【正文】 總結(jié) 2023年提升明顯的公司、團隊的計劃制定和措施執(zhí)行，提煉管理案例，推廣到物業(yè)系統(tǒng)。 要求南京、大連公司制定提升計劃，改善員工心態(tài)。賦予“入職引導(dǎo)人”幫助引導(dǎo)對象溶入企 業(yè)、所在城市的職責(zé)。 關(guān)心安全員、單身與員工的業(yè)余生活，購置健康的文體活動設(shè)施，豐富他們的精神生活。 67 關(guān)注典型群體員工心態(tài)，堅持員工關(guān)懷行動 幫助員工提高心理調(diào)節(jié)能力，正確應(yīng)對壓力。 教育基層經(jīng)理，在日常管理中，要注意“能力培養(yǎng)”和“責(zé)任承擔(dān)”的辯證關(guān)系，適當放權(quán)、坦率指正、員工取得成績時熱烈叫好。 在提拔管理人員和重要崗位時，要注意結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)選拔”和“群眾評議”，避免“裙帶關(guān)系”和“拉山頭”。 66 盡力改善員工回報，和員工談發(fā)展，讓員工有發(fā)展， 實現(xiàn)雙贏 盡可能爭取資源，改善員工回報。 繼續(xù)以客戶服務(wù)效率為導(dǎo)向，梳理公司工作流程。 ? 從制度、資源、流程、方法的角度，系統(tǒng)思考基層團隊管理尤其是思想工作的套路并加以傳播，在全系統(tǒng)形成一個“傳、幫、帶”基層經(jīng)理管理水平提升的氛圍。 綜合分析，萬科基層管理的優(yōu)劣勢如下： 64 改進提升建議 65 轉(zhuǎn)變思想，將“管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶”落地， 防止組織“機構(gòu)化” 深入認識基層物業(yè)一線的重要性，變抓基層為幫基層，變施加壓力為輸出動力 ? 集團和區(qū)域應(yīng)該采取措施，要求和教育各級管理人員端正對物業(yè)一線的認識，變“管理思維”為“服務(wù)思維”，形成“管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶”的局面。 ? 分數(shù)較高的是廈門、無錫、廣州、寧波、成都公司，分數(shù)較低的是蘇州、大連、南京公司 ? 高分公司和低分公司滿意度分差達 46%，均值分差達 ? 高分團隊和低分團隊滿意度均值分差達 2分 和 2023年相比，萬科物業(yè)系統(tǒng)部分公司分數(shù)起伏較大。目前的關(guān)鍵在于為蘇州公司選定一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。前途、公平、關(guān)愛沒有一個指數(shù)表現(xiàn)好。讓大家盡快自我定位，將精力聚焦于工作。 上海高端物業(yè)分值現(xiàn)狀表明，內(nèi)部管理尚未理順，員工心態(tài)復(fù)雜，缺乏安全感。這首先表明由于社會環(huán)境變化，員工對于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司經(jīng)理團隊管理沒有以前專注和投入，警惕性下降。 58 低分一線公司 前途指數(shù) 公平指數(shù) 關(guān)愛指數(shù) 滿意度 集團 蘇州 大連 上海高端物業(yè) 南昌 鞍山 2023 2023 2023 59 低分公司分析 集團 大連 鞍山 南昌 上海高端 蘇州 VE2前途指數(shù) 集團 大連 鞍山 南昌 上海高端 蘇州 VE3公平指數(shù) 前途因子沒有明顯問題，公平因子關(guān)于內(nèi)部公平存在明顯缺陷，關(guān)愛指數(shù)里人本管理因子沒有落實到位且組織效率因子明顯偏低，表明大連公司管理有粗放、簡單、官僚化傾向。 借助 2023年兩個經(jīng)理管理上互相補位，沒有兩種聲音指揮。經(jīng)理團隊及時采取措施，反復(fù)動員、深入開展思想工 作，既穩(wěn)住了隊伍，也使隊伍思想變得單純統(tǒng)一。而經(jīng)理及時并和人事主辦達成共識，由她來進行員工柔性關(guān)懷。 兩個經(jīng)理管理上互相補位，沒有兩種聲音指揮。登山比賽第一極大地喚醒了員工的團隊歸屬感和榮譽感，并使他們相信只 要努力真的可以做第一。但員 工感受卻大幅度提升，原因在于： 新經(jīng)理團隊提出了“爭當廣州第一”的目標。他們決定采取兩方面重要措施： 逐戶地毯式排查，了解客戶意見，逐步加以解決，并有針對性地上門反饋； 要求員工給客戶創(chuàng)造驚喜，為此進行了權(quán)限下放，制定了硬碰硬的“表揚信 =獎金” 制度，且執(zhí)行到位，員工嘗到了服務(wù)客戶的好處，也客觀上理順了業(yè)主和物業(yè)之間的 關(guān)系。 55 聚焦一線公司 56 高分一線公司 前途指數(shù) 公平指數(shù) 關(guān)愛指數(shù) 滿意度 集團 廈門 無錫 寧波 廣州 成都 2023 57 系統(tǒng)思考、善借外力：廣州黃埔城市花園提升分析 2023年底，黃埔城市花園經(jīng)理團隊決定將提升客戶滿意度作為突破點。 ? 25歲以下男性員工感覺自身定位還不準確。 ? 高學(xué)歷員工對公司工作流程和組織效率有一定看法。 ? 高層、中層和基層對日常管理的評價逐級遞減。需要老員工加強影響。 53 不同社會關(guān)系人群滿意度對比分析 2023 2023 單身客居型員工滿意感最差。女性滿意度感受優(yōu)于男性。 50 高學(xué)歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿意度 VE 1 關(guān)愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進步 文化認同 Q9 工作中取得進步 Q34 認同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 團隊認同 人際關(guān)系和團隊協(xié)作 Q1 對公司的自豪感 Q31 同事及時幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級同事相互信任 發(fā)展認同 Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達意見 Q6 個人發(fā)展空間 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級鼓勵想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 工作回報 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報 Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評價方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時事先溝通 組織效率 Q37 及時了解公司動態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡單順暢 Q27 遇到問題很快行動 前途指數(shù)獲得高學(xué)歷員工高評價； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標得分較高； 關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵有關(guān)的指標得分較低； 關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標得分較低。 48 不同司齡人群滿意度對比分析 2023 2023 2023 2023 集團 不足 一個月 一到 三個月 三到 六個月 半年 到一年 一年 到兩年 兩年 到三年 三年 到五年 五年以上 滿意度 81% 85% 81% 81% 79% 79% 81% 83% 85% 抱怨度 7% 6% 7% 7% 9% 8% 7% 6% 5% 不同司齡對員工滿意度影響不大。 46 綜合類員工工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿意度 VE 1 關(guān)愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進步 文化認同 Q9 工作中取得進步 Q34 認同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 團隊認同 人際關(guān)系和團隊協(xié)作 Q1 對公司的自豪感 Q31 同事及時幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級同事相互信任 發(fā)展認同 Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達意見 Q6 個人發(fā)展空間 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級鼓勵想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 工作回報 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報 Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評價方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時事先溝通 組織效率 Q37 及時了解公司動態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡單順暢 Q27 遇到問題很快行動 前途指數(shù)獲得綜合類員工較高評價； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標得分較高； 關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵有關(guān)的指標得分較低； 關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標得分較低。