某咨詢內(nèi)部培訓(xùn)高效能溝通(參考版)
2025-01-06 20:53本頁面
【正文】 (3) 魏江 , 管理溝通 —— 理念與技能 , 科學(xué)出版社 ,2023. Niu, X. Y., SIBM of UIBE 45 ? Class Participation 20% ? Individual Assignment 15% ? Impromptu Presentation or Role Play 15% ? Final Exam and Cases analysis 50% Niu, X. Y., SIBM of UIBE 46 。 ? 以海爾兼并黃山電視和愛德電器說明： INTERNAL CULTURE : EXTERNAL CULTURE: Niu, X. Y., SIBM of UIBE 43 聯(lián)合化學(xué)公司 ? 要求： A 每個(gè)組確定三位學(xué)員分別擔(dān)任李明、 丁正予和陳欣； B 其他組員擔(dān)任導(dǎo)演和觀察員； C 根據(jù)背景材料，各組作模擬，并請(qǐng)觀 察員作評(píng)價(jià)，分別指出每位表現(xiàn)者的 溝通策略和運(yùn)用建設(shè)性溝通技能情況 。 —— 信息中包含的文化背景 。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱： ?第一部分：總體提出你報(bào)告的目的 ?第二部分：總經(jīng)理對(duì)辦公室管理人員的作用評(píng)價(jià) ?第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)辦公室人員的評(píng)價(jià) ?第四部分：辦公室人員自己對(duì)作用的評(píng)述 ?第五部分：結(jié)論和建議 現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評(píng)價(jià)？如不滿意，又如何作修改？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 42 ? 文化背景分析思路 —— 溝通對(duì)象的文化背景 。 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 37 ? How to Strengthen your information ？ BEGINNINGS STRATEGY —— HOW？ BODY ARRANGMENT —— HOW？ ENDINGS STRATEGY —— HOW？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 38 ? How to anize your information？ 1 GOAL DEFINITION： INFORMATION TO BE GAINED Or TO GAIN INFORMATION GOAL, STRATEGIES, TASKS... 2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES? 3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? Niu, X. Y., SIBM of UIBE 39 ? 信息內(nèi)容組織的原則： (1) 以最簡單的語言告知你的目標(biāo) (2) “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 (1) 演繹邏輯 (2) 推理邏輯 (GIVEN, SINCE, THEREFORE) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 40 ? 說服依據(jù) (1) 事實(shí)和數(shù)據(jù) (2) 共同知識(shí) (3) 普遍認(rèn)同的例子 (4) 權(quán)威觀點(diǎn) ? 信息結(jié)構(gòu)安排 見例子 . Niu, X. Y., SIBM of UIBE 41 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) Niu, X. Y., SIBM of UIBE 31 學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 ? 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； ? 注意力不集中； ? 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣 ? 了解對(duì)方心理 ?
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