【正文】 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責(zé)及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達(dá)成的收益 有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋 當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她） 課程設(shè)置分析 2023/1/17 87 人員來源： 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 負(fù)責(zé)課程： 管理方法： 內(nèi)部講師隊伍建設(shè) 2023/1/17 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系 員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師與教師的區(qū)別 培訓(xùn)師的角色定位 培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用 培訓(xùn)必備服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為 2023/1/17 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第二單元 培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí) 克服緊張情緒 肢體語言練習(xí) 基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、 手勢 面部表情 口頭語言練習(xí) 音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語 感染力訓(xùn)練 綜合練習(xí) 2023/1/17 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第三單元 課程設(shè)計 課程設(shè)計流程與技巧 設(shè)定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結(jié)合重點填補框架內(nèi)容 設(shè)計內(nèi)容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法 重點內(nèi)容詳細(xì)說明 投影片內(nèi)容 學(xué)員資料：學(xué)員講義 信息單（案例 測驗題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學(xué)員滿意度調(diào)查表 課程設(shè)計練習(xí) 2023/1/17 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場技巧與破冰游戲 教學(xué)設(shè)備使用技巧（投影儀 /投影機(jī) /教鞭 /音響 /白板等） 調(diào)動學(xué)員參與性技巧 回答提問技巧 應(yīng)對難對付的學(xué)員 致培訓(xùn)師的建議 2023/1/17 92 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)經(jīng)費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓(xùn)計劃 根據(jù)項目提取 2023/1/17 93 培訓(xùn)經(jīng)費管理 培訓(xùn)經(jīng)費使用方式： 各種培訓(xùn)的比例 培訓(xùn)中心與各大部門的比例 培訓(xùn)經(jīng)費使用的管理方式 2023/1/17 94 一、培訓(xùn)中心： 獨立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心； 二、培訓(xùn)設(shè)備： 三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理 2023/1/17 95 培訓(xùn)信息體系建設(shè) 一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合 2023/1/17 96 第七部分：日常營運管理 一、培訓(xùn)需求分析 二、培訓(xùn)計劃制定 三、培訓(xùn)實施 四、培訓(xùn)評估 五、培訓(xùn)工作流程分析 2023/1/17 97 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 一、為什么做需求調(diào)查： 二、調(diào)查什么： 三、向誰調(diào)查： 四、怎樣調(diào)查： 2023/1/17 98 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析 需求調(diào)查分類調(diào)查目的 調(diào)查對象 方法戰(zhàn)略董事會、總經(jīng)理面談、企業(yè)戰(zhàn)略計劃年度計劃 職能部門經(jīng)理面談、部門年度計劃職位要求 管理者與下級調(diào)查表抽樣面談績效考核表年度需求調(diào)查個人成長愿望 管理者與下級 員工發(fā)展規(guī)劃項目需求調(diào)查了解主要差距確定培訓(xùn)重點制定培訓(xùn)計劃目標(biāo)學(xué)員其直接上級面談?wù){(diào)查表課程中需求調(diào)查了解學(xué)員主要差距、確定培訓(xùn)重點學(xué)員課前抽樣小組交流2023/1/17 99 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項 必須思考清楚為什么作培訓(xùn)； 不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替； 培訓(xùn)不能解決所有的問題； 管理者的培訓(xùn)意識和帶隊伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度 技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn) 2023/1/17 56 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能 技能項目： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 2023/1/17 57 一般技能內(nèi)容 公司概況 產(chǎn)品知識質(zhì)量意識 客戶意識交流與溝通 計算機(jī)應(yīng)用外 語 安 全商務(wù)禮儀 團(tuán)隊合作工作計劃 時間管理202