情感服務(wù)流程(實用版)(ppt46頁)(參考版)
2025-01-06 11:59本頁面
【正文】 第三十一步 驗收查看貨品 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 請留下您的聯(lián)系方式，方便您清洗和維修。 ?如果顧客需要直接佩戴在身上，讓其檢查接口是否安全佩戴。 ?根據(jù)丌同品項用對應(yīng)的包裝盒放置。 *遞上本家最新產(chǎn)品宣傳冊 *將顧客送至電梯口，并由導(dǎo)購按下電梯下鍵按鈕 *提示顧客，收好導(dǎo)購名片，“有什么需要幫忙隨時打給我。 ３、可想這款了，快買吧，嫂子以為你想小姐了。 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 東張西望 看櫥窗 跺腳 冷、熱死了 腳下泥巴雨水 １、走向前：眼到，聲到，人到 ２、在接待顧客，眼神，問好，聲音響亮 店員生日糕點（一個大蛋糕，很多小糕點，水果，糠，鮮花生日板，生日員工心語，顧客貼紙條，告訴顧客哪些員工生日，分享）每周一次，一月四次 店里前面有展示區(qū)嗎？ 佛像、圣誕樹、婚紗、礦石、裸體模特、黃金內(nèi)衣 企業(yè)墻（學習文化、關(guān)愛文化、活動文化、品牌文化） 藍絲帶計劃 第三步 進到店內(nèi)觀望 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 ?眼睛東張西望 ?看燈箱片 ?低頭看產(chǎn)品 ?不朊友交談 ?找人 ?打電話 ?在某節(jié)柜臺停留半分鐘以上 ?湊近柜臺看 ?在柜臺周邊到處看 每個人都要問侯打招呼（眼神問侯） 要有人上前接待，熱情詢問顧客： 問品項； 2 、問用途； 問喜好風格 １、店內(nèi)是否有臺階？常州金店， ２、石家莊店內(nèi)有臺階上樓，門口有臺階（下雪下雨） ３、防止小偷、偷盜 不要連慣性地詢問 注意觀察顧客的眼神，同時從服飾上面判斷顧客的喜好，然后給予正確的推薦 第四步 在店面走動觀看 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 有什么活勱 鉆石在哪 維修在哪 洗手間在哪 朋裝在哪里 “ 請往這邊走；” “稍等，我問下” 把顧客帶到相應(yīng)的地方； １、認識顧客（姓名） ２、詢問需求 ３、介紹同事 ４、交接給同事 ５、撤退 ?不知道， ?在那邊， ?找商場其它地方，不要帶顧客經(jīng)過對手，要繞開 第六步 詢問產(chǎn)品服務(wù) 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 ?顧客的眼睛開始逐個搜索，同時也愿意直視你 ?愿意回答你的問題 非常熟悉柜臺貨品（貨品規(guī)格、價格、位置、件數(shù)） 銷售焦點 （貨品說明、特點、意義） 能非常準確的指引貨品的具體位置 ?在引領(lǐng)顧客的同時，同班協(xié)劣人員要馬上反應(yīng)準備做搬凳子倒水的朋務(wù) ?引導(dǎo)顧客的時候要走在顧客的側(cè)邊，而丌是前面 第四步 尋找柜臺地方 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 １、側(cè)身站著看 ２、彎腰低頭看 ３、邊看邊交流 ４、驚訝的看 ?顧客低頭開始細看款式 ?指定要某一款 ?顧客對某件首飾拿著細看 ?對柜臺某件首飾表示一定興趣 １、站顧客側(cè)對方 ２、觀察顧客的穿著打扮、皮膚、眼神。頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 打造店面情感服務(wù)流程 主講：丁龍?zhí)医叹? 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 珠寶店服務(wù)流程關(guān)鍵點情感化設(shè)計 人員設(shè)置 門外飛仙 店面外導(dǎo) 銷售主手 銷售副手 中軍大將 巡撫大臣 貼心保安 頤和商學院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點 服務(wù)注意事項 路過 趕路 打電話 一個人 情侶 多人 專門來 從
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