【正文】 表414 VoIP業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)集評(píng)估對(duì)象指標(biāo)名稱定義閾值VoIP業(yè)務(wù)SLA符合度該VoIP業(yè)務(wù)在最近的評(píng)估周期內(nèi)，SLA符合度（基于SLO權(quán)重扣分計(jì)算）90（滿分100）RTP MOS KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP MOS閾值（x ）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）s1%RTP R值KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP R值閾值（x ）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）1%RTP丟包率KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP丟包率閾值（x %）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）1%RTP 丟包因子KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP丟包因子閾值（x %）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）RTP抖動(dòng)KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP抖動(dòng)閾值（x ms）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）1%RTP抖動(dòng)因子KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP抖動(dòng)因子閾值（x %）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）RTP 單向時(shí)延KQI該Service在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP單向時(shí)延閾值（x ms）所占%（基于該VoIP Service中所有SAP相關(guān)KQI指標(biāo)加權(quán)平均計(jì)算）1%VoIP SAPRTP MOS KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTPMOS閾值（x ）所占%1%RTP R值KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP R值閾值（x ）所占%1%RTP丟包率KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP丟包率閾值（x %s）所占%1%RTP 丟包因子KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP丟包因子閾值（x %）所占%RTP抖動(dòng)KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP抖動(dòng)閾值（x ms）所占%1%RTP抖動(dòng)因子KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP抖動(dòng)因子閾值（x %）所占%RTP 單向時(shí)延KQI該SAP在最近的評(píng)估周期內(nèi)，RTP單向時(shí)延閾值（x ms）所占%1%VoIP業(yè)務(wù)鏈路RTP MOS KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP MOS值4RTP R值KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP R值80RTP丟包率KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP丟包率%RTP 丟包因子KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP丟包因子50%RTP抖動(dòng)KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP抖動(dòng)10msRTP抖動(dòng)因子KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP抖動(dòng)因子50%RTP 單向時(shí)延KPI該ServiceLink在每次測(cè)量時(shí)，RTP單向時(shí)延50ms測(cè)量方法VoIP測(cè)試，通過在探針對(duì)探針之間模擬RTP音頻流的傳輸，來測(cè)量和評(píng)價(jià)承載網(wǎng)絡(luò)的音頻傳輸質(zhì)量。VoIP業(yè)務(wù)中，SAP間存在FullMesh、HubSpoke或不規(guī)則互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌琒AP與SAP的互聯(lián)關(guān)系，通過VoIP Service Link（圖中虛線所示）表達(dá)。 VoIP業(yè)務(wù)測(cè)量目的評(píng)估VoIP業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)，重點(diǎn)評(píng)估經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)傳送的語(yǔ)音質(zhì)量。測(cè)試發(fā)起端周期性（如每隔10分鐘）發(fā)起測(cè)試，每次測(cè)試按照發(fā)包間隔時(shí)間（如20ms）發(fā)送一定數(shù)量（如500個(gè)）測(cè)試報(bào)文，獲得測(cè)試結(jié)果。表411 VPN 業(yè)務(wù)KPICategoryKPI MetricDefinitionReference傳送效率（Transport Efficiency）UDP 時(shí)延發(fā)起UDP測(cè)試請(qǐng)求到收到應(yīng)答之間的時(shí)間差為環(huán)路時(shí)延RFC2681，RFC2679TCP 時(shí)延發(fā)起TCP請(qǐng)求到收到應(yīng)答之間的時(shí)間差為環(huán)路時(shí)延RFC2681，RFC2679網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性（Network Stability）UDP 丟包率（UDP Echo Request個(gè)數(shù) – UDP Reply個(gè)數(shù)）/UDP Echo Request個(gè)數(shù)RFC2680，RFC3357UDP 抖動(dòng)UDP時(shí)延的抖動(dòng)RFC1889，RFC3393TCP 抖動(dòng)TCP 時(shí)延的抖動(dòng)RFC1889，RFC3393以上指標(biāo)針對(duì)VPN業(yè)務(wù)及SAP衍生，構(gòu)成VPN業(yè)務(wù)的指標(biāo)層次，如下圖所示：圖127 VPN Service Indicator Hierarchy 指標(biāo)層次中指標(biāo)的逐項(xiàng)說明。VPN業(yè)務(wù)中，SAP間存在FullMesh、HubSpoke或不規(guī)則互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，SAP與SAP的互聯(lián)關(guān)系，通過VPN Service Link（圖中虛線所示）表達(dá)。表410 HSI 業(yè)務(wù)KPI測(cè)量方法說明CategoryKPI MetricMeasurementPrecision業(yè)務(wù)響應(yīng)能力（Service Responsiveness）DNS 解析時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起DNS解析請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msHTTP首包到達(dá)時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起HTTP Request請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msFlash視頻首包到達(dá)時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起Flash視頻播放請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msDHCP地址獲取時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起DHCP請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msPPPoE協(xié)商時(shí)間通過探針模擬PPPoE Client，發(fā)起PPPoE接入請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1ms業(yè)務(wù)吞吐能力（Service Throughput Capacity）HTTP文本頁(yè)面下載時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起HTTP Request請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msHTTP完整頁(yè)面下載時(shí)間通過探針模擬Client，發(fā)起HTTP Request請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1msFlash視頻下載播放速率比通過探針模擬Client，發(fā)起Flash視頻播放請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳1%FTP下載速率通過探針模擬Client，發(fā)起FTP下載文件請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳FTP上傳速率通過探針模擬Client，發(fā)起FTP上傳文件請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳HTTP下載速率通過探針模擬Client，發(fā)起HTTP下載文件請(qǐng)求，過程中記錄關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間戳 VPN業(yè)務(wù)測(cè)量目的評(píng)估VPN業(yè)務(wù)的客戶體驗(yàn)，重點(diǎn)評(píng)估VPN業(yè)務(wù)中各SAP間IP網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)質(zhì)量。2） 非入戶部署：圖中位置②、③、④，探針部署位置越靠近用戶，測(cè)試數(shù)據(jù)越能夠代表用戶體驗(yàn)。對(duì)于受到限制無法在用戶側(cè)（入戶）部署探針的，可以選擇在距離用戶較近的接入網(wǎng)絡(luò)中部署探針。以這兩個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合用戶應(yīng)用，表48 HSI 業(yè)務(wù)KPICategoryKPI MetricDefinitionReference業(yè)務(wù)響應(yīng)能力（Service Responsiveness）DNS 解析時(shí)間從客戶端發(fā)起DNS請(qǐng)求，到DNS解析完成的整個(gè)過程用時(shí)RFC1035HTTP首包到達(dá)時(shí)間從發(fā)起HTTP Request，到收到第一個(gè)HTTP Response的時(shí)間RFC1945 RFC2616 Flash視頻首包到達(dá)時(shí)間從用戶通過網(wǎng)站URL發(fā)起點(diǎn)播Flash視頻請(qǐng)求開始，到接收到首個(gè)媒體流視頻報(bào)文過程用時(shí)DHCP地址獲取時(shí)間從DHCP用戶發(fā)起DHCP Discovery，到DHCP用戶收到ACK，完成IP地址獲取的全過程用時(shí)RFC2131PPPoE協(xié)商時(shí)間PPPoE用戶接入過程用時(shí)，從用戶發(fā)起PPPoE協(xié)商（發(fā)送PADI廣播報(bào)文），到協(xié)商結(jié)束（成功獲取到IP地址）為止過程用時(shí)業(yè)務(wù)吞吐能力（Service Throughput Capacity）HTTP文本頁(yè)面下載時(shí)間指從發(fā)起HTTP Request ，到HTTP文本頁(yè)面下載完成（不包括頁(yè)面上的Object下載時(shí)間）RFC1945 RFC2616 HTTP完整頁(yè)面下載時(shí)間指從發(fā)起第一個(gè)HTTP Request到整個(gè)頁(yè)面下載完成，包括HTTP頁(yè)面上的所有Object下載RFC1945 RFC2616 Flash視頻下載播放速率比視頻文件的平均下載速率與視頻播放速率的比值FTP下載速率FTP數(shù)據(jù)TCP連接完成后，到FTP文件下載完成整個(gè)過程中的平均下載速率RFC414FTP上傳速率FTP數(shù)據(jù)TCP連接完成后，到FTP文件上傳完成整個(gè)過程中的平均上傳速率RFC414HTTP下載速率從發(fā)起第一個(gè)HTTP Request，到HTTP文件下載完成的整個(gè)過程的平均文件下載傳速率RFC1945 RFC2616 以上指標(biāo)針對(duì)HSI業(yè)務(wù)及SAP衍生，構(gòu)成HSI業(yè)務(wù)的指標(biāo)層次，如下圖所示：圖124 HSI Service Indicator Hierarchy 指標(biāo)層次中指標(biāo)的逐項(xiàng)說明。視頻媒體流下載過程中，通過“下載速率與播放速率比”來代表客戶在播放Flash視頻時(shí)流暢性方面的體驗(yàn)。8) ～ 9） 進(jìn)行連接認(rèn)證：客戶端執(zhí)行腳本，向分發(fā)服務(wù)器發(fā)送認(rèn)證信息，分發(fā)服務(wù)器返回一個(gè)與用戶請(qǐng)求的視頻URL對(duì)應(yīng)的、在內(nèi)容服務(wù)器上的URL，此URL是用戶所請(qǐng)求的視頻文件的真實(shí)地址。FTP測(cè)試主要從用戶體驗(yàn)的角度測(cè)試FTP方式下載文件的下載速率/上傳文件的上傳速率。4) ~ 6) 控制和身份認(rèn)證通過后，F(xiàn)TP Client與FTP Server建立文件下載TCP連接通道。5. FTP下載/上傳圖122 FTP文件下載/上傳過程1) ~ 3) FTP控制的TCP連接建立。4. HTTP下載圖121 HTTP文件下載過程與HTTP網(wǎng)頁(yè)瀏覽相比，HTTP文件下載的過程就是在葉面下載的地方不同，HTTP文件下載是下載整個(gè)文件，沒有Object的下載過程。我們通過記錄客戶端請(qǐng)求發(fā)起時(shí)間和收到服務(wù)器返回的第一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)文的時(shí)間兩者之差為首字節(jié)獲取時(shí)間。記錄發(fā)起連接的時(shí)間點(diǎn)和收到server確認(rèn)連接建立的時(shí)間，兩者之差作為TCP連接建立時(shí)間。記錄客戶端從發(fā)出DNS解析報(bào)文的時(shí)間點(diǎn)和到收到DNS server 返回的解析成功報(bào)文的時(shí)間點(diǎn)，兩者之差作為測(cè)試的DNS解析時(shí)間。在DHCP業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中，重點(diǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，以上業(yè)務(wù)過程描述中，步驟1～步驟4為DHCP IP獲取用時(shí)。7) 若Server響應(yīng)ACK，則Client就得到一個(gè)新的租用期。5) 當(dāng)Client使用該IP地址達(dá)到50%的租用期是，Client會(huì)重新發(fā)送DHCP Request來續(xù)租IP?！癱lient identifier”“chaddr”和指定的網(wǎng)絡(luò)地址組成了一個(gè)獨(dú)一無二的Client租約。如果在Client端在“secs”域的時(shí)間耗盡后，依然沒有收到DHCPOFFER報(bào)文，那么它就會(huì)重新發(fā)送DHCPDISCOVER報(bào)文。然后Server發(fā)送DHCPOFFER報(bào)文給Client，如果需要可以使用BOOTP relay agent。2) 每個(gè)Server都可以通過DHCPOFFER報(bào)文來回應(yīng)DHCPDISCOVER報(bào)文，DHCPOFFER報(bào)文應(yīng)該包括“yiaddr”域的可用網(wǎng)絡(luò)地址和其它DHCP options的配置參數(shù)。如果認(rèn)證失敗，則流程到此結(jié)束10) PPPOE服務(wù)器將認(rèn)證結(jié)果返回給客戶端11) 用戶進(jìn)行NCP（如IPCP）協(xié)商，通過PPPOE服務(wù)器獲取到規(guī)劃的IP地址等參數(shù)12) 認(rèn)證如果成功，PPPOE服務(wù)器發(fā)起計(jì)費(fèi)開始請(qǐng)求給RADIUS用戶認(rèn)證服務(wù)器13) RADIUS用戶認(rèn)證服務(wù)器回應(yīng)計(jì)費(fèi)開始請(qǐng)求報(bào)文用戶此時(shí)通過認(rèn)證，并且獲得了合法的權(quán)限，可以正常開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)14) 用戶終止網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，發(fā)送計(jì)費(fèi)終止報(bào)文15) 計(jì)費(fèi)終止響應(yīng)報(bào)文本業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景中，重點(diǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)響應(yīng)能力，以上業(yè)務(wù)過程描述中，步驟1～步驟11為PPPoE接入過程用時(shí)。9) RADIUS用戶認(rèn)證服務(wù)器根據(jù)用戶信息判斷用戶是否合法，然后回應(yīng)認(rèn)證成功/失敗報(bào)文到PPPOE服務(wù)器。6) PPPOE服務(wù)器通過Challenge報(bào)文發(fā)送給認(rèn)證客戶端,提供一個(gè)128bit的Challenge7) 客戶端收到Challenge報(bào)文后，將密碼和Challenge做MD5算法后的，在Response回應(yīng)報(bào)文中把它發(fā)送給PPPOE服務(wù)器。1. HSI用戶接入（PPPoE方式）圖118 PPPoE方式上網(wǎng)流程圖1) PPPOE客戶端向PPPOE服務(wù)器設(shè)備發(fā)送一個(gè)PADI廣播報(bào)文，開始PPPoE接入2) PPPOE服務(wù)器向客戶端發(fā)送PADO報(bào)文3) 客戶端根據(jù)回應(yīng)，發(fā)起PADR請(qǐng)求給PPPOE服務(wù)器4) PPPOE服務(wù)器產(chǎn)生一個(gè)session id，通過PADS發(fā)給客戶端5) 客戶端和PPPOE服務(wù)器之間進(jìn)行PPP的LCP協(xié)商，建立鏈路層通信。FTP Server需要定義文件下載或上傳路徑，及FTP用戶認(rèn)證信息。Flash Vidio Server用來定義Flash視頻源信息，需定義視頻源的URL信息。HSI SAP需要定義IP地址獲取方式（DHCP/PPPoE/靜態(tài)IP地址）。圖116 業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系－高層部分