【正文】 2023/1/19 69 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝 謝 謝 謝 :36:2613:3613::36 13:3613:36::36:26 2023年 1月 19日星期四 1時(shí) 36分 26秒 。 2023/1/19 67 考核的誤區(qū)七：人際關(guān)系傾向 把被考核者與自己的關(guān)系好壞，作為考核的依據(jù)，或作為拉開考核檔次的重要因素，或把考核作為打擊報(bào)復(fù)的工具。但是，評(píng)價(jià)者要清楚，考核評(píng)價(jià)貫穿一個(gè)特定的時(shí)期，工作績效應(yīng)考慮整個(gè)時(shí)期的工作成績。盡管被考核者的 行為可能不是有意識(shí)的，但常常在評(píng)價(jià)前的幾周內(nèi)，被考核者的行為會(huì)有所改善。如認(rèn)為工作勤奮與工作績效之間有邏輯關(guān)系，當(dāng)前者表現(xiàn)好時(shí)，認(rèn)為后者也必然好。原因在于對(duì)考核工作缺乏自信，缺乏有關(guān)的事實(shí)依據(jù)。 或者過分嚴(yán)格，使員工積極性受到嚴(yán)重打擊。 評(píng)個(gè)人印象考核。 由企管證券部對(duì)部門申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議并提交公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組 ，公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組作出最終裁決 。 被考評(píng)部門上級(jí)根據(jù)業(yè)績?nèi)蝿?wù)目標(biāo)完成情況獨(dú)立評(píng)分，并提出考評(píng)意見 2023/1/19 57 考核第七步：審批 要點(diǎn) ：是否超過優(yōu)良指標(biāo)比例限制；業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是否明顯偏離標(biāo)準(zhǔn) 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核所有考核結(jié)果，并審批通過 2023/1/19 58 考核第八步：反饋 直接上級(jí)向下級(jí)部門反饋考核結(jié)果，共同協(xié)商，提出改進(jìn)措施 要點(diǎn) ：深入溝通，直面問題；坦誠的溝通比委婉的解釋更易得到認(rèn)同 2023/1/19 59 考核第九步：申訴及其處理 被考核部門對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以向企管證券部門提交申訴書。 或從公司獲得的利潤中取出一定比例作為公司季度績效獎(jiǎng)基數(shù) 部門季度績效獎(jiǎng) 2023/1/19 50 導(dǎo)讀 績效考核概述 考核要素 考核維度及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 51 考核第一步：年度經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃的制定 公司年度經(jīng)營目標(biāo) 財(cái)務(wù)層面經(jīng)營目標(biāo) 客戶層面經(jīng)營目標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)營層面經(jīng)營目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長方面經(jīng)營目標(biāo) 確定公司、高層管理人員及各部門工作計(jì)劃 2023/1/19 52 考核第二步：考核指標(biāo)的確認(rèn) 年度經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃 績效考核指標(biāo) ?根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃進(jìn)行指標(biāo)分解 ?參照上階段指標(biāo)、同行業(yè)及歷史指標(biāo)完成情況，確定每項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ?確定每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重、計(jì)分方法等指標(biāo)屬性 要點(diǎn)： 深入溝通，協(xié)商一致，互相理解，不只單向下達(dá)任務(wù)；公司的總目標(biāo)是臨界條件；認(rèn)同是關(guān)鍵。 航空安全獎(jiǎng) 取消該項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度 ， 并入公司部門績效考核體系中統(tǒng)一實(shí)施考核 。一個(gè)公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的創(chuàng)造價(jià)值的能力息息相關(guān)。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力 ? 平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面 ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn) ? 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面： 航班、時(shí)間、安全、服務(wù)和成本 。典型的財(cái)務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)。 – 學(xué)習(xí)成長－ 公司是否有能力不斷創(chuàng)新，改善，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長？ ?平衡記分卡體系包括事前和事后指標(biāo) ?平衡記分卡體系強(qiáng)調(diào)不同績效領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)和平衡；在一個(gè)特定領(lǐng)域的優(yōu)良業(yè)績表現(xiàn)往往不能補(bǔ)償其他領(lǐng)域的糟糕表現(xiàn) ?公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)決定了選擇什么樣的衡量指標(biāo) 2023/1/19 13 從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確定這些考核領(lǐng)域的關(guān)鍵成功因素，進(jìn)而確定具體的考核指標(biāo)；并充分利用這些考核結(jié)果衡量企業(yè)戰(zhàn)略的完成情況 以平衡記分卡為核心的績效管理體系的推廣 平衡記分卡體系的實(shí)施 1. 企業(yè)戰(zhàn)略 從面向企業(yè)中長期經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向的企業(yè)戰(zhàn)略入手 2. 不同領(lǐng)域的關(guān)鍵成功要素 確定實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)所必需滿足的在不同領(lǐng)域中的關(guān)鍵成功要素和目標(biāo) 3. 衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值 基于這些成功要素，有針對(duì)性的制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，以跟蹤企業(yè)在這些方面取得的進(jìn)步 4. 實(shí)施 收集實(shí)際績效數(shù)據(jù)，形成平衡記分卡并以此作為對(duì)部門考核的基礎(chǔ)。航空公司部門績效考核管理體系 2023/1/19 2 導(dǎo)讀 績效考核概述 考核要素 考核維度 及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 3 高效的績效考核管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具 績效考核體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃 績效考核管理體系的定義 績效考核管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)？ ?能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn) ?能提供一條紐帶，把部門、員工的工作職責(zé)和公司的目標(biāo)相連接 ?能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化 ?能為有根據(jù)的決策提供支持信息 ?能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)持續(xù)的改進(jìn) ?對(duì)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際績效表現(xiàn)，分析原因 ?對(duì)公司的關(guān)鍵能力和需要改進(jìn)的地方做到一目了然 ?能評(píng)估公司業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的有效性 ?能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神 ?能代表一個(gè)企業(yè)怎樣評(píng)價(jià)部門及員工 ?能為制定新的以績效為出發(fā)點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制提供工具 2023/1/19 4 ?績效考核管理是聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略、外部競爭環(huán)境、每個(gè)部門及員工個(gè)人表現(xiàn)的紐帶，這條紐帶使每個(gè)部門及在具體工作崗位上的員工看到個(gè)人的付出對(duì)企業(yè)成功與失敗的因果關(guān)系 ?績效考核管理是企業(yè)內(nèi)部部門及員工雙向交流的機(jī)制 ?績效考核管理是促進(jìn)企業(yè)競爭能力不斷提高的過程 也是一條連接企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)及個(gè)人的紐帶，將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績同部門和員工個(gè)人業(yè)績緊密相連 業(yè)務(wù)流程指標(biāo) 企業(yè)核心 競爭能力 管理流程指標(biāo) 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任部門 競爭能力 責(zé)任部門指標(biāo) 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 員工個(gè)人 競爭能力 責(zé)任個(gè)人指標(biāo) 2023/1/19 5 績效考核循環(huán)及其環(huán)節(jié) 計(jì)劃 實(shí) 施 考核 激勵(lì) 績效 績效 計(jì)劃 輔 導(dǎo) 檢查 激勵(lì) （宏觀績效考核） （微觀績效考核） 2023/1/19 6 績效考核的原則 與戰(zhàn)略相匹配 重要性原則 定性與定量考核相結(jié)合 結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向相結(jié)合 公平、公正、公開 原則 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 2023/1/19 7 導(dǎo)讀 績效考核概述 考核要素 考核維度及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 8 考核機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu) ?成立部門考核領(lǐng)導(dǎo)小組 (非正式常設(shè)機(jī)構(gòu) )作為部門考核工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) ?部門考核領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：由 董事長、副董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總飛行師、總工程師、總會(huì)計(jì)師 等組成 ?企管證券部負(fù)責(zé)部門考核的組織和具體執(zhí)行； ?由財(cái)務(wù)部、人力資源部、安全監(jiān)察部、運(yùn)行中心等部門負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的提供及考核工作的配合 2023/1/19 9 考核周期及時(shí)間安排 季度 第一季度考核： 4月 1日 — 10日； 第二季度考核： 7月 1日 — 10日； 第三季度考核： 9月 20日 — 30日或 10月 8日－ 18日； 第四季度考核： 1月 1日 — 10日 年度 時(shí)間： 1月 1日 — 20日 注：具體時(shí)間安排由公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 2023/1/19 10 考核主體及權(quán)重 考核主體 權(quán)重 被考核對(duì)象 董事長 40% 董事長分管部門 副董事長 30% 總經(jīng)理 30% 董事長 30% 總經(jīng)理分管部門 副董事長 30% 總經(jīng)理 40% 董事長 25% 其它高級(jí)管理人員分管部門 副董事長 25% 總經(jīng)理 20% 直接分管領(lǐng)導(dǎo) 30% 2023/1/19 11 導(dǎo)讀 績效考核概述 考核要素 考核維度及指 標(biāo)的設(shè)定 考核程序 計(jì)分規(guī)則 及考核結(jié)果的應(yīng)用 2023/1/19 12 以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度為核心的平衡積分卡是建立部門績效考核體系最為有效的工具 客戶 我們的客戶如何看待我們？ 內(nèi)部運(yùn)營 我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？ 財(cái)務(wù) 我們的股東如何看待我們？ 學(xué)習(xí)成長 我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 企業(yè)愿景和戰(zhàn)略 ?平衡記分卡是建立部門績效考核體系最為有效的工具 ?平衡記分卡是一種全面的績效考核體系，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)之外，還提出了三個(gè)新的考核領(lǐng)域：客戶，內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長： – 財(cái)務(wù)層面 － 公司是否能夠?yàn)楣蓶|創(chuàng)造價(jià)值？ – 客戶層面 －購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評(píng)判公司的業(yè)績