【正文】 :46:0112:46:01January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一。 12:46:0112:46:0112:46Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:46:0112:46:0112:461/23/2023 12:46:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 46分 1秒 下午 12時 46分 12:46: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時 46分 :46January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :46:0112:46:01January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:0112:46Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 12時 46分 1秒 12:46:0123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 46分 1秒 12:46: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:46:0112:46:0112:46Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:46:0112:46:0112:461/23/2023 12:46:01 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 服務(wù)站運營績效分析 —績效管理表 12月績效管理統(tǒng)計分析表 星級 五星級 三星級 名詞解釋 服務(wù)站名 A服務(wù)站 B服務(wù)站 C服務(wù)站 D服務(wù)站 五星級平均 E服務(wù)站 F服務(wù)站 G服務(wù)站 H服務(wù)站 三星級平均 客源 首?；貜S率 48% 100% 96% % % % % % % 兩個月內(nèi)已做首保臺數(shù) /應(yīng)做首保臺數(shù) 三包期回廠率 49% 12% 70% % % % % % % 半年內(nèi)返廠維修臺數(shù) /三包期內(nèi)保有量 三包期外回廠率 41% 80% 車輛現(xiàn)都在三包期內(nèi) % % % % % % 半年內(nèi)返廠維修臺數(shù) /三包期外保有量 營收 鈑噴比 24% 20% 35% 33% % % % % % % 鈑噴收入 /總營業(yè)收入 工時比 33% 25% 21% 40% % % % % % % 工時收入 /總營業(yè)收入 成本 備件毛利率 18% 30% 22% 27% % % % % % 備件毛利 /備件總營業(yè)收入 耗材成本率 23% 50% 35% % % % % 耗材成本 /油漆總營業(yè)收入 營業(yè)費用率 44% 25% 35% % % % % % 營業(yè)費用 /總營業(yè)收入 稅前純益率 0% 10% 9% % % % % % % 稅前純益 /總營業(yè)收入 每人生產(chǎn)力/月 機修 15,238 30,000 17,005 13,175 15, 6772 22610 11,864 機修保養(yǎng)收入 /機修技師人數(shù) 鈑金 17,345 10,000 30,912 23,258 1, 2857 5091 4,809 鈑金收入 /鈑金技師人數(shù) 噴漆 8,456 10,000 66,977 34,012 1, 4348 8291 7,117 油漆收入 /油漆人數(shù) 美容 1,700 0 9948 2,487 汽車美容收入 /汽車美容技師 合計 9,765 19,800 15,244 15,893 18, 3405 45940 17,901 總營業(yè)收入 /總服務(wù)站人數(shù) 每人修車數(shù)/天 機修 3 1 1 機修保養(yǎng)臺數(shù) /機修技師人數(shù) /月工作天數(shù) 鈑金 1 1 0 鈑金臺數(shù) /鈑金技師人數(shù) /月工作天數(shù) 噴漆 1 1 0 油漆臺數(shù) /油漆技師人數(shù) /月工作天數(shù) 美容 15 5 0 1 洗車美容臺數(shù) /美容技師人數(shù) /月工作天數(shù) 合計 3 2 2 1 總進站臺數(shù) /總技師人數(shù) /月工作天數(shù) 平均客單價/月 機修 339 400 133 332 301 146 562 323 機修保養(yǎng)收入 /機修保養(yǎng)臺數(shù) 鈑金 318 990 905 1,246 865 9724 943 2,794 鈑金收入 /鈑金臺數(shù) 噴漆 714 480 653 756 651 14586 501 4,133 油漆收入 /油漆臺數(shù) 精品 0 320 264 292 225 0 195 精品收入 /精品臺數(shù) 洗車美容 0 0 10 10 0 0 5 洗車美容收入 /洗車美容臺數(shù) 首保 129 260 124 152 166 108 300 202 首保收入 /首保臺數(shù) 合計 400 500 464 282 340 243 2,306 991 總營業(yè)收入 /總進站臺數(shù) 車位利用率/月 機修 機修保養(yǎng)臺數(shù) /機修工位數(shù) /工作天數(shù) 鈑金 鈑金臺數(shù) /鈑金工位數(shù) /工作天數(shù) 噴漆 油漆臺數(shù) /油漆工位數(shù) /工作天數(shù) 洗車美容 洗車美容臺數(shù) /洗車美容工位數(shù) /工作天數(shù) 合計 總進站臺數(shù) /總工位數(shù) /工作天數(shù) 服務(wù)站運營績效分析 思考題 服務(wù)站做好運營績效管理有什么好處？ 服務(wù)站為什么丌愿意 做報表管理 ? 服務(wù)站為什么做丌好 報表管理 ? 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 服務(wù)站運營績效分析 服務(wù)站運營管理報表 商圈規(guī)模分析 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 做好績效報表管理的四要素 務(wù)求真實 貴在堅持 用心指導(dǎo) 積極鼓勵 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 遵循 QBQ原則 (Question Back Question} 探索問題背后的問題，不要被表像的數(shù)據(jù)誤導(dǎo)了方向 避免績效報表管理的誤區(qū) 數(shù)字的謊言 錯誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致錯誤的分析、錯誤的判斷、錯誤的決策 . 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 對服務(wù)中心管理的好處 績效報表管理 用事實說話 遠程管理 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 標準評判 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 服務(wù)中心做好 績效報表管理流程 中心主仸 服務(wù)經(jīng)理 服務(wù)站站長 服務(wù)站財務(wù) ?每日上午做好前一日營業(yè)日報表 ?每月 3日前做好前一月利潤中心表、績效管理表 ?報表完成即時給站長簽核 ?繪成圖表可做趨勢追蹤 ?每日追蹤日報表進度 ?每月追蹤利潤中心表、績效管理表情況 ?績效分析、對策改善 ?巡站落實指導(dǎo)執(zhí)行 ?每月站長會議交流 ?績差項目輔導(dǎo)建議 ?轄區(qū)數(shù)據(jù)搜集標準建立 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 服務(wù)站 營業(yè)日報表 2023年 月 日期 星期 營業(yè)收入 回廠臺次 用戶收入 廠家收入 其他收入 合計 工時 /備件收入 工時比 機修 保養(yǎng) 鈑金 油漆 精品 洗車美容 首保 索賠 其他 工時收入 備件收入 機修 保養(yǎng) 鈑金 噴漆 精品 洗車美容 首保 索賠 其他 合計 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 總計 本月營業(yè)目標 本月達標率 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 服務(wù)站 2023年利潤中心表 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 年度合 計 收入 類 機修保 養(yǎng) 收入 鈑金 收入 噴漆 收入 精品收入 洗車美容 收入 首保收入 索 賠 收入 其他收入 營業(yè)收入合計 成本 類 保修保 養(yǎng) 成本 鈑金 成本 噴漆 成本 精品成本 其他收入 成本 營業(yè)成本合計 營業(yè)毛利合計 固定 費 用 員工固定 薪 資 員工伙食費 職工福利 員工保險費 郵電費 辦公費 水 電燃氣費 交通費 交際費 員工宿舍 租金 辦公室租金 物業(yè)管理費 設(shè)備 折 舊攤提 固定 費 用合 計 變動費用 員工提成薪資 差旅費 廣告費 修繕費 運費 營業(yè)外支出 變動費用合計 營業(yè)費用合計 營業(yè)凈利 總部管理費用 分 攤 稅前純益 稅前純益率 服務(wù)中心運用績效管理報表的辦法 服務(wù)站 2023年績效管理表 項目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 年度平均 名詞解釋 客源 首?；貜S率 兩個月內(nèi)已做首保臺數(shù) /應(yīng)做首保臺數(shù) 三包期回廠率 半年內(nèi)返廠維修臺數(shù) /三包期內(nèi)保有量 三包期外回廠率 半年內(nèi)返廠維修臺數(shù) /三包期外保有量 營收 鈑噴比 鈑噴收入 /總營業(yè)收入 工時比 工時收入 /總營業(yè)收入 成本 備件毛利率 備件毛利 /備件總營業(yè)收入 耗材成本率 耗材成本 /油漆總營業(yè)收入 營業(yè)費用率 營業(yè)費用 /總營業(yè)收入 稅前純益率 稅前純益 /總營業(yè)收入 每人生產(chǎn)力/月 機修 機修保養(yǎng)收入 /機修技師人數(shù) 鈑金 鈑金收入 /鈑金技師人數(shù) 噴漆 油漆收入 /油漆人數(shù) 美容 汽車美容收入 /汽車美容技師 合計 總營業(yè)收入 /總服務(wù)站人數(shù) 每