【正文】 總部既是所在的直接運(yùn)營(yíng)者，又是其他八個(gè)地區(qū)公司的 “ 集團(tuán)管理者 ”控股01815 49爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)Verizon Wireless組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 ” 模式首席執(zhí)行官CEO首席運(yùn)營(yíng)官COO首席營(yíng)銷官CMO首席技術(shù)官CTO首席財(cái)務(wù)官CFO首席信息官CIO數(shù)據(jù) /互聯(lián)網(wǎng)Data Inter Services人力資源HR法律 /外部事務(wù)Legal and External Affairs業(yè)務(wù)部Business Divisions公司溝通Corporate Communications東北區(qū) 中西南部 西部Washington/ Baltimore/ VirginiaNew York MetroPhiladelphiaUpstate New YorkNew EnglandCarolinasMidsouthFloridaGeiaNew Orleans/Houston Mississippi CoastDallas/Fort Worth/San Antonio/AustinPennsylvania/West Virginia/OhioGreat PlainsKansas/MissouriIllinois/WisconsinMichigan/IndianaPacific NorthwestSouthwest CaliforniaDesert MountainNorthern CaliforniaHawaiiMountain地區(qū)Verizon Wireless01815 50爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)DT集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)： “ 職能管理 +事業(yè)部管理 ” 模式管理委員會(huì)Board of Management銷售 /服務(wù)Sales and Distribution產(chǎn)品營(yíng)銷Product Marketing國(guó)際International網(wǎng)絡(luò) /采購(gòu) /環(huán)保Network, PurchasingEnvironmental Protection信息 /服務(wù)Technology and Services人力 /法律Personnel and Legal Affairs財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì) /控制Finance, Accounting and Controlling主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)和調(diào)整政策等?主要職能：人力資源管理；法律事務(wù)；入職培訓(xùn)等?主要職責(zé)：增值服務(wù)；終端設(shè)備；住宅和公司用戶銷售和管理?主要職能：國(guó)際業(yè)務(wù)管理?主要職能：研發(fā)；信息處理?主要職能：財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)；控制和業(yè)務(wù)管理；計(jì)費(fèi)；財(cái)務(wù)分析；應(yīng)收款管理；實(shí)物資產(chǎn)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)；設(shè)備采購(gòu) /物流；環(huán)境保護(hù)；寬帶網(wǎng)、有線電視等?主要職能：營(yíng)銷管理委員會(huì)Board of ManagementMO 財(cái)務(wù) /控制產(chǎn)品 /技術(shù) 國(guó)際部人力資源CS 公司事務(wù)主要職能：公司戰(zhàn)略、管理、政策和結(jié)構(gòu)；競(jìng)爭(zhēng)和調(diào)整政策等?主要職能： TCom和 TSystems 業(yè)務(wù)管理、公司營(yíng)銷 /銷售管理?主要職責(zé)： TMobile和 TOnline 業(yè)務(wù)管理?主要職能：網(wǎng)絡(luò)、 IT、創(chuàng)新管理、環(huán)保等。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃01815 46爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對(duì)比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析01815 47爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。客戶千人投訴率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國(guó)擁有911個(gè)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳? DT在德國(guó)國(guó)內(nèi)擁有 500多自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳 (TPunkt)，合作營(yíng)業(yè)廳 45,000多客戶滿意度? DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒有全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)01815 44爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對(duì)電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計(jì)算? DT按照 SMS收入計(jì)算01815 45爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國(guó)際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國(guó)際收入占總收入的比例國(guó)際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國(guó)際投資期?CMCC除國(guó)際結(jié)算外，無國(guó)際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購(gòu)上，集中采購(gòu)是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購(gòu)? 在薪酬體系上 ， CMCC受國(guó)有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。若要進(jìn)行國(guó)際化，應(yīng)盡快制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表? 指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)做進(jìn)入戰(zhàn)略研究? 香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國(guó)外電信市場(chǎng)，為將來在國(guó)外實(shí)地運(yùn)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn)原因分析 初步建議?就 CMCC是否進(jìn)行國(guó)際化達(dá)成共識(shí)，初步確定國(guó)際話的目標(biāo)?指派專門部門，結(jié)合外部咨詢力量，對(duì)海外市場(chǎng)做進(jìn)入戰(zhàn)略研究?制定一個(gè)分步進(jìn)行的計(jì)劃和時(shí)間表?為國(guó)際化作先期的人才準(zhǔn)備工作?在確定進(jìn)入的海外市場(chǎng)設(shè)立辦事處?香港上市公司通過資本運(yùn)做的方式先行進(jìn)入國(guó)外電信市場(chǎng)，為將來在國(guó)外實(shí)地運(yùn)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn)不斷開拓海外市場(chǎng)，使其成為公司新的收入來源。提高對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備制造商的影響力? 通過國(guó)際戰(zhàn)略合作、對(duì)外投資等方式迅速獲取技術(shù)專利和建立高水平研發(fā)隊(duì)伍? 利用市場(chǎng)上的絕對(duì)領(lǐng)先地位要求參與設(shè)備制造商的研發(fā)和設(shè)計(jì)工作，培養(yǎng)人員，施加影響新業(yè)務(wù) ? 由于數(shù)據(jù)市場(chǎng)還處于啟蒙階段，加之?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)開展較晚，網(wǎng)絡(luò)支持不夠，以及還未形成一個(gè)有效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商業(yè)模式，公司新業(yè)務(wù)所占比例極低? 在鞏固擴(kuò)張語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的投入，是公司取得未來持續(xù)增長(zhǎng)的必要前提01815 33爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（八）：國(guó)際化國(guó)際化 由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，增長(zhǎng)迅速，且利潤(rùn)豐厚，加之政府對(duì)國(guó)有企業(yè)向海外投資管制很嚴(yán)，使得CMCC的國(guó)際化程度最低。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購(gòu)? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購(gòu)的操作方案?開始集中采購(gòu)的試點(diǎn)工作?設(shè)立財(cái)務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場(chǎng)?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財(cái)務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購(gòu)2023年底 2023年中 2023年底01815 31爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國(guó)有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營(yíng)效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國(guó)有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營(yíng)效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動(dòng)機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會(huì)的人才招聘機(jī)制，對(duì)一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會(huì)范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。使得客戶服務(wù)存