【正文】 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為 雷尼爾效應(yīng) 。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一 ——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山 ——海倫火山。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。 案例介紹： 雷尼爾效應(yīng) 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對。對公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 ① 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。對抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。 如何處理員工的抱怨 3. 平等溝通：實(shí)際上， 80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 如何處理員工的抱怨 樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。一個公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。 ② 在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。 ① 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 ① 雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。但如果問題沒有及時解決，抱怨還會死灰復(fù)燃。 ② 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。 ① 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。 靈活的福利計(jì)劃 。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 。 持有所有者的身份 。 靈活性和信任感 。 與業(yè)績掛鉤并隨市場調(diào)整的薪酬 。 高科技企業(yè)的有效留人策略 ? 事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ? 同事間的關(guān)系融洽； ? 工作時心情舒暢； ? 加工資 ， 加獎金； ? 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ? 工作條件優(yōu)越； ? 家庭和睦； ? 晉升機(jī)會； ? 表揚(yáng) 、 獎勵； ? 精神激勵 。而回到 10人一間的宿舍，長長一條走廊大家都關(guān)上門， 10個人悶在小房間里，各干各的事，同事之間也不怎么說話?！泵鎸?40萬和自己穿同樣衣服的工人，卻形同陌路，小王覺得壓力很大。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 優(yōu)秀外企的季度溝通制度 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ ? 你對公司和部門的總體目標(biāo)是否清楚？ ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ ? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ ? 你對下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ ? 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 優(yōu)秀外企的季度溝通制度 ? 鼓勵士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 ? 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門階段目標(biāo) ? 重申崗位和責(zé)任 ? 共同回顧和小結(jié)并對工作予以評價和征詢建議、意見、期望 ? 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人發(fā)展目標(biāo) ? 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時間及方法 ? 幫助員工認(rèn)識不足之處、明確改進(jìn)的方法 主管必做工作和評分 2023年初中畢業(yè)就輾轉(zhuǎn)在廣東省內(nèi)打工 6年的小王，于今年 4月 26日應(yīng)聘到富士康做普工，主要負(fù)責(zé)電腦板連接線的測試工作。 1 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動： ? 舉辦各種文娛體活動、舞會、圣誕節(jié)活動、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等； ? 參加各種聯(lián)誼會、英語沙龍或俱樂部； ? 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類棋牌、書法、繪畫、攝影等比賽； ? 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺歷、掛歷； ? 成立各種文體俱樂部（音樂愛好者俱樂部、沙龍、 DVD碟友會、球隊(duì)等）； ? 舉辦小型運(yùn)動會、組織 TeamBuilding活動 ； ? 組織與外單位友誼比賽。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強(qiáng)與辦事處、外地分公司的溝通聯(lián)系： ① 通過各種形式溝通、交換意見、討論管理問題、分享好的案例和經(jīng)驗(yàn)； ② 凡是外地分公司的郵件、傳真和電話必須當(dāng)日處理、當(dāng)日反饋，不解決問題不能回家。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強(qiáng)在溝通方面的員工培訓(xùn)： ? 踴躍參加有關(guān)溝通的課程 ， 特別是鼓勵下屬參加以提高溝通質(zhì)量； ? 努力提高個人的溝通素質(zhì) ， 加強(qiáng)員工關(guān)系 、 拓寬溝通渠道； ? 收集案例分析 ， 宣傳好的典型 ， 介紹著名外企的成功經(jīng)驗(yàn)； ① 請公司行政 、 人事 、 財(cái)務(wù)等支持部門全力配合自己部門的工作 ， 提供人力資源管理和員工溝通管理的支持； ② 在新員工職前培訓(xùn)中突出強(qiáng)調(diào)溝通技巧 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 為員工提供咨詢服務(wù)： ? 為員工提供各類工作和個人發(fā)展 、 生活方面的咨詢； ? 通過內(nèi)部網(wǎng)等方式對員工所提出的熱點(diǎn)問題進(jìn)行及時解答； ? 幫助員工處理好感情上 、 生活上 、 工作上等的苦惱 、 壓力 ，解決員工的后顧之憂等個人問題； ? 借助專業(yè)咨詢公司為下屬提供心理咨詢 、 精神咨詢 。 ⑩ 設(shè)置 “ 建議獎 ” 鼓勵員工通過與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理： ① 及時上傳部門成就 、 合同簽署簡訊 ， 及時對公司所取得的業(yè)績予以宣傳 ， 使之成為員工的知心朋友和公司政策宣傳的好渠道； ② 及時撰寫 、 發(fā)布稿件和公司簡訊 ， 使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁；及時更新版面和內(nèi)容； ③ 設(shè)立獎勵措施鼓勵下屬積極寫稿參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)； ④ 加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)管理 、 資料輸入和日常管理的規(guī)范化 ， 創(chuàng)建一個高質(zhì)量的內(nèi)部網(wǎng) ， 努力做到專業(yè)化 ， 使之真正成為公司內(nèi)部的溝通橋梁； ⑤ 充分發(fā)揮ＢＢＳ的功能； ⑥ 努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化 ， 豐富充實(shí)現(xiàn)有欄目； ⑦ 設(shè)立獎勵措施鼓勵員工積極寫稿和參與內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 及時反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件： ? 各級主管應(yīng)努力做到每封信必回 、 及時回復(fù)； ? 及時處理當(dāng)日投訴的事件 、 調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法； ? 收集員工對公司各部門的意見和建議 ， 及時反映到有關(guān)部門或高層； ? 選出一些員工或一個部門的員工與高層溝通 ， 幫助公司高層了解部門情況； ? 凡是新員工公司總裁都要會見 1015鐘或參加新員工培訓(xùn)活動 。 要讓公司的各級員工認(rèn)識到 ， 讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項(xiàng)責(zé)任 ， 不能報(bào)喜不報(bào) ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋?zhàn)鳛槊咳嗣刻斓闹匾ぷ鲀?nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向 ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性。 此致：敬禮！ 技術(shù)部：王新飛 1. 感謝新員工的提問、建議、這種敢說真話的精神； 2. 告訴員工此事處理的程序、何時答復(fù)和誰將處理此事； 3. 簡要告訴員工工資待遇的增加的程序、政策出處（基于個人的績效表現(xiàn)與公司的整體效益以及市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)等）； 4. 告訴員工公司要召開的高層討論會、員工大會； 5. 鼓勵員工繼續(xù)提出意見、建議和充分利用其他溝通渠道； 6. 張貼熱點(diǎn)問題問答（公告欄 /內(nèi)部網(wǎng)）讓更多員工知曉答案 7. 與新老員工談心、組織座談會、開展?jié)M意度調(diào)查； 8. 建立情報(bào)收集系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)薪酬問題及時采取措施解決。 溝通十大經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)畢業(yè)后到公司已