【正文】 教育培訓(xùn)計(jì)劃 能力 要求 優(yōu)勢(shì) 有待開(kāi)發(fā)方面 培訓(xùn) 在崗指導(dǎo) 自我開(kāi)發(fā) 知識(shí) 技能 判斷力 計(jì)劃力 協(xié)調(diào)力 指導(dǎo)力量 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 81 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 可觀測(cè)的態(tài)度評(píng)價(jià)模型 創(chuàng)造性 敏捷性 積極性 責(zé)任性 紀(jì)律性 獨(dú)立性 熱情 堅(jiān)韌性 主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)精神 民主性 風(fēng)險(xiǎn)精神 態(tài)度模型 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 82 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 態(tài)度如何量化評(píng)估 態(tài)度評(píng)估 行為等級(jí)量表 （ Behaviorally Anchored Rating Scales) 技能，知識(shí)，經(jīng)驗(yàn) 態(tài)度與能力 性格特質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力與動(dòng)機(jī) 進(jìn)行素質(zhì) 評(píng)價(jià)內(nèi)容 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 83 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 團(tuán)隊(duì)精神行為錨定法 級(jí)別 定義 一級(jí) 能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益 二級(jí) 尊重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神和態(tài)度，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先 三級(jí) 經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出合理化建議，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)候，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先 四級(jí) 能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)利益與個(gè)人目標(biāo)利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先 五級(jí) 能管理團(tuán)隊(duì)成為最高配合，互相信任與支持團(tuán)隊(duì)，并與其他團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益產(chǎn)生沖突時(shí)，絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)利益為先 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 84 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 責(zé)任感行為錨定法 級(jí)別 定義 一級(jí) 根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo) 二級(jí) 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo) 三級(jí) 嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺(jué)性和主動(dòng)性 四級(jí) 對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見(jiàn) 五級(jí) 能對(duì)整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見(jiàn)和方案 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 85 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 服務(wù)意識(shí)行為錨定法 級(jí)別 定義 一級(jí) 根據(jù)工作職責(zé)提供必要服務(wù) 二級(jí) 關(guān)注內(nèi)外部顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量 三級(jí) 以外部客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù) 四級(jí) 以外部客戶需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法 五級(jí) 以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 86 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 進(jìn)取心行為錨定法 級(jí)別 定義 一級(jí) 按照工作職責(zé)要求，主動(dòng)地完成工作任務(wù) 二級(jí) 具備對(duì)本職工作的熱愛(ài)，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)找差距 三級(jí) 具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)創(chuàng)新 四級(jí) 具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)，為自己樹(shù)立更高目標(biāo) 五級(jí) 具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎戰(zhàn)工作挑戰(zhàn)，不斷地向更好目標(biāo)奮進(jìn) .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 87 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 實(shí)踐分享：勝任素質(zhì)識(shí)別的基本流程 理想狀況 出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 88 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 企業(yè)需建立有效的各級(jí)別崗位標(biāo)準(zhǔn) (職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)）支持人員招聘和晉升的選拔 外部應(yīng)聘人員 經(jīng)過(guò)篩選試用 人員 通過(guò)有效渠道 選擇具備核心 能力人員 通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng) 的關(guān)鍵人才 各 級(jí) 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 企業(yè)內(nèi)部 合法利己 在崗工作 形成利益 共同體 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 89 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 保障實(shí)施前提是人才上崗后是否有效的保障 人員招聘 人員晉升 人才來(lái)源 影響在職產(chǎn)生高績(jī)效的因素 招聘程序繁瑣，周期長(zhǎng) 人員崗位規(guī)范模糊缺乏指導(dǎo) 所在團(tuán)隊(duì)管理不足 基于年資或者基于業(yè)績(jī)提拔 能上不能下 既要全面又要突出的矛盾 各 級(jí) 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 合法利己 在崗工作 形成利益 共同體 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 90 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 規(guī)范的數(shù)據(jù)采集是素質(zhì)模型建立的依據(jù) ? 通過(guò)對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工和一般員工的深度訪談獲取績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法 確定研 究的 職位 明確績(jī)效 優(yōu)秀的 標(biāo)準(zhǔn) 甄選優(yōu)秀 和一般的 員工 進(jìn)行分組 分類行為 的方法 信息歸納 和編碼 初步形成 素質(zhì) 模型框架 編制素 質(zhì)模型 系統(tǒng)性規(guī)范 操作步驟標(biāo)準(zhǔn) .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 91 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 舉例：管理者素質(zhì)能力評(píng)價(jià)的十二個(gè)方面 評(píng)價(jià)管理者 有效利用人，財(cái)， 物資源配置 選擇人，財(cái)、物資 源準(zhǔn)確方向 選擇最佳的時(shí) 間投入資源 利用授權(quán)調(diào)動(dòng)下 屬的積極性 目標(biāo)設(shè)定與規(guī)范 過(guò)程行為建立 采取有效的書(shū) 面溝通 采用有效的口頭 信息傳遞 組織協(xié)調(diào)關(guān)系有效 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 環(huán)境壓力變化反映 環(huán)境變化壓力 下的表現(xiàn) 信息篩選和分析 積極主動(dòng)性 行為 資 源 管 理 技 巧 管理能力 團(tuán) 隊(duì) 管 理 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 92 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 舉例：管理者素質(zhì)能力評(píng)價(jià)的十二個(gè)量表 評(píng)價(jià)管理者 計(jì)劃與組織管理 潛能評(píng)價(jià)表 決策質(zhì)量管理 潛能評(píng)價(jià)表 決策果斷性管理 潛能評(píng)價(jià)表 授權(quán)管理潛能 評(píng)價(jià)表 設(shè)置目標(biāo)管理 潛能評(píng)價(jià)表 書(shū)面溝通管理 潛能評(píng)價(jià)表 口頭及表達(dá)管理 潛能評(píng)價(jià)表 領(lǐng)導(dǎo)力管理潛能 評(píng)價(jià)表 敏感性管理潛能 評(píng)價(jià)表 緊張時(shí)忍耐管理 潛能評(píng)價(jià)表 分析問(wèn)題管理 潛能評(píng)價(jià)表 主動(dòng)性管理潛能 評(píng)價(jià)表 資 源 管 理 技 巧 管理能力 團(tuán) 隊(duì) 管 理 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 93 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 高級(jí)管理人才測(cè)評(píng)問(wèn)卷 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 （經(jīng)營(yíng)管理人才） 事業(yè)成就感測(cè)評(píng) (12題） 目標(biāo)意識(shí)測(cè)評(píng) (17題） 洞察力測(cè)評(píng) (14題） 危機(jī)處理能力測(cè)評(píng) (12題） 影響力測(cè)評(píng) (18題） 權(quán)重列表 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 94 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 高級(jí)財(cái)務(wù)管理人才測(cè)評(píng)問(wèn)卷 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)副總 財(cái)務(wù)經(jīng)理 （主要財(cái)務(wù)主管） 專業(yè)能力測(cè)評(píng)（ 14題） 語(yǔ)言與數(shù)字敏感測(cè)評(píng)（ 11題） 信賴度測(cè)評(píng)（ 15題） 財(cái)商敏感測(cè)評(píng)（ 15題） 財(cái)力管理目標(biāo)測(cè)評(píng)（ 12題） 邏輯推理測(cè)評(píng)（ 16題） 自信心測(cè)評(píng)（ 14題） 權(quán)重列表 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 95 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 高級(jí)行政人員測(cè)評(píng)問(wèn)卷 財(cái)務(wù)總監(jiān) 財(cái)務(wù)副總 財(cái)務(wù)經(jīng)理 （主要財(cái)務(wù)主管） 專業(yè)能力測(cè)評(píng)（ 15題） 資源整合能力測(cè)評(píng)（ 10題） 處理問(wèn)題靈活性測(cè)評(píng)（ 15題） 人際關(guān)系測(cè)評(píng)（ 11題） 堅(jiān)韌性信念測(cè)評(píng)（ 17題） 集中思維力測(cè)評(píng)（ 12題） 權(quán)重列表 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 96 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 素質(zhì)模型的應(yīng)用 素質(zhì)模型 提高人員招聘錄用 質(zhì)量，降低人員流動(dòng)率 和交易成本 為培訓(xùn)提供依據(jù) 和導(dǎo)向，幫助員工按照 崗位要求改進(jìn)工作行為 招聘篩選 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 人員與崗位匹配， 組建工作團(tuán)隊(duì)， 提高團(tuán)隊(duì)工作效能 人員配置 繼任計(jì)劃和職業(yè)生涯 提高具有高績(jī)效潛能的員工 幫助員工了解個(gè)人需求 與工作行為設(shè)計(jì)個(gè)人 職業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 97 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 隨著時(shí)間和環(huán)境的變化，短板也在時(shí)刻發(fā)生著變化 A B C D 績(jī)效 改進(jìn) A B C D 短板 短板 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 98 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 新人力資源管理使企業(yè)獲得持續(xù)的增長(zhǎng)和價(jià)值 主要內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)。 他 13歲的時(shí)候曾寫(xiě)詩(shī)： 獨(dú)坐池塘如虎踞，綠楊樹(shù)下養(yǎng)精神， 春來(lái)我不先開(kāi)口，哪個(gè)蟲(chóng)兒敢作聲？ 9歲的時(shí)候，他摔跤摔破腿，但他沒(méi)有哭。它是人力資源工作的重要一環(huán)，是了解人才心理活動(dòng)的一條捷徑，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，使用人才的科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)。馬斯洛的需求層次之所以能夠引起全世界的關(guān)注，主要是它反映了人類需要層次不可逆性和一個(gè)人的心理活動(dòng)狀況。 數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少 45個(gè)每分鐘， 四、考核項(xiàng)目： 校對(duì)文稿，每分鐘不少于 45個(gè)字。 匹配 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 51 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 員工素質(zhì)五個(gè)主要現(xiàn)象 高能力＝高績(jī)效？ 用人標(biāo)準(zhǔn)？ 培訓(xùn)工作忙而無(wú)效 戰(zhàn)略不能夠 有效傳遞 干一行愛(ài)一行 企業(yè)在招聘中應(yīng)該選擇什么樣子的標(biāo)準(zhǔn)招聘才能夠減少流失率，提高績(jī)效 有些人能力很強(qiáng)，為什么在不同的崗位績(jī)效差異很大？ 不同的人對(duì)工作的態(tài)度不一樣，如何確?？?jī)效的持續(xù)穩(wěn)定 不同的人員接受培訓(xùn)后績(jī)效差異很大 管理干部如何傳遞戰(zhàn)略更準(zhǔn)確和清晰 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 52 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 必須有甲、乙、丙、丁 必須有一、二、三、四 必須有 A、 B、C、 D 必須有上、下、左、右 ？ ？ ？ ？ 公司標(biāo)準(zhǔn) 第一條 第二條 第三條 …… ... 企業(yè)不同階段，不同的人提出不同的要求 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 53 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 項(xiàng)目 具體內(nèi)容 工作識(shí)別項(xiàng)目 工作概要 工作手段 使用材料 技術(shù)和方法 任務(wù)行為 環(huán)境 補(bǔ)充信息 名稱，副標(biāo)題，代碼等級(jí)，工資類別，地位，匯報(bào)關(guān)系 全面簡(jiǎn)明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述 機(jī)器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施 原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料 把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法 對(duì)于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定 對(duì)所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導(dǎo)方針之間相互影響。加班 ， 退休等 完成 人力資源規(guī)劃程序 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 46 文件未經(jīng)趙磊先生同意，請(qǐng)勿復(fù)制與傳播 人力資源規(guī)劃重點(diǎn)解決人才供需矛盾 人力資源需求預(yù)測(cè)步驟 : 職務(wù)分析，確定未來(lái)職務(wù)編制 和人員配置 進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)缺少 人員情況，確認(rèn)人才標(biāo)準(zhǔn) 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總修正，與 相關(guān)部門討論確認(rèn)人員需求 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，各部門 提報(bào)人員需求 預(yù)測(cè)各個(gè)階段人員退休，流失 情況 根據(jù)歷史情況進(jìn)行流失率 分析與統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè) 將現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)需求情況 匯總，完成人力資源需求 人力資源供給預(yù)測(cè)步驟 : 進(jìn)行企業(yè)目前各部門人力資源現(xiàn)狀 分析與匯總 分析企業(yè)歷史階段職務(wù)調(diào)整政策， 確認(rèn)員工，管理人員比例 匯總得出企業(yè)內(nèi)部各類人員需求 分析行業(yè)和市場(chǎng)階段情況，了解現(xiàn) 狀，各類人才供給情況分析，公司影響 力和吸引力分析 根據(jù)情況擴(kuò)大調(diào)研范圍得出決策 研究相關(guān)行業(yè)規(guī)范和國(guó)家就業(yè)政策 將現(xiàn)實(shí)供給和未來(lái)供給情況 匯總，完成人力資源供給預(yù)測(cè) .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 47 文件未經(jīng)趙磊先生同