員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材(參考版)
2025-01-05 15:04本頁面
【正文】 ? 展現(xiàn)才能。 ? 對基本價值觀表現(xiàn)一致性。 ? 開放。 營造互信的合作氣氛 團(tuán)隊(duì)成員建立互信的方法 分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理狀況 ? 展現(xiàn)你是為他人的利益而工作，而不是為了自己的利益。 把握溝通時機(jī)。 重視面對面的溝通 處理壞消息。 如何說服意見與你不同的人 87 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通 尊重原則：互相尊重，感同身受 相容原則 理解原則 88 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑 承認(rèn)溝通的重要性 管理者應(yīng)該言行一致，行動比語言更響亮。 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起。 對工作有操縱感 工作有保障 高薪 在組織內(nèi)有晉升、成長 良好的工作條件 對部屬忠誠 高明的管理技巧 對私人問題衷心協(xié)助 5個傳達(dá)命令的溝通技巧 ，用詞禮貌 、提出對策 78 自檢 ? 你常常贊美你的部下嗎 ? ? 你對他們的贊美是發(fā)自內(nèi)心的嗎 ? ? 你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎 ? ? 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評你的部下嗎 ? ? 當(dāng)部下不在場的時候，你還會贊美他嗎 ? ? 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評他嗎 ? ? 你的批評常常令你的部下難堪嗎 ? ? 你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎 ? 79 水平溝通為什么難 ? 人性的弱點(diǎn) —— 這不是我的錯，自己部門最重要 ? 利益的沖突 —— 怕其他部門比自己好 80 水平溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 81 案例解析：麥當(dāng)勞的溝通政策 1）主動 + 體諒 +謙讓 2）先提供協(xié)助 +再要求對方配合 3）分析利弊 +雙贏結(jié)果 82 部門間橫向溝通要點(diǎn) ■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識 ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。從上司所處的實(shí)際環(huán)境，發(fā)出指令的背景，來領(lǐng)會其真實(shí)意圖。 溝通的障礙： 有效溝通的過程 課堂游戲 人際交往中的溝通漏斗 如何克服溝通障礙 69 三種溝通渠道 1）與上司溝通的障礙；（往上溝通沒有膽） 2）與同級溝通的障礙；（水平溝通沒有肺） 3）與下屬溝通的障礙（往下溝通沒有心） 往上溝通的三個條件 1）不要用問答題，要用選擇題：時間安排 +任何地點(diǎn) 2）一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個以上，尤其要注明你傾向于那個答案； 3）準(zhǔn)備對策 +可能出現(xiàn)的后果 70 如何與上司溝通 71 討論題： 你在與上司溝通中碰到的最大難題是什么？ 你以往是怎樣面對這些難題的？ 【故事】老板的要求 問題 上司喜歡第 Ⅱ 象 限還是第 Ⅲ 象限 的人？ 其它能力 溝通能力 Ⅰ Ⅱ Ⅳ Ⅲ 向上溝通要點(diǎn) ? 從 “ 他幫你想 ” 到 “ 你幫他想 ” ? 管理期望 ” —— 管理上司對你的期望 ? 多匯報 —— 注意上司的不安全感 ? 多溝通 —— 主動讓上司了解你 ? 多稱贊 —— 上司也需要激勵 73 如何傳達(dá)上司的指令 曹操怒斬楊修片段 74 結(jié)論：不要以自己的看法替代上司的指令，自作聰明只會反被聰明誤。 團(tuán)隊(duì)獎酬系統(tǒng)不但要有效激勵團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。 什么是好團(tuán)隊(duì) 小組研討：西游記師徒四人，如果要裁員你會裁掉誰？ （ 1）西游記主要人物中，你最喜歡哪一個 ?為什么 ? （ 2）你覺得他們各自擔(dān)任了什么角色 ? 思考：為什么水滸傳 108將結(jié)局慘淡？ 沒有完美的個人 只有完美的 團(tuán)隊(duì) 好團(tuán)隊(duì)的七個特征 （ 1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （ 2）共享 （ 3）不同的角色 （ 4）良好的溝通 （ 5）共同的價值觀和行為規(guī)范 （ 6）歸屬感 （ 7）有效的授權(quán) 51 小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū) 52 團(tuán)隊(duì)活動
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