【正文】 他們說(shuō)： 我們感謝計(jì)算機(jī)使得我們的檢測(cè)工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線 相對(duì)而言卻越來(lái)越復(fù)雜了，當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會(huì)使得你的工作一切從頭開始。 可第二天下午，他們?cè)谟懻摻Y(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。這五人對(duì)此非常感興趣。 115 諸葛亮很快就向那五個(gè)工人布置了這件事情，他告訴他們由于計(jì)算機(jī)的使用、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。雖然現(xiàn)在在電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測(cè)循環(huán)時(shí)間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。這兩天就讓他們討論決策去吧，我也可以抽出時(shí)間去處理其他一些事情。我想他們一定會(huì)同意我這樣做的。自主管理 39。 114 有一個(gè)問題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺得不能再拖下去了。他離開工作崗位去參加訓(xùn)練之前，就遺留許多問題沒有解決。諸葛亮星期一早上上班時(shí)，上周末的自我管理訓(xùn)練課依然歷歷在目。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責(zé)任，就在于謀求企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本 300多萬(wàn)美元。這個(gè)工廠實(shí)行“一日廠長(zhǎng)制”后，大部分干過“廠長(zhǎng)”的職工，工廠的向心力增強(qiáng)。當(dāng)一日廠長(zhǎng)對(duì)工人有批評(píng)意見時(shí)，要詳細(xì)記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。 111 一日廠長(zhǎng) 韓國(guó)精密機(jī)械株式會(huì)社實(shí)行了這一獨(dú)特的管理制度，即讓職工輪流當(dāng)廠長(zhǎng)管理廠務(wù)。如有多個(gè)緊前活動(dòng)，取其和最大的一個(gè)。 任一活動(dòng)最遲開始時(shí)間＝其最遲完成時(shí)間－其活動(dòng)的活動(dòng)時(shí)間。 任一活動(dòng)的最遲完成時(shí)間＝其緊后活動(dòng)的最遲完成時(shí)間－緊后活動(dòng)時(shí)間。 。 。 5 4 3 1 2 6 7 5 4 3 1 2 6 7 5 4 3 1 2 6 7 105 a. 任務(wù)分解與分析： 確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的 每一項(xiàng)活動(dòng)，并確定活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 1 2 3 A B 104 d. 箭線不可交叉。 b. 任一箭線的箭尾結(jié)點(diǎn)編號(hào)必須小于箭頭結(jié)點(diǎn) 編號(hào)；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的編號(hào)不能重復(fù)；編號(hào)可以不連續(xù)。網(wǎng)絡(luò)圖中一般有多條路線，其中消耗時(shí)間最長(zhǎng)的一條稱為關(guān)鍵路線（用雙箭線表示），它決定總工期。 102 （或事件或結(jié)點(diǎn)） 表示兩項(xiàng)活動(dòng)的連接點(diǎn)，既不消耗資源，也不占用時(shí)間，只表示前一活動(dòng)的開始、后一活動(dòng)的結(jié)束的瞬間?；顒?dòng)名稱或代號(hào)一般寫在箭線上方，而活動(dòng)所消耗的時(shí)間或其他資源一般置于箭線下方。 100 （三）基本構(gòu)成 ? 實(shí)工序 ? 虛工序 ? 關(guān)鍵路徑 101 （或作業(yè)或工序） 活動(dòng)是一項(xiàng)需要消耗資源，經(jīng)過一定時(shí)間才能完成的具體工作，網(wǎng)絡(luò)圖上用箭線“ → ”表示。這種方法包括各種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法，如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 94 二、滾動(dòng)計(jì)劃法 （一） 基本思想：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 ： 又一段時(shí)間循環(huán)的開始 87 目標(biāo)管理的益處與可能問題 管理者和雇員的努力集中于導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng) 在組織各層次改善業(yè)績(jī) 激勵(lì)雇員 部門、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致 環(huán)境不斷變化會(huì)妨礙其穩(wěn)定性 差的雇主（領(lǐng)導(dǎo)）雇員關(guān)系會(huì)減少其有效性 戰(zhàn)略目標(biāo)可能被作業(yè)目標(biāo)排擠 不鼓勵(lì)參與的機(jī)械式組織與文化損害MBO過程 88 實(shí)例：海爾 OEC管理法 OEC（ Overall Every Control and Clear） 全方位地對(duì)企業(yè)的每位員工、每天所做的每件事進(jìn)行認(rèn)真控制和清理，做到日事日畢、日清日高。 ： 是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、溝通的機(jī)會(huì)、自我控制和自我激勵(lì)的手段，包括上下級(jí)和同級(jí)間的相互評(píng)價(jià)。 82 83 84 85 好的目標(biāo) 是這樣寫的！ 誰(shuí) 在 什么時(shí)間 內(nèi) 完成 什么工作 并以 什么標(biāo)準(zhǔn) 為衡量 86 （ 三 ） 目標(biāo)管理的過程 ： 包括組織的總體目標(biāo)、各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。 80 數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤(rùn)等； 質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯(cuò)誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等； 時(shí)間：期限。 77 （ 二 ） 目標(biāo)的性質(zhì) 作為任務(wù)分配、自我管理、業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施的目標(biāo)具有如下特征： (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可實(shí)現(xiàn)性 (6)富有挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性。 目標(biāo)是共同商定，不是“上級(jí)下指標(biāo)，下級(jí)提保證” 使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情 對(duì)于員工的工作成果，有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀。 MBO將目標(biāo)作為一個(gè)激勵(lì)因素，讓人們確切了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)立過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 收縮戰(zhàn)略 防御戰(zhàn)略 定義 戰(zhàn)略 分類 74 （ MBO） 目標(biāo)管理：管理人員與員工共同參加目標(biāo)制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，最終努力完成工作目標(biāo)。 清算戰(zhàn)略 企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些不營(yíng)利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)。 虛擬運(yùn)作 企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)銷售等價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行合作，以相互利用對(duì)方資源。 市場(chǎng)滲透 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 定義 戰(zhàn)略 分類 72 企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)方面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工。 產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。 混合多元化 企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。 后向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。 成本領(lǐng)先 基本戰(zhàn)略 定義 戰(zhàn)略 分類 69 企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 出售核心產(chǎn)品 企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 特色優(yōu)勢(shì) 目標(biāo)集聚 企業(yè)基本戰(zhàn)略姿態(tài) 戰(zhàn)略類型 68 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其它細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 出現(xiàn)上述問題的原因何在 ？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦 ？ 案例討論 66 企業(yè)戰(zhàn)略的類型 戰(zhàn)略選擇的原則 第三節(jié) 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 67 收縮戰(zhàn)略 剝離戰(zhàn)略 清算戰(zhàn)略 企業(yè)防御戰(zhàn)略 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 I: 核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張 一體化戰(zhàn)略 : 前向 /后向 /橫向 多元化戰(zhàn)略 : 同心 /橫向 /混合 加強(qiáng)型戰(zhàn)略 : 市場(chǎng)滲透 ,市場(chǎng) /產(chǎn)品開發(fā) 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 II: 核心能力企業(yè)外擴(kuò)張 戰(zhàn)略聯(lián)盟 。 經(jīng)過幾年的發(fā)展 ， 集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大 ， 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展 ， 但一系列問題也隨之出現(xiàn) ， 除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外 ， 其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗 ， 尤其是食品飲料廠 、 衛(wèi)星通信設(shè)備廠 、 房地產(chǎn)開發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損 ， 汽車維修廠經(jīng)營(yíng)困難 ， 同時(shí) ， 由于國(guó)家緊縮銀根 ， 銀行貸款受到限制 ， 每年高達(dá) 2023多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù) ， 而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足 ， 影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展 。 65 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè) ， 從 70年代的一家手工作坊起家 ， 經(jīng)過二十多年的發(fā)展 ， 至 90年代已發(fā)展成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè) ， 尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位 ， 有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍 。 (5)研究購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價(jià)值鏈與買方價(jià)值鏈之間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時(shí)間、應(yīng)用工程支持 信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價(jià)值信號(hào)，或買方推測(cè)或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價(jià)值使用的方法 信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時(shí)間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場(chǎng)份額；價(jià)格 (當(dāng)價(jià)格意味著質(zhì)量時(shí) )；母企業(yè)狀態(tài) (規(guī)模、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等 )；對(duì)買方企業(yè)高層管理的可見性。 付款人不一定是真正買方。 ? 降低顧客成本 /降低顧客失敗風(fēng)險(xiǎn) ? 提高顧客的效益 (2)買方價(jià)值鏈 (3)與顧客對(duì)話 通過與用戶的對(duì)話，為具有特定功能以特定價(jià)格提供的產(chǎn)品精確定義價(jià)值。 ③技術(shù)開發(fā) (technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動(dòng)； ④采購(gòu) (procurement)，指購(gòu)買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，包括原材料采購(gòu)，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用于生產(chǎn)過程的投入品采購(gòu)等價(jià)值活動(dòng)。 56 ◇物資和庫(kù)存控制系統(tǒng)健全性內(nèi)部后勤◇原材料入庫(kù)工作的效率◇與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，設(shè)備的生產(chǎn)率◇生產(chǎn)過程的適當(dāng)自動(dòng)化程度◇用以提高質(zhì)量和降低成本的生產(chǎn)控制系統(tǒng)的效果生產(chǎn)作業(yè)◇工廠、車間設(shè)計(jì)和工作流動(dòng)設(shè)計(jì)的效率◇產(chǎn)成品交貨和服務(wù)的及時(shí)性和效率外部后勤◇產(chǎn)成品入庫(kù)工作的效率57 ◇用以識(shí)別目標(biāo)顧客和顧客需求的市場(chǎng)研究的效果◇在銷售促進(jìn)和廣告方面的創(chuàng)新◇對(duì)可供選擇的分銷渠道的評(píng)價(jià)◇銷售隊(duì)伍的能力及其激勵(lì)◇關(guān)于質(zhì)量形象和名譽(yù)的發(fā)展◇顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售◇在細(xì)分市場(chǎng)或整個(gè)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)程度◇促使顧客對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行投入的方法◇對(duì)顧客意見反應(yīng)的及時(shí)性◇企業(yè)擔(dān)保和保證政策的合理性◇對(duì)顧客進(jìn)行教育和培訓(xùn)的質(zhì)量顧客服務(wù)◇企業(yè)提供零部件和維修服務(wù)的能力58 輔助活動(dòng)主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。 52 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反