【正文】 他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們稱為 雷尼爾效應(yīng) 。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一 —— 雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山 —— 海倫火山。校方于是取消了這項(xiàng)計(jì)劃。 案例介紹： 雷尼爾效應(yīng) 美國(guó)西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備在華盛頓湖畔修建一座飯店，引起了教授們的反對(duì)。對(duì)公司的各項(xiàng)管理規(guī)范首先要讓部門經(jīng)理參加討論，共同制定，對(duì)制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。 ? 需要做出處理的抱怨中有 80%是因?yàn)楣芾砘靵y造成的，由于員工個(gè)人失職只占 20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。對(duì)抱怨者首先還是要平等地進(jìn)行溝通，先使其平靜下來，阻止住抱怨情緒的擴(kuò)散，然后再采取有效的措施。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對(duì)抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善地解釋。 如何處理員工的抱怨 ? 平等溝通：實(shí)際上， 80%的抱怨是針對(duì)小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。如果是因?yàn)橥玛P(guān)系或部門關(guān)系之間產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 如何處理員工的抱怨 ? 樂于接受：抱怨無非是一種發(fā)泄，抱怨的人需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。一個(gè)公司 80%的抱怨都可能出自他們的口中。 ? 在公司中，總有幾個(gè)員工喜歡抱怨，甚至對(duì)任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會(huì)大動(dòng)干戈。 ? 抱怨與性格的相關(guān)性可能要大于與事件的相關(guān)性。在這種鼓噪下，自然會(huì)有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。 ? 雖然剛開始可能只是某個(gè)員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產(chǎn)生抱怨。但如果問題沒有及時(shí)解決，抱怨還會(huì)死灰復(fù)燃。 ? 大多數(shù)的發(fā)泄一般只停留在口頭和影響工作情緒。 ? 當(dāng)員工認(rèn)為自己受到不公待遇時(shí)，會(huì)采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。 靈活的福利計(jì)劃 。 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 。 持有所有者的身份 。 靈活性和信任感 。 與業(yè)績(jī)掛鉤并隨市場(chǎng)調(diào)整的薪酬 。 高科技企業(yè)的有效留人策略 ? 事業(yè)吸引人 ， 工作有成就感； ? 同事間的關(guān)系融洽； ? 工作時(shí)心情舒暢； ? 加工資 ， 加獎(jiǎng)金； ? 領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重； ? 工作條件優(yōu)越； ? 家庭和睦； ? 晉升機(jī)會(huì)； ? 表揚(yáng) 、 獎(jiǎng)勵(lì)； ? 精神激勵(lì) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 1 適時(shí)組織公司的大會(huì)： l 組織年慶或公司具有重要里程碑意義的慶祝會(huì) 、 慶功會(huì)； l 組織年餐會(huì)并將年餐會(huì)變成一個(gè)溝通強(qiáng)化會(huì)； l 完善工會(huì) /員工代表大會(huì) /員工服務(wù)委員會(huì)職能 ，定期召開會(huì)議討論與員工密切相關(guān)的問題 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系： l 鼓勵(lì)員工家屬或親友到公司參觀 ， 了解公司； l 年終發(fā)獎(jiǎng)或表彰大會(huì)時(shí)邀請(qǐng)家屬上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)； l 組織員工和家屬共同參加的團(tuán)聚活動(dòng) 、 聯(lián)歡活動(dòng) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 及時(shí)表彰溝通優(yōu)秀的員工： l 及時(shí)表彰在溝通領(lǐng)域中有“閃光點(diǎn)”的員工； l 經(jīng)常向公司管理部門反映溝通表現(xiàn)出色的員工； l 大力宣揚(yáng)和表彰本年度 /季度在溝通方面有突出表現(xiàn)的員工和部門； l 設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)、特殊獎(jiǎng)鼓勵(lì)溝通好的員工。 l 及時(shí)更新公司電話簿 ， 讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人； l 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須 24小時(shí)開機(jī) 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 切實(shí)做好員工辭職 、 離職時(shí)的面談： l 確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況 、 特別原因； l 屬于自己的原因造成員工流失的 ， 務(wù)必改進(jìn)管理工作 ， 防止更多人才流失； l 如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議； l 加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” 定期組織溝通會(huì)聽取員工意見： l 爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話 、 征求意見； l 爭(zhēng)取每月與本部門的全體人員溝通一次； l 爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； l 邀請(qǐng)其他部門的員工代表參加某專題的座談會(huì)； l 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見和建議； l 中午午餐時(shí)與其他部門經(jīng)理 、 高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； l 每周定期召開工作例會(huì) 、 匯報(bào)會(huì)； l 通過人力資源部邀請(qǐng)各類員工與高層見面； l 實(shí)施 “ 開門政策 ” ， 鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通 。 l 適時(shí)開展員工滿意度調(diào)查 。 加強(qiáng)員工溝通的 “ 葵花寶典 ” ２ 、 積極組織各類活動(dòng) 、 推廣企業(yè)文化 、 團(tuán)隊(duì)文化： l 通過撰寫文章宣傳企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化； l 通過舉辦培訓(xùn)班 、 研討會(huì)等形式 ， 宣傳企業(yè)的價(jià)值觀； l 通過組織文體活動(dòng) 、 各類文化娛樂活動(dòng)等 ， 加強(qiáng)與員工的溝通； l 及時(shí)進(jìn)行員工關(guān)注的 “ 熱點(diǎn)問題 ” 的研究； l 時(shí)常組織慶功會(huì) 、 聚餐會(huì)進(jìn)行溝通； l 積極配合公司組織各類社會(huì)公益活動(dòng)； l 在員工特殊時(shí)期或較大事件時(shí)給予員工愛心和關(guān)懷（ 婚喪嫁娶 、 小孩出生 、 員工生病住院等 ） ； l 在員工生日等特殊日子里 ， 為下屬員工贈(zèng)語祝賀 、 購(gòu)送賀卡或小禮物 、 舉辦 PARTY。 如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通 １ 、 及時(shí)宣傳公司政策 、 通知 ２ 、 積極組織部門內(nèi)各類活動(dòng) 、推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話 、 郵件 加強(qiáng)參與內(nèi)部網(wǎng) /刊物管理 組織溝通會(huì)聽取員工意見 切實(shí)做好辭職 、 離職面談 定期計(jì)劃和組織員工評(píng)選 定期組織員工與高層見面暢談會(huì) 定期選題備課給下屬講課 為員工提供各類咨詢服務(wù) 1 加強(qiáng)員工的激勵(lì)和培訓(xùn) 1 隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工 1 加強(qiáng)與兄弟部門 、 外地辦事處的溝通和聯(lián)系 1 開展豐富多彩的員工喜聞樂見的文化體育 、 娛樂活動(dòng) 1 組織和積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng) ， 提升部門形象 1 加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 1 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系 通過溝通留人留心的方法舉例 １ 、 及時(shí)宣導(dǎo)公司政策 、 通知： l 通過新聞組、內(nèi)部網(wǎng)、電子信箱等方式，解釋公司規(guī)定； l 對(duì)某些誤解或不正確的言談及時(shí)進(jìn)行解釋或糾正； l 及時(shí)回答員工有關(guān)管理的各類問題； l 及早宣布節(jié)假日安排 。于是給總經(jīng)理寫了一封信，投到公司意見箱內(nèi)： 如果你是公司參與處理此事的負(fù)責(zé)人，收到此信后你該如何辦呢？ 課堂討論 尊敬的總經(jīng)理： 我是今年七月畢業(yè)來廠的大學(xué)生，來公司后，我發(fā)現(xiàn)我們廠的工資相比開發(fā)區(qū)其他公司來說偏低，我們這批員工對(duì)此現(xiàn)象表示強(qiáng)烈不滿，我代表大家正式給您提個(gè)建議：希望公司給我們漲一級(jí)工資。 （ １ ） 溝通前把概念澄清 ， 對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析 ，則溝通才能明確清楚； （ ２ ） 發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)； （ ３ ） 研究環(huán)境和人的性格等情況；