% 生產(chǎn)月、日?qǐng)?bào)表 , 總經(jīng)理、 準(zhǔn)確性、及時(shí)性 存貨（）周轉(zhuǎn)率 降低超耗、杜絕呆滯 財(cái)務(wù)部 超耗率、單箱成本、人均費(fèi)用（五）強(qiáng)化理論與技術(shù) 13% 教育訓(xùn)練計(jì)劃與執(zhí)行 總經(jīng)理 培訓(xùn)計(jì)劃之有效性、 培訓(xùn)時(shí)數(shù)、人員到位率、 相結(jié)合之培訓(xùn) （理論培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） 員工 可行性（六）工廠衛(wèi)生之管理 10% 工作區(qū)衛(wèi)生自檢表 總經(jīng)理 無事故發(fā)生 現(xiàn)管系數(shù) 工作，并保證生產(chǎn)安全 工作環(huán)境 5S 辦 環(huán)境清潔 事故發(fā)生率生產(chǎn)部經(jīng)理職責(zé)分析表 表 2 單位： 日期：衡量指標(biāo)供貨率存貨周轉(zhuǎn)率安全庫存量機(jī)械效率制造不良率倉儲(chǔ)不良率客訴件數(shù)品質(zhì)獎(jiǎng)?lì)~超耗率人均費(fèi)用單箱成本培訓(xùn)時(shí)數(shù)人員到位率現(xiàn)管系數(shù)事故發(fā)生率重要度(一)管控生產(chǎn)排程，以達(dá)產(chǎn)銷平衡◎ ○ △ 25%(二)適時(shí)調(diào)整、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)制度及管理規(guī)范◎ 20%(三)全面品質(zhì)，與所屬績效密切聯(lián)系，提高品質(zhì)◎ △ ○ △ 17%(四)培養(yǎng)成本觀念，降低超耗、杜絕呆滯○ ◎ △ ◎ 15%(五)強(qiáng)化理論與技術(shù)相結(jié)合之培訓(xùn)○ ◎ 13%(六)工廠衛(wèi)生之管理工作，并保證生產(chǎn)安全○ ◎ 10%重要度（%） 125 120 25 100 85 17 51 17 75 15 75 39 65 30 50 889重要度百分比（%） 100日常KPI * * * * * *方向基準(zhǔn) → ↑ ↑ ↓ ↓ ↓核準(zhǔn): 審核: 制定:職責(zé)KPI分析表 表 3 日常KPI 定義 公式 衡量頻率 資料來源 提供者 提供時(shí)間 數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人供貨率可供貨量與之營管訂單量比較供貨及時(shí)率（%）=可供貨量247。這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。 盡管陳主任有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。有一個(gè)問題，我一直想向你請(qǐng)示一下該怎么辦？ ” 此時(shí)，李輝的身上有一只需要照顧的 “ 猴子 ” 。 OJT管理案例 姓 名： 劉玉章 學(xué) 籍： 黃埔軍校四期步兵科 字 號(hào)： 麟生 黨 派： 中國國民黨 籍 貫： 陜西省興平 軍 銜： 國民革命軍陸軍一級(jí)上將 生 卒： 19031981 軍 職： 國民革命軍陸軍副總司令 光頭將軍 劉玉章 OJT輔導(dǎo)的益處 ?提升工作表現(xiàn)和績效 ?增加自信和工作滿足感 ?與上司建立良好關(guān)系 ?獲得發(fā)展機(jī)會(huì) ?減低憂慮和工作壓力 ,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作 ?履行管理層職責(zé) ,有效地幫助員工發(fā)展 ?與員工建立良好關(guān)系 ?提升團(tuán)隊(duì)績效 上司 下屬 員工輔導(dǎo)金三角 知識(shí) 技能 情緒 （心理） 技能輔導(dǎo)四大流程 建立員工技能看板 評(píng)估員工技能 員工技能改善計(jì)劃 員工技能改善評(píng)估 營業(yè)員技能看板 崗位 技能 業(yè)務(wù)受理 服務(wù)技能 投訴處理技能 營銷技能 IBSS操作 系統(tǒng)維護(hù) 資料錄入 提問技巧 表達(dá)技巧 傾聽技巧 情緒管控 微笑 客戶觀察 安撫情緒 確認(rèn)問題 評(píng)估期望 相互協(xié)商 妥善處理 開場(chǎng)設(shè)計(jì) 需求挖掘 產(chǎn)品推薦 拒絕處理 及時(shí)促成 前臺(tái)營業(yè)員 業(yè)務(wù)導(dǎo)航員 業(yè)務(wù)咨詢員