【正文】 第 78頁 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? （ 十 ） 系統(tǒng)的協(xié)調(diào) ? 物業(yè)管理的成敗在很大程度上取決于物業(yè)管理公司與這些環(huán)境條件即與相關(guān)部門相互關(guān)系的協(xié)調(diào) ，如自來水公司 、 供電局 、 煤氣公司 、 居委會(huì) 、 通訊部門 、 勞動(dòng)局 、 工商局 、 稅務(wù)局 、 物價(jià)局 、 公安局 、 環(huán)衛(wèi)局 、 園林局 、 房管局 、 城管辦等有關(guān)政府主管部門 ， 涉及面相當(dāng)廣泛 。 第 76頁 ? （ 八 ） 日常管理和維修養(yǎng)護(hù) ? 房屋管理； ? 機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修； ? 公共配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修； ? 環(huán)境衛(wèi)生； ? 治安保衛(wèi)； ? 便民服務(wù)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等等 。 ? 物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集 、 整理 、 歸檔 、 利用四個(gè)環(huán)節(jié) 。 ? 加強(qiáng)入住階段的安全保衛(wèi)工作 ， 提供較多的值班與勞務(wù)服務(wù) ， 保證業(yè)主和租戶 、 財(cái)物及時(shí)安全搬入樓宇 。 ? 物業(yè)管理公司至少要做好以下幾件事： ? 做好入住前的清潔衛(wèi)生工作 。 第 74頁 ? （六）住戶入住 ? 住戶入住是物業(yè)管理十分重要的環(huán)節(jié) 。 開發(fā)商還應(yīng)向管理單位移交有關(guān)物業(yè)的整套圖紙資料 ， 以使今后管理 、 維修和養(yǎng)護(hù) 。 ? 驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)明確記錄在案 ， 督促施工單位修整； ? 物業(yè)接管是開發(fā)商向管理單位移交物業(yè)的過程 。 這些規(guī)章制度應(yīng)在住戶入住前就制定完成 ，并通過日后的管理實(shí)踐 ， 再逐步補(bǔ)充 、 修改和完善 。 另一方面能夠闡明物業(yè)權(quán)利主體的權(quán)責(zé)內(nèi)容 ， 有利于約束和規(guī)范物業(yè)權(quán)利主體的行為規(guī)范 。 第 72頁 ? （ 四 ） 規(guī)章制度的制定 ? 必要的規(guī)章制度是物業(yè)管理順利運(yùn)行的保證 。 ? 人員選擇一般需要兩種類型：管理類型和工程技術(shù)類型 。這類公司不帶工人隊(duì)伍，而是通過合同形式與社會(huì)上各類專業(yè)服務(wù)企業(yè)形成松散型的聯(lián)合，以合同的方式將物業(yè)管理內(nèi)容發(fā)包給相關(guān)的服務(wù)企業(yè)。 ? 物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)一般有兩種形式： ? 一是實(shí)體性的物業(yè)管理公司，內(nèi)部分為兩個(gè)層次：即管理層和作業(yè)層。 第 70頁 ? （二）物業(yè)管理部門的成立 ? 物業(yè)在竣工交付使用前就應(yīng)該落實(shí)管理單位。制定出物業(yè)管理方案，并從管理的角度為開發(fā)商提出樓宇設(shè)計(jì)、施工監(jiān)管、設(shè)備選用、功能規(guī)劃、房屋租賃、工程交接等方面的建設(shè)性意見。 ? 在工業(yè)廠房管理中，主要是確保水電等的供應(yīng)不受影響，以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行； ? 貨物運(yùn)輸必須流暢，這就使工廠貨物裝卸區(qū)的設(shè)立和管理成為工業(yè)廠房管理非常重要的一環(huán)。 第 68頁 ? ：難度較大 ? 工業(yè)廠房是較難管理的一種物業(yè)，因?yàn)槠涫褂玫奶厥庑远鴮?dǎo)致矛盾多，使得管理難度大。而且賓館各部門、各工作環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是互相聯(lián)系的，它們共同形成賓館的整體服務(wù)質(zhì)量。 第 67頁 ? ：優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 服務(wù)質(zhì)量是賓館的生命 ， 也是衡量其管理水平的主要標(biāo)志 。 第 66頁 ? ：形象第一 ? 良好的物業(yè)管理可以創(chuàng)造商場(chǎng)的美好形象，從而吸引顧客，這是公共商業(yè)樓宇管理的最大要求。 第 65頁 ? ：最受關(guān)切 ? 供水 、 供電 、 供氣 、 供暖等的狀況如何是人們最關(guān)切的問題 。 ? 人們對(duì)這類樓宇 ， 特別是出入口 、 大堂 、 洗手間 、公共通道的清潔衛(wèi)生要求很高 。 第 64頁 （五）不同用途的物業(yè)的管理要點(diǎn) ? ：期望甚高 ? 寫字樓需有高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的管理服務(wù) ， 這類樓宇都有比較現(xiàn)代化的設(shè)備 ， 如自動(dòng)控制的高檔電梯與升降梯 、 由電腦控制的樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) 、 中央空調(diào)設(shè)備 、 通風(fēng)設(shè)備 、 保安監(jiān)控設(shè)備等等 。 第 63頁 （四）物業(yè)管理中的社會(huì)管理內(nèi)容 ? 物業(yè)管理公司要和各級(jí)政府、政法、公安、醫(yī)療等部門加強(qiáng)聯(lián)系，隨時(shí)傳達(dá)新的政策和法令，協(xié)助開展工作。 ? 、 餐飲 、 旅游 、 游泳池 、 電影院等各種生活文化娛樂設(shè)施等 。 ? 基本的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要包括下列四個(gè)方面： ? ；辦公樓宇的租賃經(jīng)營(yíng)；酒店 、商場(chǎng)及工業(yè)樓宇的租賃經(jīng)營(yíng)；停車場(chǎng)地 、 貨倉場(chǎng)地的租賃經(jīng)營(yíng)等 。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、物業(yè)管理企業(yè)在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又提出該方面需求的服務(wù)項(xiàng)目。 ? 針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù) ? 是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大業(yè)主、物業(yè)使用人，為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。 第 61頁 （二）物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容 ? 常規(guī)性的公共服務(wù) ? 是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作 ， 是物業(yè)管理企業(yè)面向所有業(yè)主 、 物業(yè)使用人提供的最基本的管理和服務(wù) 。 ? ， 創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化 ， 為建立友好融洽的新型人際關(guān)系而盡心盡力 。 ? ， 保證物業(yè)管理工作的健康順利進(jìn)行 。 第 60頁 ? ， 為用戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作早期的籌劃 。 ? ， 努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境 。 ? ， 向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障 。 五、 物業(yè)管理的內(nèi)容 第 59頁 （一）物業(yè)管理的基本內(nèi)容 ? 。 ? ? 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的人員 ， 應(yīng)掌握和熟悉有關(guān)物業(yè)管理方面的法律 、 法規(guī)和政策規(guī)定 ，正確地解決和處理物業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問題 。 ? ? 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要 ， 通過簽訂合同的辦法 ， 將一些專業(yè)性更強(qiáng)的項(xiàng)目分包給各有關(guān)專業(yè)公司 ， 如房屋修繕公司 、 清潔公司 、 綠化公司 、保安公司 、 市政公司等等 。 ? 1994年 1月，深圳市成功地組織了一次蓮花北區(qū)新建小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)，此事開創(chuàng)了我國(guó)物業(yè)管理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的先河。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是委托與被委托的關(guān)系，而這種關(guān)系正體現(xiàn)了物業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的相分離。 第 55頁 （三）物業(yè)管理的主要原則 ? ? 業(yè)主是物業(yè)的主人，享有物業(yè)所有權(quán)。 第 54頁 （二）物業(yè)管理的類型 ? 委托服務(wù)型物業(yè)管理 ? 房地產(chǎn)開發(fā)商將開發(fā)建成的物業(yè)出售給用戶，一次性收回投資并獲取利潤(rùn)，然后委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，完善其售后服務(wù)。 ? 指出了物業(yè)管理的宗旨 ? 物業(yè)管理的宗旨就是服務(wù) ， 通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益 、 經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一 。 第 53頁 明確物業(yè)管理的性質(zhì)的意義 ? 為制定物業(yè)管理的政策和法規(guī)提供理論依據(jù) ? 物業(yè)管理的政策法規(guī)是物業(yè)管理的宏觀環(huán)境 ， 其科學(xué)性如何是物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵 。 行業(yè)分類與代碼 第 52頁 物業(yè)管理的性質(zhì) ? 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。 ? 2023年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》 (GB/T47542023)，把我國(guó)經(jīng)濟(jì)行業(yè)分為：門類 20個(gè)，大類 95個(gè)，中類 396個(gè)，小類 913個(gè)，其中 建筑業(yè)被列為第 E門類，房地產(chǎn)為第K門類 。 第 51頁 房地產(chǎn)業(yè)是區(qū)別于建筑業(yè)的一個(gè)獨(dú)立行業(yè) ? 建筑業(yè)： 第二產(chǎn)業(yè)； 房地產(chǎn)業(yè)： 第三產(chǎn)業(yè)。即作為廣義的農(nóng)業(yè)； ? 第二產(chǎn)業(yè) 是對(duì)第一產(chǎn)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工過程的行業(yè)，是第二層次上的生產(chǎn)活動(dòng)，如制造業(yè)、建筑業(yè)等，人們稱之為廣義的工業(yè)； ? 第三產(chǎn)業(yè) 是以第一、第二產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品為物質(zhì)條件，生產(chǎn)非實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品的行業(yè)，如商業(yè)、旅游業(yè)、交通、金融、保險(xiǎn)、郵電、教育、文藝、房地產(chǎn)業(yè)等。 請(qǐng)問 ， 后勤服務(wù)集團(tuán)的服務(wù)是不是就是物業(yè)管理 ？ 第 47頁 后勤服務(wù)與物業(yè)管理的不同 項(xiàng)目 后勤服務(wù) 物業(yè)管理 單位性質(zhì) 學(xué)校等單位下屬的企業(yè)單位 一般是社會(huì)化的單位 專業(yè)特長(zhǎng) 主要是清潔、醫(yī)療、飲食、交通等 主要是保安、房屋及設(shè)備維修等 費(fèi)用收取 通常比社會(huì)上的服務(wù)費(fèi)低 通常是市場(chǎng)化的收費(fèi) 業(yè)務(wù)來源 主要是系統(tǒng)或單位內(nèi)部需求 主要到社會(huì)上去尋找 服務(wù)對(duì)象 主要是面向單位的員工 社會(huì)各單位、各物業(yè) 服務(wù)內(nèi)容 針對(duì)性強(qiáng)，相對(duì)單一、層次雷同 針對(duì)性較弱 ， 內(nèi)容多樣 、 層次不一 四、物業(yè)管理的性質(zhì)、類型和原則 第